“如果沒有一些力量來刺激微進(jìn)化，種群就會(huì)在基因上停滯不前”，生物學(xué)中的微進(jìn)化也同樣適合房地產(chǎn)行業(yè)，社區(qū)運(yùn)營趨于多元和精細(xì)就是地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)化到“房地產(chǎn)+”的體現(xiàn)。未來的行業(yè)話語權(quán)，很有可能掌握在找到房地產(chǎn)+基因微進(jìn)化密碼的企業(yè)手中。在“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，有著國企實(shí)力背書和開發(fā)服務(wù)雙重經(jīng)驗(yàn)的華遠(yuǎn)地產(chǎn)，步子很快：今年8月發(fā)布“Hi平臺(tái)價(jià)值體系3.0”，11月長沙華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)衍生進(jìn)化出首個(gè)經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)——“Hi想家”，依托“Hi平臺(tái)價(jià)值體系3.0”為客戶提供更多保值、增值服務(wù)。
“房地產(chǎn)+”基因進(jìn)化的序列是建立在與客戶共識(shí)之上的價(jià)值存儲(chǔ)、價(jià)值裂變、價(jià)值變現(xiàn)。如果說華遠(yuǎn)地產(chǎn)在過去30多年已經(jīng)通過產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)完成了價(jià)值存儲(chǔ)，那近年來向“房地產(chǎn)+”轉(zhuǎn)型中迭代升級(jí)長達(dá)6年之久的“Hi平臺(tái)體系”便是價(jià)值裂變，“Hi想家”的出現(xiàn)則是一次有別于傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)營鏈路的價(jià)值變現(xiàn)探索。在這個(gè)過程中，華遠(yuǎn)地產(chǎn)完成了兩件事：一是不斷探尋與擴(kuò)張自身成長邊界，二是變得更懂客戶。
△ 華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)推出經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)新品牌“Hi想家”，意在“做生活的想象家”
“Hi想家”的應(yīng)運(yùn)而生，是房企在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)競(jìng)爭場(chǎng)景中營造更強(qiáng)大的市場(chǎng)化能力與生活泛生態(tài)價(jià)值的一個(gè)縮影，同時(shí)也是企業(yè)充分利用和優(yōu)化社區(qū)空間資源，以便利業(yè)主生活為目標(biāo)，提高業(yè)主居住幸福感的典型案例。
“Hi想家”是什么？
“每掰出一棵樹枝，都能再重新長成一棵樹”�！癏i想家”是2022年華遠(yuǎn)地產(chǎn)依托“Hi平臺(tái)價(jià)值3.0體系”實(shí)現(xiàn)的一次企業(yè)內(nèi)部的房地產(chǎn)服務(wù)“內(nèi)循環(huán)”探索。
2022年，長沙華遠(yuǎn)“Hi平臺(tái)”在價(jià)值體系3.0的指導(dǎo)思想下，推出首個(gè)經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品——“Hi想家”，由華遠(yuǎn)地產(chǎn)自營、專業(yè)團(tuán)隊(duì)7*24H服務(wù)，聚焦客戶購房后的增值鏈條，提供房屋租賃、房屋托管、長/短租公寓、保潔維修、社區(qū)交友等服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足客戶對(duì)房子的保值增值、日常便捷服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)租房、服務(wù)、社區(qū)的閉環(huán)。
△ 華遠(yuǎn)華時(shí)代（長沙）Hi平臺(tái)共享空間內(nèi)，設(shè)置Hi想家業(yè)務(wù)中心
很顯然，房企多元化競(jìng)爭場(chǎng)景已經(jīng)從“產(chǎn)品”走向了“人”，社區(qū)空間運(yùn)營需要進(jìn)一步延伸構(gòu)建企業(yè)和業(yè)主之間的黏性，其中第一步是了解客戶痛點(diǎn)與需求。
“Hi想家”要做的就是這件事。長沙華遠(yuǎn)在日常工作中發(fā)現(xiàn)，長期旅居外地的業(yè)主需要養(yǎng)護(hù)房子卻無能為力，工作繁忙的業(yè)主想出租房子卻缺乏時(shí)間帶看、溝通，還有業(yè)主在裝修環(huán)節(jié)煩惱選品與比價(jià)�？梢钥吹剑馐�、租期內(nèi)服務(wù)、房屋設(shè)施維護(hù)、成為很多業(yè)主鬧心卻無奈的事。
為解決這些難點(diǎn)，“Hi想家”升級(jí)打造一站式生活服務(wù)平臺(tái)：一是提供房屋租售業(yè)務(wù)，“即二手房經(jīng)紀(jì)服務(wù)，通過數(shù)字化技術(shù)賦能，提供預(yù)約、看房、簽約、居住、維修跟進(jìn)等一系列智慧服務(wù)；二是提供房屋托管業(yè)務(wù)，即二手房資產(chǎn)管理服務(wù)，提供房產(chǎn)托管、管理、配套服務(wù)等；三是提供權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，即日常跑腿代辦業(yè)務(wù)，由10年工作經(jīng)驗(yàn)以上的成熟專業(yè)經(jīng)紀(jì)人為客戶提供權(quán)證代辦、工商鋪代理等各類手續(xù)；四是提供社區(qū)生活服務(wù)，通過集健身房、書吧、咖啡吧、共享會(huì)議室等于一體的Hi友鄰共享空間，滿足日常租住需要，同時(shí)為青年人增加互動(dòng)空間。
建筑的本質(zhì)是空間，空間的本質(zhì)是為人服務(wù)，而懂自己產(chǎn)品的人更懂得如何為客戶服務(wù)�！癏i想家”不僅幫助業(yè)主解決了買房后的后顧之憂，也為租客保障了房源真實(shí)性溯源，微觀視角的企業(yè)內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)就此成型。
在“Hi想家”背后，華遠(yuǎn)正在做什么？
跳出“Hi想家”的微觀視角，其背后的中觀視角是，華遠(yuǎn)地產(chǎn)在后疫情時(shí)代尋求“開發(fā)商和服務(wù)運(yùn)營商”雙重身份并重，因此衍生出“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”“資產(chǎn)托管”等全新角色，其背后的宏觀視角則是這家企業(yè)率先將經(jīng)營性的綜合服務(wù)落地公寓和企業(yè)內(nèi)部二手房領(lǐng)域，一旦形成標(biāo)準(zhǔn)化的可復(fù)制力，未來很有可能延展到其他住宅產(chǎn)品以及更大范圍的二手房市場(chǎng)。
這是華遠(yuǎn)地產(chǎn)看到的行業(yè)新突破口。在房地產(chǎn)行業(yè)面臨拐點(diǎn)之際，房企必須找到新的增長極，行業(yè)核心競(jìng)爭力和價(jià)值鏈已經(jīng)發(fā)生變化，意識(shí)到這一競(jìng)爭質(zhì)變的企業(yè)，已經(jīng)開始在不同維度的賽道上發(fā)掘用戶需求所產(chǎn)生的新價(jià)值，華遠(yuǎn)地產(chǎn)便是其中一個(gè)。
與此同時(shí)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)看到了消費(fèi)趨勢(shì)的迭代升級(jí)。日本消費(fèi)觀察大師三浦展曾提出“第四消費(fèi)時(shí)代”，即消費(fèi)者從過去追求物質(zhì)主義、品牌效應(yīng)開始向注重體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者將重新審視消費(fèi)的意義，注重購物體驗(yàn)、人性化的服務(wù)和產(chǎn)品功能。華遠(yuǎn)地產(chǎn)迭代升級(jí)的“Hi平臺(tái)”，一直完成的就是這件事。
誕生于2016年、作為華遠(yuǎn)地產(chǎn)服務(wù)品牌的“Hi平臺(tái)”，歷經(jīng)6年時(shí)間成長，2022年通過夯實(shí)社區(qū)激活、智慧生活、全維運(yùn)營、品牌增值四大核心能力，從社區(qū)走向城市，凝聚線下線上優(yōu)勢(shì)，形成面向多維人群的“Hi Life價(jià)值體系”。這足以證明，華遠(yuǎn)地產(chǎn)已經(jīng)完成了以居住空間為主的社區(qū)消費(fèi)服務(wù)的1.0時(shí)代，以社區(qū)和商業(yè)空間綜合性共享服務(wù)與社群精神文化體驗(yàn)式服務(wù)的2.0時(shí)代，抵達(dá)整合自身內(nèi)部資源的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)的3.0時(shí)代。
空間是有限的，內(nèi)容是無限的。在當(dāng)下這場(chǎng)地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)本質(zhì)與終極形態(tài)的探索中，房企競(jìng)爭力的計(jì)量單位正在變小至“Hi想家”這樣的微觀載體。而在華遠(yuǎn)地產(chǎn)，有關(guān)美好生活服務(wù)的創(chuàng)造，正在不斷發(fā)生、發(fā)酵。
