近日，蘇州鏈家給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)迎來一個新變化，為貫徹落實房地產(chǎn)市場長效機制，為消費者提供安全、專業(yè)、有品質(zhì)的交易環(huán)境，二手房產(chǎn)交易將全面推動傭金透明。蘇州鏈家升級品質(zhì)服務(wù)承諾至21項，其中“傭金差價，吃一賠三”等多項服務(wù)承諾，為包括消費者、經(jīng)紀(jì)人以及整個經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來新氣象。
傭金不透明 影響客戶體驗
一直以來，收取傭金在二手房交易中較為普遍。不過，傭金的收取在交易中往往因信息不透明等因素，對涉事雙方以及經(jīng)紀(jì)人帶來諸多困擾，因此各種糾紛不可避免。
相關(guān)行業(yè)調(diào)查證實了這一現(xiàn)象的存在。據(jù)貝殼近期發(fā)起的一項客戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對交易不滿的情況中48.2%集中在服務(wù)費上，其中因傭金不透明的問題占比31.25%。
以下案例就是行業(yè)中收傭不透明的典型代表。
簽約前，經(jīng)紀(jì)人與客戶約定業(yè)主不支付傭金，總傭金1.8%且全部由客戶支付�？蛻舫鲇趯�(jīng)紀(jì)人的信任，希望經(jīng)紀(jì)人能夠幫助其從中斡旋，從業(yè)主無需支付傭金的角度幫助客戶將業(yè)主房價談至最低。
簽約時，客戶按照之前的約定，簽署傭金確認書1.8個點。然而，客戶事后了解到經(jīng)紀(jì)人又瞞著客戶，再次向業(yè)主收取了1個點傭金，且簽約時經(jīng)紀(jì)人分別單獨告訴客戶和業(yè)主，這單交易只收取了一邊傭金，對方都沒有交傭。
了解到此事后，買賣雙方表示極其不滿。買方認為，業(yè)主支付傭金會影響房東賣房的心理價位，直接導(dǎo)致其購房成本增加；同時經(jīng)紀(jì)人利用賣方信任，只為經(jīng)紀(jì)人自己謀取利益，罔顧客戶利益和感受，賣方感覺受到了極大的欺騙。
對此，貝殼找房蘇南省區(qū)總經(jīng)理黃月平表示，傭金不透明致使交易中存在“暗傭”行為，經(jīng)紀(jì)人故意在買賣雙方之間營造信息差，以“能賣高”提升賣方預(yù)期，又以“房難買”降低買方預(yù)期，向買賣雙方收取“背靠背”的傭金，最終買賣成本被雙向推高，很大程度地影響了客戶體驗，損害了交易雙方的知情權(quán)。
提升服務(wù)品質(zhì) 口號落在行動上
未來，住房交易傭金不透明的情況在蘇州或?qū)⒅鸩浇鉀Q。
在由蘇州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)協(xié)會主辦、貝殼蘇州站承辦，蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、蘇州市消費者權(quán)益保護委員會、蘇州市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會為指導(dǎo)單位的交易安全品質(zhì)升級發(fā)布會上，蘇州鏈家發(fā)布了升級后的21大品牌服務(wù)承諾，包括“傭金差價，吃一賠三”等15項二手交易服務(wù)承諾、“陽光交易，0服務(wù)費”等4項新房交易服務(wù)承諾、“首月解約，退換租金”等2項租賃交易服務(wù)承諾，為交易安全保駕護航。
其中，“傭金差價，吃一賠三”是本次重點升級的服務(wù)承諾之一。據(jù)蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金介紹，即日起，通過蘇州鏈家購買二手房，如果在交易過程中被收暗傭，客戶可撥打鏈家客服電話投訴，一經(jīng)查實，鏈家將向不知情一方三倍返還未透明部分的傭金金額。
據(jù)了解，在房產(chǎn)政策和金融政策的雙調(diào)控下，蘇州市場成交量極具下滑，在下滑的市場中，為了實現(xiàn)快速成交，不規(guī)則的作業(yè)行為頻出，如惡性的低費率競爭、不透明收傭吃傭金差價等，極大影響消費者交易安全和購房體驗。
對此，蘇州德佑悠然居店經(jīng)紀(jì)人余慶煌頗有感受。就在上周，他維護了長達一年的異地客戶，終于找到了心儀的房子并且簽約。余慶煌笑著說：“傭金透明就是我快速收傭的底氣。但在我看來，透明的信息、透明的交易，更能贏得客戶的信任，服務(wù)的專業(yè)度和品質(zhì)，是影響客戶是否選擇你來成交的直接影響因素�！�
助力房住不炒 推動行業(yè)正循環(huán)
明確告知客戶和業(yè)主的收傭比例，交易各方簽署同一份合同，確保無信息差，堅決阻斷為吃傭金差價推高房價的作業(yè)行為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)這些承諾，無疑將提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，避免行業(yè)惡性競爭。
蘇州市房地產(chǎn)市場和交易管理中心中介行業(yè)管理科副科長何國雄表示，傭金透明承諾，保障了買賣雙方的利益，經(jīng)紀(jì)人提供與傭金相匹配的各項專業(yè)服務(wù)，幫助消費者提高買賣效率，同時能讓經(jīng)紀(jì)人在陽光下作業(yè)，提升買賣雙方滿意度，降低客訴率和買賣糾紛，讓行業(yè)回歸良性競爭，健康穩(wěn)定發(fā)展。
這也正是當(dāng)前房地產(chǎn)市場追求的理想狀態(tài)。一直以來，各地政府不斷出臺促進房地產(chǎn)市場健康穩(wěn)定發(fā)展的相關(guān)措施，旨在維護良好的市場交易環(huán)境，引導(dǎo)市場長期健康發(fā)展。
就在近日，國務(wù)院新聞辦舉行的“努力實現(xiàn)全體人民住有所居”新聞發(fā)布會，再次指出并強調(diào)：堅持房子是用來住的，不是用來炒的定位，加快建立多主體供給，多渠道保障，足夠并舉的住房制度，穩(wěn)妥實施房地產(chǎn)長效機制，穩(wěn)低價，穩(wěn)房價，穩(wěn)預(yù)期，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。
當(dāng)下，各方發(fā)力，多管齊下，共同推動房地產(chǎn)市場發(fā)展的決心不言而喻。交易環(huán)節(jié)是地產(chǎn)流通中最重要的一環(huán)，透明收傭又為住房交易清除了行業(yè)弊病，讓交易各環(huán)節(jié)更加暢通高效。蘇州鏈家“透明收傭”、“陽光交易”等服務(wù)承諾值得企業(yè)間借鑒，實際上，提升服務(wù)品質(zhì)是整個經(jīng)紀(jì)行業(yè)要長期踐行的道路，當(dāng)服務(wù)的價值與服務(wù)的體驗被消費者認可時，才會產(chǎn)生正循環(huán)的能量。
