沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。特殊時(shí)期，贏商網(wǎng)邀請(qǐng)深圳商業(yè)零售優(yōu)秀企業(yè)，對(duì)當(dāng)下疫情防控之下商業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)等相關(guān)問題進(jìn)行采訪，展現(xiàn)企業(yè)聲音與企業(yè)擔(dān)當(dāng)。本期對(duì)話深圳市京基百納商業(yè)管理有限公司。
成立于2006年的深圳市京基百納商業(yè)管理有限公司，在深圳運(yùn)營了深圳南山京基百納廣場(chǎng)、沙井京基百納廣場(chǎng)、KK MALL、KK ONE等大型購物中心，總商業(yè)面積超過60萬㎡。在被業(yè)內(nèi)人稱為“過去十年最差的一年”的2019年度，京基旗下商業(yè)項(xiàng)目總銷售額突破50億元。
面對(duì)2020年不樂觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及新型冠狀肺炎疫情帶來的實(shí)體商業(yè)“至暗時(shí)刻”，京基百納人堅(jiān)信，信心和勇氣比黃金更重要。
在此次疫情防控期間，京基旗下商業(yè)項(xiàng)目業(yè)績下跌了超過70%，所有商場(chǎng)都在開展線上服務(wù)。雖然短期內(nèi)存在經(jīng)營挑戰(zhàn)，但京基商業(yè)表示困難的背后，是創(chuàng)新和機(jī)會(huì)生長的地方。
對(duì)于疫后消費(fèi)回溫，京基商業(yè)認(rèn)為，加強(qiáng)線上線下融合發(fā)展，仍會(huì)是重點(diǎn)發(fā)展方向之一。
以下是贏商網(wǎng)與京基商業(yè)的對(duì)話：Q（贏商網(wǎng)），A（京基商管）
Q：當(dāng)下針對(duì)“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”，旗下購物中心針對(duì)商戶、消費(fèi)者做出了哪些防控舉措？
A：在疫情防控期間，我們第一時(shí)間通過總部及旗下購物中心官方微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布疫情防控行動(dòng)指南，并組織京基百納各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取一系列疫情防控措施為在營商戶、留深顧客營造安全、潔凈、放心的公共環(huán)境。
·保障員工防疫用品供應(yīng)，強(qiáng)化防疫認(rèn)知及行為管理，堅(jiān)守崗位員工做到全天佩戴口罩；在員工通道和進(jìn)入商場(chǎng)的入口設(shè)立門崗，加大監(jiān)管力度，對(duì)不戴口罩者進(jìn)行勸離；同步與對(duì)視衛(wèi)生健康部門開展協(xié)作，全力保障商戶、員工、顧客的健康安全。
·創(chuàng)新體溫測(cè)量桿距離，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格體溫測(cè)量，并在各購物中心主入口、電梯口、服務(wù)臺(tái)配備免洗消毒液供大眾使用。
·嚴(yán)格堅(jiān)持日常環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取強(qiáng)化針對(duì)性防疫消毒清潔措施，每日定時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域消毒，確保環(huán)境質(zhì)量，尤其對(duì)高頻接觸區(qū)域進(jìn)行無死角清潔消毒。加大外圍區(qū)域消毒，加強(qiáng)排查力度，空調(diào)通風(fēng)口、下水道、污水提升間等區(qū)域進(jìn)行全方位清潔消殺。
Q：疫情發(fā)生以來，貴司旗下購物中心在客流和銷售額方面，受到了哪些的影響？承擔(dān)了怎樣的經(jīng)濟(jì)損失？
A：我們作為零售實(shí)體商業(yè)，各項(xiàng)目及場(chǎng)內(nèi)品牌商戶經(jīng)營亦遭受重挫，受疫情影響商戶閉店數(shù)量達(dá)到558家，整體銷售下滑達(dá)70%。
疫情期間，旗下各個(gè)購物中心均保持開市營業(yè)，條件允許情況適當(dāng)壓縮營業(yè)時(shí)間，場(chǎng)內(nèi)超市生活物資供應(yīng)充足，確保周邊市民民生穩(wěn)定。
Q：疫情期間，京基旗下購物中心針對(duì)合作商戶做了哪些舉措？怎樣開展線上服務(wù)呢?
A：我們深知各品牌商戶們所面臨的巨大經(jīng)營壓力，因此，推出了系列措施與商戶共渡難關(guān)：
一、2020年1月25日至2月8日對(duì)近千家場(chǎng)內(nèi)品牌商戶連續(xù)15天租金減半。
二、四大MALL場(chǎng)內(nèi)餐飲品牌推出線上云點(diǎn)餐、“無接觸外賣”服務(wù)，如西貝、漢堡王、gaga鮮語、歌志軒、奈雪の茶、水煮魚鄉(xiāng)、良品鋪?zhàn)�、佬麻雀�?0家，并通過6大程序保證食品安全衛(wèi)生，解決餐飲商戶經(jīng)營困境和居家市民的溫飽問題。
三、攜手品牌上線云享購服務(wù)，京基百納73萬會(huì)員與品牌商戶共享，為品牌拓寬銷售渠道；而生活、精品、服飾等數(shù)百家品牌亦為居家會(huì)員提供獨(dú)家折扣，店長線上1對(duì)1交流，增進(jìn)了與會(huì)員的互動(dòng)，滿足顧客的購物需求。
Q：貴司預(yù)測(cè)，此次疫情對(duì)商業(yè)的影響會(huì)持續(xù)到什么時(shí)候？
A：疫情防控仍在持續(xù)中，疫情所帶來的經(jīng)濟(jì)損失影響仍將持續(xù)一段時(shí)間。但機(jī)遇是危機(jī)的另一面。我們相信，盡管行業(yè)面臨重重挑戰(zhàn)，但困難的背后，是創(chuàng)新和機(jī)會(huì)生長的地方。
Q：此次疫情亦讓商場(chǎng)對(duì)于各品牌業(yè)態(tài)有了重新認(rèn)知，對(duì)于后續(xù)品牌調(diào)整是否會(huì)有變化？
A：由此次疫情帶來的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)需求及消費(fèi)習(xí)慣均發(fā)生變化，人們未來對(duì)健康的意識(shí)不斷增強(qiáng)，結(jié)合因疫情消費(fèi)行為的實(shí)際情況，我們后續(xù)招商會(huì)適時(shí)調(diào)整業(yè)態(tài)規(guī)劃，考慮更多引進(jìn)新零售業(yè)態(tài)、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)業(yè)態(tài)及健康醫(yī)療業(yè)態(tài)。
Q：待疫情后，貴司有什么應(yīng)對(duì)措施對(duì)商業(yè)進(jìn)行恢復(fù)和發(fā)展？
A：接下來我們將繼續(xù)實(shí)時(shí)關(guān)注疫情最新進(jìn)展和政府政策，同步調(diào)整經(jīng)營策略。
�、俦泻献鞴糙A發(fā)展的經(jīng)營管理理念，針對(duì)疫情重點(diǎn)執(zhí)行專項(xiàng)行動(dòng)方案，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、目標(biāo)客群、消費(fèi)習(xí)慣的精準(zhǔn)把握；
�、诳v深開展運(yùn)營工作、招商工作、品牌升級(jí)工作、精準(zhǔn)營銷工作等，全面摸底商戶在此次疫情的經(jīng)營情況，對(duì)不同品類的商戶受損情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整措施，對(duì)經(jīng)營困難商戶予以扶持；
�、鄢掷m(xù)融合線上營銷完善商業(yè)生態(tài)，深挖線上服務(wù)，強(qiáng)化會(huì)員營銷和線上互動(dòng)，開拓云購物、云直播等渠道，以挖掘新的利潤增長點(diǎn)。
來源：贏商網(wǎng)
編輯：koko
