廣告
線上賽道起跑 購物中心怎么做才能穩(wěn)贏
http://naohuainiu.cn房訊網(wǎng)2020-2-26 15:37:35
分享到:
[提要]近幾年,購物中心不斷通過線上技術(shù)加持自己,但是一直以來這些線上手段大都只是用來“輔佐”線下業(yè)務(wù)。在疫情影響下,購物中心的線上業(yè)務(wù)也擁有了“主角光環(huán)”。

  近幾年,購物中心不斷通過線上技術(shù)加持自己,但是一直以來這些線上手段大都只是用來“輔佐”線下業(yè)務(wù)。在疫情影響下,購物中心的線上業(yè)務(wù)也擁有了“主角光環(huán)”。

  抖音直播、微信群直播、商戶推出的微信群秒殺活動(dòng)、由購物中心統(tǒng)一發(fā)起的微信群秒殺活動(dòng)、開啟小程序業(yè)務(wù)、云逛展、VR逛店等等......

  火速“上線”的購物中心面對(duì)已經(jīng)擁有一定成熟模式的電商,必然不可能也絕對(duì)不能成為第二個(gè)阿里或京東,購物中心還需找準(zhǔn)自己的定位,發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),完成線上賽道的順利起跑。

  拒絕復(fù)制電商打通線上線下閉環(huán)

  在疫情期間,全國物流大面積停滯的情況下,購物中心的同城配送優(yōu)勢(shì)得以充分顯現(xiàn),但是一旦疫情過去,購物中心如何在線上長線發(fā)展,還需要挖掘自身更本質(zhì)的優(yōu)勢(shì)所在。

  購物中心區(qū)別電商最大的不同在于體驗(yàn)價(jià)值,是對(duì)于購物需求以外的社交、休閑、娛樂、商務(wù)洽談、家庭親子、工作、家庭之外的第三空間。因此,發(fā)展線上,要結(jié)合這些優(yōu)勢(shì),打造線上線下閉環(huán)。東西要賣給誰?怎么賣?賣什么東西?這些都是購物中心“上線”必要思考的問題。

  電商平臺(tái)提供海量產(chǎn)品和信息的同時(shí),其實(shí)也會(huì)給消費(fèi)者造成時(shí)間成本增加的困擾。擁有成熟會(huì)員體系的購物中心,則可以利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的掌握,從而在線上提供更精準(zhǔn)的商品匹配,為顧客提供更高效的購物體驗(yàn)。

  正在進(jìn)行線上交易業(yè)務(wù)搭建的朝陽大悅城表示,不可能做到像淘寶一樣大而全,但會(huì)發(fā)揮業(yè)態(tài)組合,以及產(chǎn)品選擇和商戶談判優(yōu)勢(shì),突出體現(xiàn)朝悅SELECTED概念。還會(huì)通過特價(jià)、特供、專項(xiàng)、限量等體現(xiàn)差異化特色優(yōu)勢(shì)。

  作為一個(gè)有著豐富線下內(nèi)容的購物中心,朝陽大悅城也計(jì)劃將線上平臺(tái)做得更主題化、內(nèi)容化。主打生活方式中心,會(huì)將線上交易和線下吃喝玩樂全業(yè)態(tài)體驗(yàn)結(jié)合起來。

  基于會(huì)員優(yōu)勢(shì)做好社群營銷

  打造線上線下閉環(huán),最重要的就是打通流量。購物中心有著很好的會(huì)員數(shù)量積淀和會(huì)員維護(hù)優(yōu)勢(shì),如果將線上線下會(huì)員打通,把原有存量會(huì)員調(diào)動(dòng)起來,發(fā)展線上業(yè)務(wù)來說就已經(jīng)非?捎^了。

  購物中心可以根據(jù)會(huì)員特點(diǎn),進(jìn)行精細(xì)化、差異化的運(yùn)營,通過線上內(nèi)容的深度運(yùn)營,激發(fā)消費(fèi)者到線下體驗(yàn)與消費(fèi)的欲望。

  不同于直播賣貨更多依賴平臺(tái)流量,購物中心自有的會(huì)員群體成了黏性極高的流量池。目前購物中心發(fā)起網(wǎng)絡(luò)社群營銷主要有兩種方式:一種是購物中心提供平臺(tái),由品牌自行建號(hào)運(yùn)營;另一種方式是平臺(tái)號(hào)的組建與運(yùn)營都由購物中心負(fù)責(zé),品牌只負(fù)責(zé)賣貨。

  徐州彭城蘇寧廣場則由品牌自行建群運(yùn)營。蘇寧自營業(yè)態(tài)紅孩子積極開發(fā)組建社群,通過單品秒殺、福利活動(dòng)帶動(dòng)群內(nèi)活躍度,通過孕媽寶媽解疑答惑維系會(huì)員粘性,目前單店共發(fā)展17個(gè)寶媽群,3個(gè)孕媽群,4個(gè)官方大號(hào),社群人數(shù)近8000人。這樣做的優(yōu)勢(shì)在于品牌能夠更好地調(diào)動(dòng)會(huì)員,而且社群裂變速度更快。

  除了有著私域流量池里的黃金流量,物中心社群運(yùn)營需加強(qiáng)與KOL、KOC緊密合作,購物中心社群運(yùn)營需加強(qiáng)與KOL、KOC緊密合作,加上不同消費(fèi)維度的購物助理,對(duì)群內(nèi)的品牌店長進(jìn)行銷售指導(dǎo)、對(duì)粉絲進(jìn)行好物推薦、維護(hù)群內(nèi)有序氛圍,通過一整套完整SOP將人、事、物形成閉環(huán),貫穿始終。

  捋順整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈還需要一個(gè)發(fā)展過程

  在疫情的倒逼下,購物中心才稍顯倉促地開啟了雙線模式。目前無論是對(duì)于購物中心,還是整個(gè)行業(yè)來說,都還將面臨重重困難,和一個(gè)漫長的培育發(fā)展期。

  通常觀眾在直播里看到的只有主播一個(gè)人,但事實(shí)上一個(gè)成熟的直播順利進(jìn)行,從策劃、寫腳本、選商品、活躍氣氛、回答問題、線上互動(dòng),需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)。

  西湖銀泰蘭蔻除了第一場直播播放量過萬,之后的幾場直播都只過千,大概率是淘寶直播在首場直播給予了一定流量傾斜。因此,讓沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)地導(dǎo)購來說,想要在直播的海量專業(yè)主播中脫穎而出,還是充滿了挑戰(zhàn)。這些都無疑對(duì)購物中心提出了人員數(shù)量和專業(yè)性兩大首要問題。

  目前,平臺(tái)選擇以及平臺(tái)之間打通也是一大問題。背靠阿里的銀泰在淘寶上又店鋪,直接可以掛鏈接,但是一些購物中心組織線上直播時(shí)卻只能通過主播拿二維碼引導(dǎo)下單,這樣的轉(zhuǎn)換率可想而知。如果是自建平臺(tái)呢?那就會(huì)無法借勢(shì)淘寶直播、快手、抖音等的超級(jí)流量。

  此外,整個(gè)線上的供應(yīng)鏈打通也會(huì)是一個(gè)復(fù)雜而又漫長的過程。提升代理商層級(jí)、跟供應(yīng)商轉(zhuǎn)變結(jié)算模式、和供應(yīng)商物流體系的打通,等等。這些也勢(shì)必會(huì)需要整個(gè)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變與升級(jí)來帶動(dòng)。

來源:贏商網(wǎng)

編輯:koko

分享到:
廣告
推薦閱讀
推薦樓盤

· 北京·壹號(hào)總部 [通州區(qū)]

· 萬科·天空之城 [昌平區(qū)]

· 鴻坤·國際生物醫(yī)藥園 [亦莊開發(fā)區(qū)]

· 科思·E園 [通州區(qū)]

· 遠(yuǎn)洋新光中心B座寫字樓 [通州區(qū)]

· E_ZIKOO智慧谷 [海淀區(qū)]

· 銘泰產(chǎn)業(yè)園 [燕郊及周邊]

· 宏遠(yuǎn)·智慧創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園 [燕郊及周邊]

· 藍(lán)光·量子星 [房山區(qū)]

· 佑安國際大廈 [豐臺(tái)區(qū)]

廣告
房訊推薦
熱點(diǎn)資訊
房訊網(wǎng)關(guān)于版權(quán)事宜聲明:


關(guān)于房訊-媒體報(bào)道-加盟房訊-廣告服務(wù)-友情鏈接-聯(lián)系方式
房訊網(wǎng) 版權(quán)所有 2001-2020
京ICP證100716號(hào)
廣告服務(wù):010-87768550 采編中心:010-87768660 技術(shù)支持:010-87769770