伴隨著“房住不炒”的政策總基調(diào)持續(xù)穩(wěn)定,房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展如今愈發(fā)回歸“理性”。當(dāng)過去爆發(fā)式、粗放式增長模式逐步式微,營銷價值也再次重回行業(yè)焦點。很多頭部房企都在加速營銷的創(chuàng)新、變革與迭代,志在進(jìn)一步盤活、壯大私域流量池的同時,形成出色的流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)能力。
在這場創(chuàng)新營銷升級戰(zhàn)中,作為行業(yè)標(biāo)桿的世茂集團(tuán),借力自身深厚的管理經(jīng)驗及邏輯,緊跟數(shù)字化發(fā)展浪潮,對營銷全鏈條進(jìn)行智慧化重塑,以先行者之姿,再次脫穎而出。
新想象:全鏈條數(shù)字化建設(shè),解決精細(xì)管理痛點
在行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,管理不斷下沉的當(dāng)下,傳統(tǒng)營銷管理已在實踐中日益暴露其弊端:手動錄入數(shù)據(jù)帶來繁瑣工作量且準(zhǔn)確率難以保障,數(shù)據(jù)不交圈帶來決策偏差等等。面對諸如此類的營銷管理痛點,以頭部房企為代表的行業(yè)“先鋒軍”,已開始推進(jìn)營銷案場智慧化建設(shè),聚焦于自身營銷平臺和模式的迭代升級。
得益于對行業(yè)的前瞻性判斷,自2019年起,世茂就已在全國多地試水智慧化營銷管理,通過對人、空間、設(shè)備及服務(wù)的全新鏈接,為案場提供智慧解決方案。
和傳統(tǒng)營銷管理相比,世茂智慧化解決方案從營銷全流程出發(fā),在實現(xiàn)客戶管理、智能案場和銷售管理三大模塊功能的同時,串聯(lián)起來電、來訪、接待、成交及客戶分析等全過程,利用智慧賦能,真正實現(xiàn)了對傳統(tǒng)案場管理、傳統(tǒng)營銷執(zhí)行的整合革新。
以智慧來去電管理為例,世茂通過對來去電進(jìn)行全過程監(jiān)控,不僅降低了來電客戶丟失率,并通過回訪管理追蹤,可進(jìn)一步提升項目電轉(zhuǎn)訪比例。據(jù)統(tǒng)計,受益于智慧來去電管理體系的上線,世茂2019年來電數(shù)量同比提升一倍,接通率提升到97%,電轉(zhuǎn)訪率提升了20%。
同樣值得一提的還有智慧接待系統(tǒng)。記者向世茂一線管理人員采訪得知:“在客戶量極大的節(jié)假日,置業(yè)顧問往往無法即刻一對一接待,對客戶難免有所怠慢。如今客戶可以先通過智能接待系統(tǒng)提前了解項目基礎(chǔ)信息;與此同時,客戶的互動提問會被一鍵推送給后續(xù)服務(wù)的置業(yè)顧問,也就是說置業(yè)顧問在正式接待時,已經(jīng)基本了解客戶需求,從而可以更精準(zhǔn)的解答客戶疑問!贝送猓腔劢哟趯崿F(xiàn)客戶管理提效的同時,還可以對客戶關(guān)注的信息點進(jìn)行分析,為后期的產(chǎn)品定位提供客觀的分析依據(jù)。
在渠道來訪管理方面,世茂也實現(xiàn)了自訪、自渠、中介、轉(zhuǎn)介等不同渠道的來訪客戶實現(xiàn)全維度線上管理和全程監(jiān)控。通過渠道報備和人臉識別系統(tǒng),可有效辨別渠道帶客真實性,規(guī)避飛單情況和傭金損失等。
今年年初,作為科技賦能營銷的產(chǎn)品之一——世茂“云房寶”正式上線,及時緩解了疫情期線下銷售的燃眉之急。
如今隨著線下售樓處恢復(fù)正常化接待,“云房寶”則更加專注聚焦于自身的本職——世茂全民營銷平臺。通過全民營銷推薦,在提升意向客戶準(zhǔn)確度和成交的同時,還可有效降低對中介的依賴度及成本,實現(xiàn)客戶導(dǎo)入通路的多元化!霸品繉殹痹诳蛻舫山桓犊詈蟛粌H可實時快速結(jié)傭,還能讓全民營銷經(jīng)紀(jì)人實時了解傭金收入,提升用戶滿意度。
目前“云房寶”已經(jīng)上線全國95座城市,為建立自身的私域流量池、實現(xiàn)裂變式傳播營銷積蓄力量。
新思維:數(shù)字化的“經(jīng)驗主義”,發(fā)揮營銷“引擎”效用
在全新的市場背景下,營銷在地產(chǎn)整個開發(fā)鏈條中的作用愈發(fā)顯著,營銷案場的管理也不僅是強調(diào)“執(zhí)行力”那么簡單。
對此,世茂的解決方案是跳脫出傳統(tǒng)營銷思維,把銷售案場從原來整個營銷鏈條的“執(zhí)行末梢”,改變?yōu)闋I銷體系的“引擎”。
簡單而言,就是“事后管理”到“管理前置”的全面轉(zhuǎn)化,通過對客戶邏輯、客戶地圖、客戶定位和管理邏輯的全面貫通,實現(xiàn)營銷管理對運營決策的真正反哺。
如拿地階段,世茂即可利用大數(shù)據(jù)分析,對區(qū)域購房人群特征和需求進(jìn)行分析,詳細(xì)考量地塊、產(chǎn)品的最終價值,提高拿地的精準(zhǔn)度。
而在設(shè)計階段,能夠及時獲得最真實的客戶反饋,感知市場需求的變化,為設(shè)計人性化的產(chǎn)品提供靈感來源和理性依據(jù)。
談及營銷智慧化,世茂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,希望通過科技化、數(shù)字化的實時動態(tài)管理,有效規(guī)避傳統(tǒng)營銷可能陷入“經(jīng)驗主義”的不足,為提升營銷專業(yè)力提供更切實的依據(jù),真正發(fā)揮出營銷的“引擎”效用。
通過將“流量”與服務(wù)、管理融合,世茂智慧案場兼具了“蓄水池”和“聚寶盆”的雙重功效,為營銷創(chuàng)造出更多的增值空間。
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜指出,世茂積極利用科技手段來為營銷賦能,有效地提升了營銷過程的智能化和效率水平。除了給銷售業(yè)績帶來提振外,還降低了營銷成本,在改變行業(yè)傳統(tǒng)營銷方式、推動營銷手段變革、提升營銷智慧管理等方面也帶來了借鑒意義。
新賦能:時代浪潮下,以創(chuàng)新?lián)屨紶I銷先機
洞察市場新趨勢,嫁接科技新動能。世茂正以一如既往的創(chuàng)新精神,開拓領(lǐng)域,革新模式,在時代浪潮中持續(xù)引領(lǐng),以多樣化的方式賦能營銷。
在“創(chuàng)新社區(qū)教育”領(lǐng)域,已走入第五個年頭的世茂光合教育,率先引入STEM課程、創(chuàng)辦世茂巴薩足球訓(xùn)練營、研發(fā)首條長江大保護(hù)研學(xué)路線、構(gòu)建組織首批進(jìn)入天眼基地的少兒研學(xué)團(tuán)隊、打造首套社區(qū)非遺STEM教材,持續(xù)踐行以教育為營銷賦能。
在“創(chuàng)新整合營銷”方面,當(dāng)“線上”成為后疫情時期的房企營銷新陣地,世茂不斷探索、創(chuàng)新線上營銷方式,積極跨界整合資源,以數(shù)次“精準(zhǔn)直播”的成功落地,為房地產(chǎn)行業(yè)開辟出一條具有“世茂特色”的線上精準(zhǔn)營銷新路徑。
風(fēng)物長宜放眼量。在供給側(cè)加速升級新階段,世茂把握新舊動能轉(zhuǎn)換的窗口,搶抓科技智能場景化應(yīng)用趨勢,成為“科技驅(qū)動地產(chǎn)創(chuàng)新”的實踐者和推動者。
面前是滾滾奔騰的“數(shù)字中國”大潮,背后是包含商湯、阿里云、云知聲等眾多科技頭部企業(yè)在內(nèi)的集團(tuán)強大“朋友圈”,世茂營銷的潛能紅利勢必將持續(xù)釋放,未來尤為可期。
來 源: 鳳凰網(wǎng)
編 輯:liuy