近日,由中國藍籌物業(yè)在線上舉辦了主題為“共抗疫情·共待未來”的藍籌物業(yè)云端沙龍。來自中奧物業(yè)母公司-中奧到家集團副總裁兼執(zhí)行董事梁兵、碧桂園服務執(zhí)行董事李長江、綠城服務集團行政總裁吳志華、招商物業(yè)總經理謝水清、華潤物業(yè)科技總經理李峰、開元物業(yè)總經理謝建軍、建發(fā)物業(yè)集團董事長喬海俠等應邀與會,并就對未來財稅政策的支持、金融資本、運營科技等話題進行了深度探討。
面對疫情,中奧物業(yè)母公司-中奧到家集團副總裁梁兵在發(fā)言中表示,年前獲知相關零星消息時,中奧物業(yè)就已經未雨綢繆,提前儲備好了相應的物資,并調整了管理系統(tǒng),因此當疫情在全國蔓延時,中奧物業(yè)所服務的各個小區(qū)并未受到太大沖擊,其防疫工作獲得了來自社區(qū)及業(yè)主的肯定。
中奧物業(yè)母公司-中奧到家集團副總裁梁兵同時表示,此次疫情,讓中奧物業(yè)在服務形式、內容、手段等方面收獲了一些新的“提醒”,如物業(yè)未來應如何響應業(yè)主代購、教育等增值服務需求,并且橫向連接清潔、綠化、保安板塊,以獲得更大、更多樣化的發(fā)展空間。
以下是中奧物業(yè)母公司-中奧到家集團副總裁兼執(zhí)行董事梁兵的精彩發(fā)言整理:
關于這次疫情,客觀上對我們中奧物業(yè)、中奧到家影響并不太大,因為年前我們就為這次疫情提前做好了物資準備和管理系統(tǒng)的調整。
同時,長時間的隔離期也讓業(yè)主近距離的感受到物業(yè)服務的重要性。在這次疫情當中,中奧物業(yè)提供了必需的防御物資、小區(qū)公共場所進行消殺消毒、電梯以及地下車庫封閉空間進行消毒、為隔離在家的業(yè)主送上新鮮蔬菜等等服務。實際上整個行業(yè),業(yè)主也好、公眾也好,對我們的評價都是積極、正面的。同時,政府也關注到了社區(qū)服務的重要性。
這次疫情也給我們物業(yè)在服務形式、內容、手段等等方面做了一些提醒。一方面人員的接觸減少以后,必要的服務是否能夠有序的開展,也就是企業(yè)管理能力提升的提醒。另一方面,各個小區(qū)的增值服務,比如為業(yè)主購買生活必需品、提供打印學習資料等等教育類服務。這一類的服務鏈接,我們是不是也能夠把他常態(tài)化?
這次疫情可能會讓整個業(yè)戶今后的生活方式有所轉變,對于社區(qū)服務的需求會越來越加強,在社區(qū)范圍內享受服務,而不是以前完全依賴社會化的公眾服務。
通過這次疫情,我們也看到好像突然為物業(yè)服務展開了一個大需求,好像業(yè)主一切需求暫時都在我們的手上來滿足。但我還是要提醒大家,因為第一,物業(yè)服務整體來講,不管有什么需求,都是非標化的產品,應對非標化的產品,肯定牽扯到大量的投入才能做到系統(tǒng)開發(fā)的,如果做系統(tǒng)開發(fā),一定要分清:到底哪些是常態(tài)化的日常需求,哪些只是這一次疫情帶來的階段性的需求。分清了這樣的需求之后,才能再做系統(tǒng)開發(fā)和投入。
關于我們中奧物業(yè)多樣化的問題,我們說縱深化的發(fā)展上,細致的需求服務抓取方面,我們作為市場化的物業(yè)服務企業(yè)不一定擅長,但是我們說在整個行業(yè)的鏈條上,除了我們往下挖之外,我們實際上有很多橫向的連接,包括一些清潔板塊、綠化板塊、保安板塊等等。實際上很多我們原來的成本中心,是否可以轉變?yōu)槔麧欀行?這是我們中奧物業(yè)在研究的一件事。
我就這兩點分享,謝謝大家。