5月15日,中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)著名品牌我愛(ài)我家成立20周年。作為國(guó)內(nèi)首家成功登陸A股主板市場(chǎng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè),我愛(ài)我家現(xiàn)已擁有3200家門店,超5萬(wàn)名員工。在扎根社區(qū)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我愛(ài)我家也深度融合社區(qū)共建與公益事業(yè),開(kāi)展門店社區(qū)化探索。
“因?yàn)榉慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)本身的行業(yè)屬性,就是連接社區(qū),服務(wù)好社區(qū)里的人,這是一種潛在的用戶維護(hù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),服務(wù)社區(qū)就是服務(wù)用戶,只要能解決客戶的痛點(diǎn)和需求,我們都愿意去嘗試�！苯谠诮邮苊襟w采訪時(shí),我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁、北京公司總經(jīng)理高曉輝如是說(shuō)。
企業(yè)發(fā)展20年來(lái),我愛(ài)我家一直以社區(qū)為紐帶,不斷舉辦環(huán)保、助老、助學(xué)等貼近社區(qū)的公益項(xiàng)目,持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。除了開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)以外,我愛(ài)我家門店還提供免費(fèi)wifi、手機(jī)充電、打印復(fù)印、飲水服務(wù)、愛(ài)心捐贈(zèng)、尋路指引、租借雨具等便民服務(wù),每個(gè)細(xì)節(jié),都讓社區(qū)居民感受到我愛(ài)我家的溫暖貼心。2020年疫情當(dāng)前,我愛(ài)我家成立了230多支志愿服務(wù)隊(duì),有序地配合北京市幾百個(gè)社區(qū)進(jìn)行防疫、抗疫工作,共同守護(hù)市民的健康安全。
因?yàn)橹哺用裆鐓^(qū),房產(chǎn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店具備著多觸點(diǎn)的延伸、提供第三方場(chǎng)所服務(wù)的潛力。對(duì)于我愛(ài)我家來(lái)說(shuō),養(yǎng)老托幼、快遞收發(fā)、復(fù)印打印等便民項(xiàng)目可以逐步擴(kuò)張延伸,方便居民的生活。據(jù)高曉輝介紹,目前我愛(ài)我家已經(jīng)在摸索線下門店的社區(qū)化發(fā)展,在不影響正常運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)的情況下,開(kāi)辟足夠空間容納更多便民場(chǎng)景,把門店變成一個(gè)為居民提供線上線下一體化的服務(wù)模式的生活交互場(chǎng)所。
在我愛(ài)我家發(fā)展的20周年里,房地產(chǎn)行業(yè)劇變推動(dòng)著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)模式變動(dòng)甚大,因勢(shì)導(dǎo)利、穩(wěn)中求變也成為企業(yè)的創(chuàng)新需求。高曉輝認(rèn)為企業(yè)想要獲得可持續(xù)盈利能力,就需要通過(guò)服務(wù)規(guī)模提升客戶認(rèn)知,通過(guò)差異化服務(wù)提高客戶中的辨識(shí)度。我愛(ài)我家未來(lái)線下門店將融入更多的元素,在不大幅度增加成本的情況下,一些摸索工作正在迅速開(kāi)展,線下門店社區(qū)化發(fā)展只是其中之一。
