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加碼安心消費(fèi) 重慶鏈家護(hù)航住房消費(fèi)升級(jí)第一步
http://naohuainiu.cn房訊網(wǎng)2021-5-10 9:03:21
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[提要]作為居民消費(fèi)的重要組成部分之一,住房消費(fèi)升級(jí)成為民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來,重慶鏈家不斷加碼供給端服務(wù)品質(zhì),從“第一步”到“最后一公里”全程護(hù)航重慶住房交易市場(chǎng),讓老百姓“買得放心、住得安心”。

  作為居民消費(fèi)的重要組成部分之一,住房消費(fèi)升級(jí)成為民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來,重慶鏈家不斷加碼供給端服務(wù)品質(zhì),從“第一步”到“最后一公里”全程護(hù)航重慶住房交易市場(chǎng),讓老百姓“買得放心、住得安心”。

  從政策上看,2021年重慶政府工作報(bào)告中提出,要全面推進(jìn)“巴渝新消費(fèi)”,通過品質(zhì)提升等八項(xiàng)行動(dòng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)新活力,其中多次提到要“推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)的升級(jí)”;從行業(yè)背景看,房產(chǎn)交易服務(wù)需求端的高品質(zhì)要求正在改變行業(yè)生長(zhǎng)土壤的基因結(jié)構(gòu),倒逼住房消費(fèi)升級(jí)“扶鞍上馬”;從市場(chǎng)容量看,擁有3124萬常住人口的重慶作為西部重要中心城市,在2020年前三季度的城市GDP排名中,一舉超越廣州成為全國(guó)第四,經(jīng)濟(jì)與人口的雙重作用力,共同推動(dòng)著重慶房產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)的高速發(fā)展。

  但近年來,重慶房產(chǎn)中介服務(wù)卻“槽點(diǎn)”不斷,因“虛假房源”、“中介簽約前后服務(wù)變臉”、“交易風(fēng)險(xiǎn)無人兜底”等引發(fā)的糾紛屢見報(bào)端。近日,一則《天理難容!被騙110萬,中介公司員工消失,公司死不認(rèn)賬》的帖子在本地論壇引發(fā)關(guān)注,家住重慶江北的市民李先生被某中介公司一位“已離職”的“前”中介詐騙了110萬元,不僅安居夢(mèng)破滅,一家人辛苦一輩子的血汗錢也頃刻間不翼而飛。

  房產(chǎn)交易安全,不該成為普通老百姓難以承受之重。面對(duì)涉資金額巨大且發(fā)展如此快速的市場(chǎng),我們必須意識(shí)到,消費(fèi)升級(jí)背后最重要的支撐力量來自消費(fèi)者,如果交易過程中,消費(fèi)者總是“如臨深淵、如履薄冰”,這樣的“升級(jí)”注定是“殘廢的”、“亞健康的”,房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)必須構(gòu)建以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心的體制機(jī)制,護(hù)航消費(fèi)者走好安全“第一步”。

  作為一家已有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌,鏈家始終將安全可信賴的服務(wù)作為核心。針對(duì)重慶市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn),重慶鏈家推行“安心服務(wù)承諾”,為消費(fèi)者全面兜底風(fēng)險(xiǎn),規(guī)避損失。這樣的承諾不僅是說說而已,而是真金白銀的付出,進(jìn)入重慶市場(chǎng)5年以來,鏈家已為消費(fèi)者賠墊付累計(jì)金額超過9000萬元。

  在重慶,已有眾多消費(fèi)者切實(shí)感受到了鏈家的安心服務(wù)承諾所帶來的有力保障。

  “謝謝你們,為我緩解了巨大的經(jīng)濟(jì)和家庭危機(jī),在鏈家買房就像上了保險(xiǎn),讓我們覺得很安心!”今年1月,重慶鏈家一位經(jīng)紀(jì)人收到了客戶李女士發(fā)來的感謝微信。原來,去年12月,李女士通過他購(gòu)買了一套房屋,支付定金后卻突發(fā)意外,由于家人病情加重,需將首付款用于支付醫(yī)藥費(fèi),無奈只能提出解約。這一請(qǐng)求遭到了房屋業(yè)主的反對(duì),業(yè)主堅(jiān)稱這是李女士個(gè)人原因造成,堅(jiān)持沒收全部定金。在此狀況之下,經(jīng)紀(jì)人并未撒手不管,而是多次耐心溝通,最終協(xié)調(diào)雙方和平解約,并依據(jù)“交易不成,傭金全退”的服務(wù)承諾,將所收傭金全額退還。

  讓交易安全,讓消費(fèi)者安心,是企業(yè)的原則與責(zé)任,也是對(duì)消費(fèi)者真心實(shí)意的體貼、理解與關(guān)懷。重慶的多雨氣候讓房屋漏水成為普遍問題,去年5月,王女士購(gòu)買的房屋在裝修時(shí)出現(xiàn)滲水,盡管此前經(jīng)紀(jì)人已多次檢查并詢問業(yè)主和左鄰右舍,都未發(fā)現(xiàn)漏水痕跡,重慶鏈家仍依據(jù)“房屋漏水,保固補(bǔ)償”承諾,承擔(dān)下了近萬元的維修費(fèi)用,為王女士及眾多消費(fèi)者解決了這一后顧之憂。

  在重慶鏈家,這樣的故事每天都在發(fā)生著,如今,經(jīng)過持續(xù)的升級(jí)迭代,重慶鏈家的“十九大安心服務(wù)承諾”將對(duì)消費(fèi)者的承諾保障覆蓋至更多、更細(xì)分的交易場(chǎng)景,并推出了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕灰琢鞒、完整的風(fēng)控體系、針對(duì)痛點(diǎn)的兜底保障政策及服務(wù)能力,更好地為重慶消費(fèi)者服務(wù)。

  在居住消費(fèi)升級(jí)背景下,人們對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)水平要求越來越高,這是不可逆的趨勢(shì)所在。讓老百姓“買得放心、住得安心”,是重慶鏈家持續(xù)付諸努力的方向所在,是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求,更應(yīng)當(dāng)成為所有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)共同進(jìn)步的方向。

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