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蛋殼公寓致房東真心話的背后真相
http://naohuainiu.cn房訊網(wǎng)2020-2-19 9:32:50
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[提要]作為長租公寓的領(lǐng)軍企業(yè)之一,蛋殼公寓率先宣布向租客免租,這原本是一項善舉,卻引發(fā)后續(xù)不少爭論,甚至被指“房東租客兩頭吃……

  作為長租公寓的領(lǐng)軍企業(yè)之一,蛋殼公寓率先宣布向租客免租,這原本是一項善舉,卻引發(fā)后續(xù)不少爭論,甚至被指“房東租客兩頭吃……”

  事實上,此次疫情中,自如、蛋殼公寓等長租公寓機(jī)構(gòu)都被推上了輿論浪潮,指摘接連不斷。面對洶涌輿情,蛋殼再次做出表率,對部分客服人員溝通問題向廣大房東致歉,并悉數(shù)解答尖銳的問題。

  2月17日,蛋殼公寓在其官方公眾號發(fā)布《蛋殼公寓致廣大房東的真心話》,篇幅不算長,但多次誠懇致歉,誠意滿滿。蛋殼公寓承諾,絕不會趁疫情期間大發(fā)橫財!如果因此獲得任何額外的收益,將全部返還給房東。

  疫情之下,眾生皆苦。

  免租卻 引發(fā)輿論漩渦,背后恰是長租公寓進(jìn)退兩難的真實寫照。與所有企業(yè)一樣,蛋殼公寓等長租機(jī)構(gòu)受疫情影響,空置和退租壓力倍增,與此同時還要承擔(dān)著延遲復(fù)工帶來的各項人力、辦公等成本,且疫情影響還在持續(xù),壓力由此可見。

  強(qiáng)制房東免租、解約?

  蛋殼公寓:本意是想?yún)f(xié)商

  拆解蛋殼公寓發(fā)表的《致廣大房東的真心話》,可以發(fā)現(xiàn),蛋殼正以一種與老朋友對話的語態(tài),將這些天的尬尷境地一一道來并逐一做出解釋。對著房東,將自己掰開揉碎,坦承面臨的困境與解決方式。

  輿論指責(zé)最多的就是蛋殼公寓只是單方面通知房東,不是協(xié)商,而且客服電話打不通。

  蛋殼坦承,確實存在部分員工與房東溝通時的問題。為此,蛋殼公寓向廣大房東表達(dá)了誠摯的歉意。并表示,本意是通過協(xié)商的方式,向廣大房東尋求免租期,因疫情發(fā)生正值春節(jié)假期,受假期和疫情的雙重影響,客服中心無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工,導(dǎo)致400電話長時間占線。

  經(jīng)過前期的努力,目前情況已大大改善,蛋殼公寓400來電接聽率已達(dá)到95%。

  房東、房客兩頭吃?

  蛋殼:房東的免租都用在租客身上

  輿論的關(guān)注點(diǎn)還在于蛋殼公寓吃“剪刀差”租金,稱“蛋殼公寓要求業(yè)主提供1個月的免租期。在租客端,給出的優(yōu)惠方案是提供10天的租期延長,或者相當(dāng)于10.8天租金的‘關(guān)懷代金券’”,認(rèn)為明顯在“吃差價”。

  這其實,這犯了一個數(shù)學(xué)上的基本錯誤,因為租客端的10天補(bǔ)貼單單指的是“在租租客”。而蛋殼公寓針對租客的整體補(bǔ)貼策略是一套體系,包括在租、續(xù)租、新簽以及安置等全體租客;而且還有一點(diǎn),業(yè)主的免租支持是收房價格,租客的補(bǔ)貼是出房價格,兩者本身也沒法直接劃上等號。

  單純利用加減法得出“吃差價”的觀點(diǎn),不得不說屬于一葉蔽目。關(guān)于這幾點(diǎn),蛋殼公寓的長文中也做了詳細(xì)闡述。

  首先,針對新租租客,推出首月0元住活動,租客入住基本上都可以享受1個月的減免。

  其次,針對在租租客,蛋殼公寓在業(yè)內(nèi)第一個,也是唯一一個提出全體租客疫情補(bǔ)貼政策,因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客,都獲得了至少10天(武漢地區(qū)為1個月)的租金補(bǔ)貼,這些補(bǔ)貼可以用于所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費(fèi)用,也可用于延住。

  同時,針對續(xù)租租客,續(xù)租首月立減50%月租金+3月再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金(武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%)。

  此外,不少小區(qū)管理嚴(yán)格,很多租客根本進(jìn)不去,既要響應(yīng)安全措施,又要確保租客返城后有住的地方。所以在他們進(jìn)不去的小區(qū)附近,蛋殼又重新安排了住處,這也是一塊很大的補(bǔ)貼。

  此外,蛋殼公寓表示,成立5年來,通過預(yù)付房租的方式,從來都按時按點(diǎn)給房東打款,這次確實迫不得已向房東尋求免租期支持,為年輕群體提供最大程度的幫助,同時度過因疫情影響空置房源比較多的艱難時期,保證平臺的正常運(yùn)營。

  輿論風(fēng)暴下

  長租公寓的經(jīng)營難題再引關(guān)注

  此次疫情中,自如也深陷輿論漩渦,被指“坐地起價”。有網(wǎng)友稱,自如趁疫情期間,租客不便搬家換租,肆意哄抬租金,租金續(xù)租普遍增長10%-30%,最高竟然達(dá)到了38.3%。

  事實上,運(yùn)營企業(yè)進(jìn)退兩難指向的是,長租公寓的經(jīng)營難題與盈利模式。從2010年發(fā)展至今,長租公寓逐步改善了年輕人的居住品質(zhì),也實現(xiàn)了房東當(dāng)“甩手掌柜”的愿望,但對其自身而言,盈利模式仍是一個待解之題。

  目前,長租公寓的運(yùn)作模式仍是從房東處獲取房源,升級改造再出租,賺取租金差價及服務(wù)費(fèi)。有業(yè)內(nèi)人士表示,長租公寓屬于重資產(chǎn)運(yùn)營,機(jī)構(gòu)目前都是虧損狀態(tài),包括自如、蛋殼公寓等頭部企業(yè)。2018年—2019年長租公寓頻繁暴雷就是一個縮影。

  業(yè)內(nèi)人士分析,長租公寓機(jī)構(gòu)最擔(dān)心的就是空置率帶來的成本與壓力。當(dāng)下,受疫情的影響,延遲復(fù)工、返城受影響等因素,原本是租房旺季的春季,瞬間冰凍,帶看量、簽約量快速下滑,房屋空置率不斷走高,而退租需求也在增多。

  蛋殼公寓也在寫給房東的“真心話”中坦承,面對幾十萬受疫情影響的租客,如果在為他們提供補(bǔ)貼的同時,同時仍正常支付房東租金,可能難以長久支撐下去。并再次強(qiáng)調(diào)免租期的初衷是在協(xié)商的前提下爭取房東的支持,也會充分尊重房東的意愿,并再次對房東表達(dá)感謝,其支持勝過雪中送炭。

  時代的一粒灰,落在每個人的頭上就是一座山,其實對企業(yè)而言亦是如此。當(dāng)下,守望相助,共度難關(guān),也許是對疫情最好的反擊。

  來源:北國網(wǎng)

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