疫情就是命令,防控就是責(zé)任。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,廣大醫(yī)護工作者紛紛奔赴湖北抗疫前線,投入到這場必須取勝的戰(zhàn)斗之中。逆行者們的勇氣和擔(dān)當,令人動容。
這些逆行者中,有許多是金科業(yè)主,他們在危難之際挺身而出,舍小家為大家,戰(zhàn)斗在沒有硝煙的戰(zhàn)場。為了讓英雄們在抗疫一線安心工作,金科在大后方全力守護家園,一手硬核防控隔離病毒,一手提供暖心服務(wù)解決后顧之憂,雙管齊下,為馳援湖北抗疫一線的家庭保駕護航。
上不了湖北前線,我們就守護好家園一線
金科天宸小區(qū),客服管家為湖北抗疫一線業(yè)主李平家送去問候和新鮮蔬菜水果
"鄰居你好,我給你帶了一些新鮮水果。"2月18日上午9點過,在位于重慶沙坪壩陳家橋街道的金科天宸小區(qū),客服管家為業(yè)主李平家里送上了一大袋新鮮水果。
李平的丈夫正在湖北抗疫一線工作,她獨自在家照顧老人和小孩。金科的客服管家了解情況后,立即啟動"一對一"服務(wù),主動上門關(guān)心、照料李平一家生活,幫助她采買生活必需品。
金科天宸客服管家張婭表示,"只要他們在生活上有需要,我們都會在第一時間提供幫助,做點力所能及的事,讓醫(yī)護工作者沒有后顧之憂"。
在山東濟南金科城,業(yè)主劉先生作為醫(yī)護人員前往武漢人民醫(yī)院東院區(qū)進行支援,但他的小孩僅有4個月大,全靠妻子和母親照顧。小區(qū)管家客服了解情況后,第一時間到劉先生家慰問。
"以后要買生活用品,或者有其他需要幫助的,都可以直接聯(lián)系我們。"之后,管家們每天早上都會短信問候業(yè)主,有需要就第一時間為業(yè)主排憂解難。
在重慶長壽金科陽光小鎮(zhèn),有四位業(yè)主是重慶對口支援湖北孝感市的醫(yī)護人員。這四位醫(yī)護人員家里都是上有老下有小,小區(qū)物業(yè)管理處第一時間派了專崗人員為這四位醫(yī)護人員的家屬提供服務(wù)。
雖然去不了湖北前線,但一定要守護好醫(yī)護人員的家園一線。這既是金科服務(wù)對一線抗疫醫(yī)護人員業(yè)主家庭的一份承諾,更是必須兌現(xiàn)的責(zé)任和行動。
金科服務(wù)相關(guān)負責(zé)人說,"醫(yī)護人員為了'大家'在前方守護患者,無暇顧及自己的'小家'。我們作為物業(yè)人,在后方就有責(zé)任守護好他們的'小家',竭盡全力做好后勤保障服務(wù),讓醫(yī)護工作者們能在一線安心工作,早日戰(zhàn)勝疫情"。
醫(yī)護人員家屬李平表示,"物業(yè)很貼心,我們有什么需要幫助的,都可以找到物業(yè)對接人,我把這個事情也第一時間告訴了遠在湖北的丈夫,他也表示很感謝物業(yè)的幫助。"
從一群人內(nèi)心深處流淌出來的真情,終究會流入到另一群人內(nèi)心深處去。金科服務(wù)的用心守護,每一個業(yè)主都看在眼里,記在心里。
后方有我請放心,"一對一"服務(wù)不打烊
金科小業(yè)主的感謝信
金科物業(yè)工作人員正在給公共區(qū)域消毒
近日,習(xí)近平總書記就關(guān)心愛護參與疫情防控工作的醫(yī)務(wù)人員專門作出重要指示,要求務(wù)必高度重視對醫(yī)護人員的保護、關(guān)心、愛護,從各個方面提供支持保障。
金科在全國各地的業(yè)主中,有不少是奔赴湖北一線的醫(yī)護人員。他們最擔(dān)心什么、牽掛什么?家中的老人孩子誰來照顧?物業(yè)客服能為他們做些什么?
疫情發(fā)生后,金科服務(wù)始終設(shè)身處地思考,想方設(shè)法從各方面為馳援湖北抗疫一線的醫(yī)護人員家庭提供保障服務(wù)。
金科服務(wù)經(jīng)過調(diào)查了解,目前在湖北抗疫一線的醫(yī)護人員業(yè)主家庭,按照家庭成員構(gòu)成,大致分為"老人為主""老少結(jié)合""兒童為主"三大類型。金科主要為這些家庭提供生活保障、安全保障、心理疏導(dǎo)以及親情陪伴等4方面20項具體服務(wù)。
除了生活物資配送等統(tǒng)一行動,金科針對不同家庭類型,還制定了個性化服務(wù)方案。比如,以"老人為主"的家庭,客服管家會特別注重親情陪伴問候,主動上門噓寒問暖,幫助身體不好,行動不便的老人購買藥品。對于"兒童為主"的家庭,客服管家則會注重他們的生活保障,同時邀請教師業(yè)主為在家兒童提供線上課業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
針對每個家庭有可能出現(xiàn)的應(yīng)急問題和突發(fā)困難,金科各小區(qū)物業(yè)管理處成立了服務(wù)保障志愿隊,采取分片包戶的方式,確保服務(wù)24小時"不打烊"。
隔離病毒不隔離愛,暖心服務(wù)不掉線。金科服務(wù)有需必應(yīng)、有急必解、雖遠必達,在這段特殊時期里,成為了支援湖北一線醫(yī)護人員家庭最堅實的依靠。
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金科服務(wù)啟動業(yè)主線上下單,物業(yè)人員送菜上門服務(wù)
"您買的蔬菜可能還有等10分鐘送到,但肯定是新鮮的,請放心。"
"您家的快遞到了,我們待會兒就給您送過來。"
在全國金科大社區(qū)里,這樣的對話每天都在重復(fù)上演。無論白天黑夜,金科服務(wù)始終把包括一線抗疫醫(yī)護人員在內(nèi)的業(yè)主家庭放在首位,在做好疫情防控的同時,紓困解難,保障業(yè)主各項生活所需。
事實上,自從疫情發(fā)生以來,金科一直以硬核著稱,采取了前所未有的嚴格措施守護社區(qū)防疫一線。但硬核防控的背后,更多的是各種暖心服務(wù)。
金科客服管家是"菜籃子采購員"。金科服務(wù)啟動"業(yè)主線上下單,物業(yè)人員送菜上門"的服務(wù)方式,業(yè)主只需要在"金科大社區(qū)" APP或小程序買菜專區(qū)下單,就會有專人把蔬菜送上門。在重慶、成都等地,為了滿足部分業(yè)主需求,金科服務(wù)還聯(lián)動商家提供火鍋配送服務(wù),讓業(yè)主足不出戶就可以吃上美味火鍋。
金科客服管家還是"兼職快遞員"。為了保障業(yè)主健康,金科所有小區(qū)實行"無接觸"配送,物業(yè)在門崗處設(shè)置快遞放置架,由工作人員每天為業(yè)主進行配送。很多小區(qū)每天需要幾十次往返于門崗和業(yè)主家門前,只為第一時間為業(yè)主送達。
強強聯(lián)手,智慧物業(yè)精準護航
社區(qū)云服務(wù)平臺無形的24小時"防疫安全線"
金科與平安好醫(yī)生、阿里健康合作打造針對金科業(yè)主的24小時在線醫(yī)療平臺
除了人工服務(wù)措施,金科還利用數(shù)字科技化的手段和智慧物業(yè)的優(yōu)勢,在疫情期間為業(yè)主提供更加多元化、個性化的服務(wù)。
比如,金科與平安好醫(yī)生、阿里健康進行了合作,打造出一個針對金科業(yè)主的24小時在線醫(yī)療平臺。如果金科業(yè)主有就醫(yī)的需求,登錄平臺后就會有具有公立醫(yī)院多年臨床經(jīng)驗的視頻醫(yī)生團隊進行網(wǎng)絡(luò)問診,并結(jié)合病情開具藥方和給出用藥說明。隨后,阿里健康便會派專人把藥送上門,業(yè)主連家都不出就可以解決看病難的問題。
在這場共同戰(zhàn)"疫"中,金科物業(yè)人放棄春節(jié)團圓,全員上崗、黨員沖在前、吃住在崗位……讓"物業(yè)"這兩個字成為特殊時期安心、貼心的代名詞。整個春節(jié)期間,金科服務(wù)在崗人數(shù)約15000人,為全國500萬業(yè)主的安全健康保駕護航。
危難關(guān)頭更顯守護者擔(dān)當。面對疫情,金科展現(xiàn)出了強烈的社會責(zé)任感,用心服務(wù)每一位業(yè)主,全力守護美好生活。