隨著人們對(duì)體驗(yàn)的越來越重視，產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)也越來越廣泛。如今，在疫情之后對(duì)辦公場(chǎng)所的反思中，萊坊指出，辦公場(chǎng)所即服務(wù)。
員工的需求是轉(zhuǎn)型的重要因素
萊坊最新的《重塑辦公場(chǎng)所》研究報(bào)告（Re-Imagining the Workplace，以下稱研究報(bào)告）中提出一個(gè)有趣的觀點(diǎn)，即今年疫情帶來的辦公場(chǎng)所轉(zhuǎn)型與此前的案例有很大不同。例如2008年全球金融危機(jī)中，企業(yè)對(duì)辦公場(chǎng)所加以改變的出發(fā)點(diǎn)是節(jié)約成本；而2020年，在每個(gè)人都親身經(jīng)歷了疫情，意味著企業(yè)在制定其辦公場(chǎng)所轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)，除了考慮節(jié)約成本的需求，還有一個(gè)與此前最根本的區(qū)別：?jiǎn)T工希望辦公方式有所改變的迫切愿望。
這一區(qū)別給轉(zhuǎn)型帶來了更大的想象空間，企業(yè)需要比任何時(shí)候都更加注重員工的想法，尋求更多的選擇、更高的靈活性以及更具價(jià)值且可持續(xù)的工作體驗(yàn)，并盡可能以此為契機(jī)推進(jìn)辦公空間的改革，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型帶來的成本節(jié)約和效率提升。
例如，大部分員工都能夠在家有效地開展工作，并且居家辦公能幫助很多人提高工作效率并更好地平衡工作與生活，但對(duì)另一些人來說，居家辦公存在一些弊端：既有心理上的孤立感，也有家中沒有合適的工作空間而影響效率的困擾。相較于詢問員工是否可以居家辦公，企業(yè)更應(yīng)該問的是誰(shuí)可以或誰(shuí)應(yīng)該居家辦公，以及居家辦公的工作模式應(yīng)該持續(xù)多久。
與此同時(shí)，企業(yè)提供居家辦公之外的選項(xiàng)及其他的辦公地點(diǎn)也同等重要，不能因?yàn)閱T工家里沒有合適的辦公空間，就忽略他們同等享受免通勤、更好地平衡工作和生活的權(quán)利。
影響未來辦公場(chǎng)所策略的重要驅(qū)動(dòng)因素
寧愿耗費(fèi)時(shí)間和金錢在通勤上，也要到辦公室上班的員工肯定不是僅僅為了到公司回復(fù)郵件或參加虛擬會(huì)議，而是為了與人社交、合作、互相學(xué)習(xí)及促進(jìn)發(fā)展。因此，辦公場(chǎng)所的核心將不再是工作臺(tái)，而是如何打造不同的工作環(huán)境以促進(jìn)員工開展這些活動(dòng)。
研究報(bào)告因此著重指出，不論是企業(yè)內(nèi)部或是聯(lián)合辦公、共享空間的運(yùn)營(yíng)方，都已意識(shí)到：創(chuàng)新中心將成為未來辦公組合方案的關(guān)鍵部分。創(chuàng)新代表著員工的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展，疫情讓我們看到了在線學(xué)習(xí)的潛能，隨著員工認(rèn)識(shí)到線上與線下混合式學(xué)習(xí)體驗(yàn)的重要性，如同居家辦公提高了辦公場(chǎng)所體驗(yàn)的門檻一樣，在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)也意味著實(shí)體教學(xué)體驗(yàn)需要進(jìn)一步優(yōu)化，因此可以預(yù)見未來會(huì)出現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)共享體驗(yàn)中心。
此外，另外兩個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素——在經(jīng)歷過疫情帶來的痛苦和焦慮之后，幸福感和可持續(xù)性發(fā)展是所有員工都希望政府及企業(yè)關(guān)注的兩個(gè)重要因素。
未來辦公場(chǎng)景新的潛在辦公場(chǎng)所模型
我們需要從疫情期間的居家辦公體驗(yàn)中學(xué)習(xí)、開發(fā)并演變出一種能夠?qū)?shí)體和虛擬相結(jié)合的全新工作方式。研究報(bào)告判斷：未來辦公場(chǎng)景將會(huì)從只有寫字樓辦公和偶爾遠(yuǎn)程辦公兩種選擇的“一刀切”通用型解決方案，變?yōu)檗k公場(chǎng)所成為員工可進(jìn)行多選的服務(wù)，從而打造更加分散、本地化、便捷和可持續(xù)的房地產(chǎn)平臺(tái)。
當(dāng)然，短期內(nèi)，寫字樓依舊是核心辦公場(chǎng)所，提供凝聚組織的實(shí)體環(huán)境，讓員工可以建立并開啟協(xié)同共事的關(guān)系，無(wú)論是虛擬還是實(shí)體形式，都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
當(dāng)辦公場(chǎng)所變成服務(wù)平臺(tái)后，辦公場(chǎng)所的重塑就必然依照行業(yè)和企業(yè)的不同而出現(xiàn)不同的平臺(tái)和不同解決方案。例如，一家只在全球主要城市開設(shè)辦公室的國(guó)際律師事務(wù)所可能會(huì)繼續(xù)集中辦公，而為特定區(qū)域服務(wù)的公共行業(yè)機(jī)構(gòu)將變得高度本地化。在全國(guó)范圍承接項(xiàng)目的工程公司，其辦公地點(diǎn)可能會(huì)變得更加分散，新興初創(chuàng)公司則更傾向于采取虛擬辦公的方式。
企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)機(jī)，打造關(guān)注員工效率和幸福感的就近辦公、創(chuàng)新和教育中心的解決方案。這不僅意味著創(chuàng)造空間，更意味著創(chuàng)造服務(wù)、內(nèi)容和體驗(yàn)。
研究報(bào)告因此對(duì)轉(zhuǎn)型計(jì)劃中幾個(gè)重要部分提出建議：
01多種辦公模式的組合
未來沒有適用于所有員工的通用型解決方案，而是基于如何融合實(shí)體和虛擬平臺(tái)、心理和個(gè)人偏好以及工作活動(dòng)，將辦公樓內(nèi)外的多種選擇結(jié)合起來。
02辦公場(chǎng)所服務(wù)策略
根據(jù)業(yè)務(wù)模式制定具體工作場(chǎng)景，從而研究出一個(gè)融合人力、信息通信技術(shù)、辦公場(chǎng)所功能的辦公場(chǎng)所服務(wù)策略，以優(yōu)化生產(chǎn)力、體驗(yàn)和效率為目標(biāo)制定相關(guān)成本和工作計(jì)劃。
03變革管理
關(guān)注因辦公場(chǎng)所重塑帶來的多重變化，對(duì)管理者和員工進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)。
04變革的落實(shí)和效果
執(zhí)行辦公場(chǎng)所重塑計(jì)劃，并由此提升績(jī)效、降低管理成本與風(fēng)險(xiǎn)，與企業(yè)、客戶、員工的工作和生活息息相關(guān)。變革的過程必將伴隨各種挑戰(zhàn)和變革計(jì)劃的修改、提升，以實(shí)現(xiàn)更落地和更高效的成果，并滿足員工、客戶和企業(yè)日益變化的需求。
萊坊上海辦公樓服務(wù)部主管李章南表示，和全球大多數(shù)城市一樣，上海也受到疫情的影響。不過幸運(yùn)的是，辦公樓及周邊配套已基本恢復(fù)到了疫情前的水平。盡管實(shí)現(xiàn)了快速恢復(fù)，但我們?nèi)匀豢吹絾T工對(duì)未來工作場(chǎng)所的態(tài)度有了巨大的轉(zhuǎn)變。不論是受疫情影響而陷入困境的或是在疫情中抓住機(jī)遇而蓬勃發(fā)展的企業(yè)都面臨著從傳統(tǒng)的集中化模式向本地化、分散化模式轉(zhuǎn)變。對(duì)于仍面臨困境的企業(yè)，何時(shí)能完全恢復(fù)尚未可知，所以靈活性強(qiáng)的聯(lián)合辦公方式從“需要”變成了“一定”。對(duì)于蓬勃發(fā)展的企業(yè)，例如游戲、線上教育等科技行業(yè)，許多都是年輕的公司，他們年輕的管理層更期待有活力的、靈活的辦公場(chǎng)所。
萊坊董事及北京辦公樓服務(wù)部主管朱毓敏表示，疫情對(duì)寫字樓市場(chǎng)、業(yè)主和租戶均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，也引發(fā)了大家更多的思考。各行業(yè)租戶都在疫情后思考和實(shí)踐更靈活的工作時(shí)間和工作模式，并不斷調(diào)整以更適應(yīng)公司發(fā)展步伐。北京作為全球獨(dú)角獸之都，獨(dú)角獸企業(yè)的逆勢(shì)而上創(chuàng)造了持續(xù)增長(zhǎng)的寫字樓租賃需求，為市場(chǎng)提振了信心。而這些年輕且富有生命力的獨(dú)角獸企業(yè)，均更加注重工作場(chǎng)所的員工體驗(yàn)。辦公場(chǎng)所的分布亦更多考慮員工通勤便利程度，集中+分散是更多被采用的模式。對(duì)迅速發(fā)展的獨(dú)角獸企業(yè)來講，“靈活性”與“穩(wěn)定性”同樣重要，變革是每天都在發(fā)生的事。
萊坊董事及深圳辦公了服務(wù)部主管吳婧表示，從傳統(tǒng)寫字樓到共享辦公，從集中辦公到靈活分散辦公。不同的時(shí)代及社會(huì)事件導(dǎo)致租戶的訴求一步步的成熟也更加細(xì)化。深圳作為中國(guó)最具活力的城市，集聚了眾多獨(dú)角獸、互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及大型制造型實(shí)業(yè)企業(yè)，租戶對(duì)辦公場(chǎng)所的訴求更加多樣化同時(shí)更迭更加迅速。除去市場(chǎng)化的因素，深圳政府的政策性引導(dǎo)也某種程度上刺激著產(chǎn)業(yè)的遷移及辦公產(chǎn)品的進(jìn)化。在此大背景下，各個(gè)發(fā)展商及運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)逐步從粗放型的硬件主導(dǎo)型產(chǎn)品，向軟件主導(dǎo)型即服務(wù)導(dǎo)向的辦公場(chǎng)所快速進(jìn)化，以求在租戶主導(dǎo)型市場(chǎng)中求一席之地。同時(shí)，租戶面對(duì)的多樣化市場(chǎng)以及經(jīng)歷了特殊的疫情大環(huán)境后，租戶對(duì)辦公場(chǎng)所的訴求更加成熟也更加多元化。
萊坊廣州辦公樓服務(wù)部副董事黃偉倫表示，廣州作為寫字樓空置率最低的一線城市（萊坊錄得2020年第二季度廣州甲級(jí)寫字樓空置率為6.5%），高效的使用辦公面積一直是我們與租戶在疫情期間交流討論的話題。《重塑辦公場(chǎng)所》指出，辦公模式已不再是絕對(duì)中心化，同時(shí)更加考驗(yàn)企業(yè)對(duì)于辦公場(chǎng)地策略的制定；而策略制定需要企業(yè)從上而下的自我審視和溝通協(xié)調(diào)，在不斷的頭腦風(fēng)暴與碰撞中一步步實(shí)踐，絕不是一蹴而就的。報(bào)告也指出，無(wú)論公共部門或民營(yíng)企業(yè)，面臨成本壓縮時(shí)也不能輕忽員工幸福感和組織可持續(xù)性發(fā)展，才能在疫情常態(tài)化情況下面對(duì)改變，擁抱改變。
來源：萊坊
