新居住時代,不僅是服務(wù)者價值全面崛起的時代,更是數(shù)字化價值充分展現(xiàn)的時代。就在今年4月23日的貝殼新居住大會上,貝殼正式推出了小貝助手2.0.他標志著貝殼找房利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源優(yōu)勢和長期布局,已逐步構(gòu)建起行業(yè)智能化發(fā)展的新圖景。
貝殼早在2019年推出的小貝助手,是貝殼將AI和場景結(jié)合的標志性產(chǎn)品,如今已成為經(jīng)紀人日常學習、作業(yè)和成長的親密伙伴。小貝能夠幫助經(jīng)紀人精準洞察用戶的深層需求,并輔助經(jīng)紀人就房屋、小區(qū)等基本信息進行解答,高效提升了經(jīng)紀人的服務(wù)水平,縮小服務(wù)方差。在過去的一年時間里,小貝能力覆蓋35萬經(jīng)紀人,為經(jīng)紀人累計提供了5218萬次幫助,其中31%被采納,領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他對話輔助類產(chǎn)品。
而隨著貝殼數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,在今年的新居住大會上,小貝迎來了全面升級:在原有咨詢助手的基礎(chǔ)上,延展到營銷場景、維護場景、培訓場景,全場景植入AI能力,全面武裝新一代服務(wù)者,提升其作業(yè)效率和服務(wù)品質(zhì)。
(貝殼找房CTO閆覓發(fā)布小貝助手2.0)
在營銷環(huán)節(jié),小貝助手2.0可以自動生成富媒體內(nèi)容并作千人千面的分發(fā),幫助經(jīng)紀人在短視頻時代更容易生產(chǎn)內(nèi)容,在私域流量管理時代更有能力做個性化服務(wù);遇到用戶咨詢,它能夠自動分析對話中的文本內(nèi)容,并提示推薦房源、提供更得體的問答話術(shù)輔助;在房源、客源維護環(huán)節(jié)中,它將化身最懂房、最懂客的經(jīng)紀人助手,以議價為例,因為小貝可以經(jīng)紀人做到“一房一策”,最終將8.91%的自然議價率提升至13.24%;此外,小貝還可以針對不同經(jīng)紀人的特點“因材施教”,在高度還原真實場景的學習環(huán)境中,提供AI老師,幫助經(jīng)紀人日常成長。
(小貝助手2.0四大應(yīng)用場景)
貝殼的技術(shù)體系始終圍繞“流程標準化-業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化-場景智能化”的路徑展開,不斷積累在垂直領(lǐng)域的技術(shù)底層及應(yīng)用經(jīng)驗,提升行業(yè)服務(wù)效率、用戶體驗、服務(wù)者職業(yè)化水平。本次發(fā)布的小貝助手2.0.其內(nèi)核正是Ke Smart(場景智能化)。貝殼找房充分利用AI能力,不斷在服務(wù)者智能化、空間智能化上進行創(chuàng)新應(yīng)用,打造了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先實踐。
在貝殼看來,場景的不斷應(yīng)用可以提升技術(shù)的受益范圍,而應(yīng)用過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)又會反哺技術(shù)本身讓算法更精準,更精準的技術(shù)算法則進一步強化用戶體驗、擴展應(yīng)用場景——這正是貝殼探索出的新技術(shù)應(yīng)用正循環(huán)。
小貝助手2.0的推出,標志著貝殼找房已利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源優(yōu)勢和長期布局,逐步構(gòu)建起行業(yè)智能化發(fā)展的新圖景,通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力,精準連接供需兩端,重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互,讓線上線下共生融合于平臺,打造技術(shù)驅(qū)動的“新居住”品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。