剛剛過去的“618”電商購物節(jié),交易筆數(shù)、下單金額等多個數(shù)據(jù)刷新紀錄。同時,一些“堵點”難點仍然存在。專家表示,近年來消費者購物需求從“淘便宜”向“買品質(zhì)”升級,電商購物節(jié)也要由拼銷量、打價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為拼服務、拼產(chǎn)品、拼體驗。
剛剛過去的“618”電商購物節(jié),多個數(shù)據(jù)刷新紀錄:天貓“618”累計下單金額6982億元;京東“618”全球年中購物節(jié)累計下單金額2692億元;拼多多“618”購物節(jié)期間訂單數(shù)超11億筆;6月18日,蘇寧易購全渠道銷售增長129%……
通過拓展線上模式,采用直播“帶貨”等新手段,電商購物節(jié)實現(xiàn)了銷量提升。同時,“套路與劣質(zhì)齊飛”“線上流量未充分導流實體經(jīng)濟”“一二線城市滲透率飽和”等依然是擺在電商購物節(jié)面前待解的難題。要承擔起激發(fā)消費潛力,助推中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重任,電商購物節(jié)還需要打通諸多“堵點”難點。
服務頑疾待根治
相比以往,今年的“618”購物節(jié)開啟得更早,持續(xù)時間更長,補貼也更為直接。但是,不少消費者表示依舊被商家“套路”,某些商品顯示的折扣力度雖大,但很可能是先漲價后打折。北京西城區(qū)消費者秦先生告訴記者,他所關注的某品牌智能手表可能有貓膩,“網(wǎng)頁顯示產(chǎn)品價格優(yōu)惠200元,但我年初給朋友送過一款,當時的價格與‘618’優(yōu)惠后的一樣,這個折扣明顯存在水分”。
眼尖的消費者發(fā)現(xiàn),部分商家利用電商購物節(jié)“去庫存”,上架的大都是往年舊款和“專供網(wǎng)絡”產(chǎn)品,但并未說明情況,導致不明就里的消費者買到過時的產(chǎn)品。
電商購物節(jié)的高銷量導致商家服務難以跟上。平時因為尺寸、地址等原因下錯單,基本能及時找客服修改,而電商購物節(jié)期間不僅很多訂單無法修改,甚至強制24小時內(nèi)無法退款。此外,高強度的發(fā)貨也導致錯發(fā)、漏發(fā)、慢發(fā)時有發(fā)生,購物體驗不佳。
專家表示,近年來消費者購物需求從“淘便宜”向“買品質(zhì)”升級,更看重產(chǎn)品性價比、購物體驗和商家服務等,弄虛作假、偷工減料的空間越來越小。如果寄希望于用低價換取銷售額,無疑將會透支信任。電商購物節(jié)要進一步發(fā)展,把消費潛力轉(zhuǎn)換為增長動力,還得由拼銷量、打價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為拼服務、拼產(chǎn)品、拼體驗。
新型業(yè)態(tài)待創(chuàng)造
“全民打開直播間”“直播‘帶貨’成主力”……今年“618”,直播“帶貨”成亮點,以直播為代表的新業(yè)態(tài),兼具交互性與娛樂性,既吸睛引流又打通了線上線下,賦予了電商購物節(jié)新的發(fā)展?jié)撃堋?/P>
“購物節(jié)除了能鏈接制造商、品牌商和消費者,也能進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術、數(shù)據(jù)、模式等方面的優(yōu)勢,幫助實體企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級!币晃浑娚唐脚_負責人認為,對于線下企業(yè)來說,電商購物節(jié)既是提升銷量、獲取用戶的重要節(jié)點,更是與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分融合,創(chuàng)造新業(yè)態(tài)的重要契機。
“購物節(jié)不應只是單純的補貼戰(zhàn)、價格戰(zhàn),更應該用創(chuàng)造性的方法引導線上流量反哺實體經(jīng)濟,拉動消費者到線下消費,帶來新增量!敝心县斀(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林表示。
今年“618”,各大電商平臺拿出補貼、開發(fā)營銷新模式,讓一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠在市場上獲得更好的銷量,推動線上線下深度融合。如飛豬聯(lián)合平臺商家共同推出8億元旅游補貼,開售8小時就賣出酒店套餐25萬件,受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)迎來“回血”。天貓把農(nóng)產(chǎn)品裝進“理想列車”的互動游戲,幫助線下農(nóng)商“攬客”。隨著電商購物節(jié)被賦予刺激消費、消化產(chǎn)能、拉動經(jīng)濟增長的厚望與價值,其帶來的新業(yè)態(tài)在激發(fā)經(jīng)濟發(fā)展動能中也將發(fā)揮越來越重要的作用。
下沉市場待開發(fā)
今年電商購物節(jié),三線及以下城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場成為各大電商平臺搶奪的重點。根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,我國三線及以下城市約有10億人口,而目前對于這部分人群的優(yōu)質(zhì)商品供給仍比較欠缺,消費需求未得到充分滿足。
“三線及以下城市將是消費增長的新引擎!北P和林分析,當前電商在一二線城市的滲透率已相對偏高,需求也存在一定程度飽和,獲取新用戶的成本日益增加,廣大的下沉市場成為電商實現(xiàn)持續(xù)增收的藍海。
電商平臺開發(fā)下沉市場并不容易。一個重要原因在于劣質(zhì)商品在這些市場長期存在,潛移默化中定義了該市場的價格體系,過度依賴低價的消費群體一旦失去價格優(yōu)勢,其用戶黏性將降低。
重塑消費軌道、培養(yǎng)消費習慣是當務之急。各大電商平臺從零售渠道著手,在社區(qū)、街鎮(zhèn)開設電商零售店,讓電商平臺離下沉市場更近,也更便于提供高質(zhì)量的電商售后服務,精準捕捉消費者新需求。
“在電商進軍下沉市場后,被高品質(zhì)電商帶動的消費者會逐漸形成新的消費習慣!睌(shù)字經(jīng)濟智庫副院長儲殷表示,各級城市消費者的線上消費習慣將快速融合,而利用信息不對稱的低端營銷會逐步失靈。
來 源:中國經(jīng)濟網(wǎng)
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