新年伊始，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體商業(yè)帶來不小沖擊。在多地市內(nèi)公共交通相繼停駛，各省市防控策略愈加嚴(yán)格的大背景下，中國(guó)線下零售市場(chǎng)面臨巨大挑戰(zhàn)。在如此挑戰(zhàn)之下，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向如何合理轉(zhuǎn)型，把握結(jié)構(gòu)性調(diào)整的契機(jī)，在疫情解除后大概率會(huì)快速反彈的消費(fèi)環(huán)境下，企業(yè)仍可在疫情之后迎來重大機(jī)遇。
高力國(guó)際74個(gè)客戶調(diào)研：全景解讀疫情對(duì)市場(chǎng)的影響
為了更全面深入地了解來自市場(chǎng)的一線情況，高力在兩天內(nèi)針對(duì)包含北京、上海、廣州、深圳和沈陽等地的29個(gè)零售物業(yè)業(yè)主和45個(gè)租戶進(jìn)行了電話訪問及調(diào)研，通過調(diào)查全面清晰地展示了零售物業(yè)業(yè)主與租戶當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)、所采取的應(yīng)對(duì)措施以及對(duì)未來的評(píng)判。
在調(diào)查中，受訪者的普遍共識(shí)是：2020年零售物業(yè)市場(chǎng)將面臨極大的挑戰(zhàn)，但這也很可能是一次向未來加速轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。
市場(chǎng)受疫情影響巨大 餐飲零售等最為嚴(yán)重
調(diào)查顯示，有65%的零售物業(yè)業(yè)主認(rèn)為疫情造成商場(chǎng)客流下降85%或以上，其中近三成業(yè)主的商場(chǎng)已暫停營(yíng)業(yè)，即使是尚在營(yíng)業(yè)中零售物業(yè)，開業(yè)時(shí)間亦大幅縮減，除超市外，多數(shù)于下午5點(diǎn)-7點(diǎn)即結(jié)束營(yíng)業(yè)。
客流量下降亦造成業(yè)績(jī)的大幅下滑，近一半的業(yè)主認(rèn)為業(yè)績(jī)下降至少七成，此外有44%的業(yè)主表示尚未核算業(yè)績(jī)損失。
而根據(jù)高力國(guó)際針對(duì)45個(gè)租戶的調(diào)查，85%的受訪者表示客流同比下降八成以上，其中超60%已暫停營(yíng)業(yè)。餐飲、零售、休閑娛樂等業(yè)態(tài)的租戶客流量下降最大，七成店鋪都呈暫停營(yíng)業(yè)的狀態(tài)。營(yíng)業(yè)額因疫情普遍同比下降60%-100%不等。餐飲企業(yè)租戶在本次疫情中受創(chuàng)尤為嚴(yán)重。
在疫情壓力下，仍有約12%的租戶業(yè)績(jī)未受影響甚至有所增長(zhǎng)，如服裝與兒童零售、線上教育、超市等業(yè)態(tài)因線上消費(fèi)客群劇增，同時(shí)通過線上廣告投放、優(yōu)惠折扣與新媒體營(yíng)銷等活動(dòng)措施，使?fàn)I業(yè)額同比持平甚至提升。
業(yè)主租戶共渡時(shí)艱，心理預(yù)期差距仍存
在疫情籠罩下，多數(shù)零售物業(yè)業(yè)主響應(yīng)政府號(hào)召，并表示愿意與租戶共渡時(shí)艱，已紛紛出臺(tái)租金減免政策，其中有約41%的業(yè)主將租金減半，17%的業(yè)主更是免除租金，僅有7%的業(yè)主暫無任何減免政策；而租金減免有效期較多為0.5-1個(gè)月，減半的業(yè)主傾向于給予租戶更長(zhǎng)的有效期。
相對(duì)而言，租戶對(duì)減免租金的要求比業(yè)主政策更高，希望獲得至少1-2個(gè)月的免租期，亦有不少租戶表示應(yīng)視疫情的發(fā)展情況而定。業(yè)主應(yīng)就此加強(qiáng)與租戶的溝通。此外，部分租戶表示給予品牌租金減免，并不能很大程度緩解當(dāng)前的壓力，有效增加營(yíng)收是關(guān)鍵。
樂觀等待復(fù)蘇 線上線下融合或成未來機(jī)遇
針對(duì)疫情過后的未來發(fā)展，相對(duì)業(yè)主，租戶對(duì)客流復(fù)蘇時(shí)間稍顯樂觀，也顯示租戶對(duì)市場(chǎng)復(fù)蘇更加期待：超四成租戶表示未來將采取加大營(yíng)銷力度，或推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)甚至新概念店鋪等舉措拉動(dòng)業(yè)績(jī)。業(yè)主應(yīng)充分利用這一機(jī)遇，在疫情結(jié)束后的短期內(nèi)增加各類營(yíng)銷活動(dòng)，包括展會(huì)、折扣優(yōu)惠、Pop-up Store等手段配合租戶展示其新內(nèi)容，使人氣快速復(fù)蘇。中長(zhǎng)期重點(diǎn)關(guān)注有推陳出新策略的租戶，借此優(yōu)化租戶組合，提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
另外，約16%的租戶表示未來可能部分關(guān)店，此外還有約11%的租戶會(huì)調(diào)整開店策略以控制成本。
餐飲將是疫情結(jié)束后消費(fèi)者報(bào)復(fù)性消費(fèi)的主要業(yè)態(tài)，高力國(guó)際建議餐飲租戶應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。同時(shí)，考慮到餐飲在未來仍是剛需，現(xiàn)階段的低潮應(yīng)是餐飲業(yè)投資的窗口機(jī)會(huì)。而大型餐飲企業(yè)的暫時(shí)性受挫，可能會(huì)形成未來中小餐飲品牌彎道超車的良好機(jī)會(huì)。我們建議餐飲租戶在當(dāng)下可與業(yè)主共同打通線上平臺(tái)，加大外賣與企業(yè)配餐的業(yè)務(wù)，并借此形成未來新的發(fā)展策略。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)防疫衛(wèi)生工作的宣傳，消除消費(fèi)者疑慮。
深挖未來機(jī)遇，在本次受訪的29家零售物業(yè)中，超過四成業(yè)主在疫情期間采取了增加線上平臺(tái)投入的措施。租戶方面，有過半數(shù)零售品牌租戶已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型或加碼線上與新媒體銷售。調(diào)查中，近一半租戶表示加碼線上銷售將成為未來企業(yè)的發(fā)展策略之一。高力國(guó)際認(rèn)為，零售物業(yè)業(yè)主應(yīng)與租戶共同制定策略以提升線上銷售業(yè)績(jī)，并借此機(jī)會(huì)加碼線上平臺(tái)的打造。一方面可以進(jìn)一步探索科技與應(yīng)用，向更好的線上與線下融合體驗(yàn)轉(zhuǎn)型；另一方面，相對(duì)租戶的線上銷售受惠開票點(diǎn)，零售物業(yè)業(yè)主的線上銷售業(yè)績(jī)可算入租戶門店，為地方政府帶來稅收，從而更好地發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)。
來源：高力國(guó)際
