作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家在進(jìn)入廣州市場(chǎng)后推出了諸多服務(wù)創(chuàng)新舉措，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，為本地消費(fèi)者開(kāi)啟交易風(fēng)險(xiǎn)保障先河，并通過(guò)持續(xù)深耕社區(qū)，助推行業(yè)向前發(fā)展。

　　根據(jù)廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在廣州鏈家成立的7年時(shí)間內(nèi)，一直穩(wěn)居二手住宅中介網(wǎng)簽榜首。業(yè)內(nèi)人士也表示，數(shù)據(jù)顯示出鏈家品牌的強(qiáng)大號(hào)召力以及廣州消費(fèi)者對(duì)鏈家服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。專業(yè)性以及在行業(yè)中的積極行動(dòng)，也讓廣州鏈家贏得了消費(fèi)者、市場(chǎng)及行業(yè)的認(rèn)可，連續(xù)3年獲得《2021年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書(shū)》（廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布）“優(yōu)質(zhì)信用等級(jí)”。

　　服務(wù)承諾有力度：“十七大服務(wù)承諾”實(shí)賠墊付1.35億元

　　房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)眾多，且涉及資金較高，鏈家能在廣州市場(chǎng)上快速贏得品牌認(rèn)可，其行業(yè)首創(chuàng)的“安心服務(wù)承諾”功不可沒(méi)。

　　在早期，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)。為凈化行業(yè)環(huán)境、保障消費(fèi)者權(quán)益，2004年起，鏈家在業(yè)內(nèi)率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光作業(yè)模式，2011年首倡真房源，2013年推出四大安心服務(wù)承諾……安全可信賴的服務(wù)也逐步成為鏈家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，并迅速得到了行業(yè)和市場(chǎng)的積極反饋。2015年進(jìn)入廣州后，鏈家也隨即將安心服務(wù)承諾保障體系帶給了本地消費(fèi)者，讓老百姓買(mǎi)房不再有后顧之憂。

　　截止目前，廣州鏈家安心服務(wù)承諾體系已升級(jí)為覆蓋交易全場(chǎng)景的“十七大安心服務(wù)承諾”，覆蓋二手、租賃、新房的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涵蓋每一個(gè)交易節(jié)點(diǎn)，包含交易不成傭金全退、交易資金保障安全、房屋漏水保固補(bǔ)償、物業(yè)欠費(fèi)先行墊付等，最大程度上解決消費(fèi)者在房屋交易中面臨的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　敢承諾，還要真賠付。截至2022年11月底，鏈家安心服務(wù)承諾體系累計(jì)賠墊付47441筆，共計(jì)1.37億元。鏈家通過(guò)真金白銀的賠付，守住交易安全的底線，并不斷推高品質(zhì)服務(wù)的上限。

　　專業(yè)能力有高度：升級(jí)改變房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)人才生態(tài)面貌

　　廣州鏈家的背后是21年鏈家品牌厚重的歷史。一家全國(guó)性品牌進(jìn)入一個(gè)全新且陌生的城市，歸零和破局都異常艱難，但通過(guò)對(duì)承諾責(zé)任的踏實(shí)踐行和對(duì)從業(yè)者群體的職業(yè)化培養(yǎng)，廣州鏈家在品質(zhì)服務(wù)塑造上不斷取得了新成就。

　　值得一提的是，在存在搶單、以低傭?yàn)檎T餌捆綁銷(xiāo)售等現(xiàn)象的粗放型房產(chǎn)交易時(shí)代，鏈家就獨(dú)樹(shù)一幟推出“梧桐三式”計(jì)劃，培養(yǎng)了一批高學(xué)歷、高專業(yè)附加值的顧問(wèn)型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。在鏈家看來(lái)，“對(duì)服務(wù)者好”就是“對(duì)消費(fèi)者好”，因?yàn)橹挥挟?dāng)經(jīng)紀(jì)人在成長(zhǎng)、認(rèn)同感、職業(yè)尊嚴(yán)等方面被激勵(lì)，他們才能把這份職業(yè)當(dāng)做終生的事業(yè)來(lái)認(rèn)真對(duì)待，提升專業(yè)力與服務(wù)理念，進(jìn)而帶來(lái)整體服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　經(jīng)過(guò)多年努力，大量招募大學(xué)生，改善人才供應(yīng)鏈，并通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化培訓(xùn)、舉辦“搏學(xué)大考”等多種舉措提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平，為經(jīng)紀(jì)人營(yíng)造了良好的成長(zhǎng)路徑和職業(yè)氛圍，幫助他們向顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人方向發(fā)展。

　　如今，廣州鏈家經(jīng)紀(jì)人高學(xué)歷占比達(dá)到80%。而“人的品質(zhì)”也成為推動(dòng)鏈家繼續(xù)前進(jìn)并構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勁燃料，并同時(shí)升級(jí)改變著整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人才生態(tài)面貌。

　　社區(qū)公益有溫度：積極參與社區(qū)公益，便民服務(wù)線上化

　　作為一家植根于社區(qū)的企業(yè)，多年以來(lái)，廣州鏈家在提供高品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù)之外，以“社區(qū)好鄰居”為使命，積極參與社區(qū)共建，為社區(qū)居民提供力所能及的志愿服務(wù)。

　　自2022年2月以來(lái)，廣州鏈家組建了一支“太陽(yáng)花·廣州鏈家社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持每周四走進(jìn)社區(qū)、走到大街，開(kāi)展“大地美容”，為街坊四鄰們凈化社區(qū)環(huán)境，平均每周有3000余人次參與社區(qū)環(huán)保行動(dòng)。在疫情緊張時(shí)期更是化身社區(qū)志愿者、公益采購(gòu)員。與此同時(shí)，廣州鏈家還為120多個(gè)社區(qū)開(kāi)展線上“教老人用手機(jī)”課堂，教會(huì)了社區(qū)老人們使用手機(jī)微信、導(dǎo)航、掛號(hào)、打車(chē)、繳費(fèi)等功能，幫助他們跟上智能生活的步伐。

　　為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，鏈家上線了“鏈家好鄰居”小程序，從2022年6月份上線至今，一共為社區(qū)居民提供免費(fèi)打印/復(fù)印8000余次，提供應(yīng)急借傘服務(wù)近100次。

　　在2022年這個(gè)特殊的年份，在行業(yè)不斷洗牌、市場(chǎng)不乏喧囂的大環(huán)境中，廣州鏈家憑借先于他人、優(yōu)于他人的“安全、熱情、專業(yè)”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)受住了考驗(yàn)，并將持續(xù)為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。而老百姓也用自己的實(shí)際選擇，回答了“省心安家，托付鏈家”不是一句空洞口號(hào)，這是廣州鏈家的底氣、實(shí)績(jī)、也是目標(biāo)。