“一個(gè)人的特色就是他存在的價(jià)值，不要勉強(qiáng)自己去學(xué)別人，而要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。這樣不但自己覺(jué)得快樂(lè)，對(duì)社會(huì)人群也更容易有真正的貢獻(xiàn)。”——羅蘭
似乎有個(gè)常識(shí)，當(dāng)你觀察到一個(gè)行業(yè)走向低谷時(shí)，你會(huì)自然失去信心，然后放棄，然后另尋新歡，然后再放棄......正如疫情當(dāng)下，利潤(rùn)法則下市場(chǎng)上很多人都看衰聯(lián)合辦公市場(chǎng)，銀行、資本更都不愿伸出援手，行業(yè)就像即將熄滅的火堆，奄奄一息。
但事物是不斷螺旋向上發(fā)展，諸多偉大企業(yè)的成功也都在熬過(guò)行業(yè)寒冬之后卷出來(lái)的。
創(chuàng)富港創(chuàng)始人薛春在接受睿和智庫(kù)采訪時(shí)感慨說(shuō)到，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早在2000年就經(jīng)歷了納斯達(dá)克泡沫，市場(chǎng)迅速萎靡，但低谷之后卻也產(chǎn)生了諸多互聯(lián)網(wǎng)新貴，如谷歌、亞馬遜、蘋果。當(dāng)下聯(lián)合辦公市場(chǎng)也經(jīng)歷了狂歡高潮和蕭條低谷，而市場(chǎng)越是低谷就越是存在機(jī)遇，創(chuàng)富港將仍對(duì)聯(lián)合辦公永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀心態(tài)。
本期火花談對(duì)薛春的專訪，更多的回歸行業(yè)、企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的本質(zhì)：注重投入產(chǎn)出比。
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01、回歸商業(yè)發(fā)展的本質(zhì)，考慮投入產(chǎn)出比
行業(yè)洗牌、疫情沖擊都讓聯(lián)合辦公市場(chǎng)壓力驟增，縱向深挖、精細(xì)服務(wù)才是未來(lái)行業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。
睿 問(wèn)：近兩年聯(lián)合辦公領(lǐng)域基本無(wú)新玩家進(jìn)入，部分存活的聯(lián)辦企業(yè)也在收縮規(guī)模。您如何看待這種情況，聯(lián)合辦公市場(chǎng)未來(lái)又會(huì)怎樣發(fā)展？
薛春：經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，不論是聯(lián)合辦公企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都會(huì)面臨困難。但站在歷史的高度上，中國(guó)聯(lián)合辦公市場(chǎng)發(fā)展歷史20年不到，相比歐美成熟的辦公市場(chǎng)更稚嫩，因此中國(guó)辦公市場(chǎng)未來(lái)充滿無(wú)限想象。且聯(lián)合辦公的核心是服務(wù)，只要市場(chǎng)上仍存在創(chuàng)業(yè)者對(duì)辦公服務(wù)的需求，那么聯(lián)合辦公就能可持續(xù)發(fā)展。
具體來(lái)說(shuō)，從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，政策和市場(chǎng)情況呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系，越是經(jīng)濟(jì)糟糕的時(shí)候，國(guó)家越是會(huì)對(duì)沖市場(chǎng)，頒布各種政策鼓勵(lì)并扶持中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)，激活市場(chǎng)行情，這對(duì)聯(lián)合辦公反而是種機(jī)遇。
行業(yè)層面，經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大，企業(yè)退租，對(duì)聯(lián)合辦公企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)出現(xiàn)出租率大面積下滑。但經(jīng)濟(jì)不景氣也會(huì)導(dǎo)致一些大型企業(yè)倒閉，市場(chǎng)出現(xiàn)空缺，這樣仍會(huì)給眾多小企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，也就給聯(lián)合辦公帶來(lái)機(jī)遇。所以我們?nèi)允菍?duì)聯(lián)合辦公保持樂(lè)觀心態(tài)。
那么在辦公市場(chǎng)寒冬之后，生存成為首要法則。未來(lái)的聯(lián)合辦公大概率將往深度服務(wù)化方向發(fā)展，沒(méi)有全面服務(wù)的寫字樓的入住率必然很低。
而深度服務(wù)化的背后也就是深度運(yùn)營(yíng)、深度精細(xì)化，這就需要企業(yè)考慮投入產(chǎn)出比。
以前行業(yè)發(fā)展不考慮投入產(chǎn)出比，只考慮規(guī)模；而進(jìn)入存量時(shí)代后，再注重規(guī)模的話，那將是沒(méi)有價(jià)值的規(guī)模。所以聯(lián)合辦公會(huì)更接地氣、更考慮投入和產(chǎn)出的關(guān)系。
睿 問(wèn)：幾年疫情，關(guān)于辦公形態(tài)的變化，創(chuàng)富港有哪些觀察和思考，靈活辦公、混合辦公、拎包辦公，是否成為趨勢(shì)？
薛春：疫情影響下，辦公形態(tài)多樣發(fā)展，對(duì)于辦公業(yè)態(tài)的未來(lái)變化，首先思考的是疫情是否會(huì)常態(tài)發(fā)生。
歷史上中國(guó)或西方都爆發(fā)過(guò)瘟疫，但幾年之后瘟疫也消失殆盡，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)常態(tài)。因此這次疫情若是被消滅，以往線下的辦公行業(yè)將恢復(fù)常態(tài)，存量時(shí)代下行業(yè)發(fā)展更加服務(wù)化、精細(xì)化，不斷為企業(yè)和員工提供深度性的服務(wù)。
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但疫情若常態(tài)化發(fā)展，我們認(rèn)為所謂的靈活辦、遠(yuǎn)程辦公、視頻辦公也將繼續(xù)得到行業(yè)重視，這也為聯(lián)合辦公提供線下＋線上辦公的新可能，未來(lái)辦公場(chǎng)景將多元化發(fā)展。
精辟觀點(diǎn)
薛春認(rèn)為，“打敗你的往往不是你的同行，而是新的技術(shù)�！彼葬槍�(duì)線上辦公，創(chuàng)富港對(duì)目前新的技術(shù)如AI、元宇宙等技術(shù)也在持續(xù)地觀望。
02、堅(jiān)定擁抱聯(lián)合辦公市場(chǎng)，穩(wěn)定有序擴(kuò)張
他強(qiáng)任他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗。只要這個(gè)行業(yè)能給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)很多價(jià)值，那就完全可以堅(jiān)持這個(gè)領(lǐng)域；同時(shí)為了創(chuàng)造更多的盈利，可以通過(guò)輕資產(chǎn)模式向外輸出IT技術(shù)、管理理念。
睿 問(wèn)：對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)講，疫情會(huì)導(dǎo)致退租數(shù)量急劇上升，以創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為主要客群的創(chuàng)富港，會(huì)不會(huì)去調(diào)整客群以及業(yè)務(wù)形態(tài)呢？
薛春：三年疫情對(duì)公司整體影響不大，除了今年上海的疫情對(duì)出租率有影響之外，公司的基本盤穩(wěn)定，2018年以來(lái)每年都以30%的速度迅速擴(kuò)張，目前由于IPO上市計(jì)劃仍保持10%的速度擴(kuò)張。
且隨著時(shí)間推移，公司的選址能力、運(yùn)營(yíng)能力在持續(xù)優(yōu)化，可預(yù)期的情況下公司實(shí)力將得到進(jìn)一步發(fā)展。
其實(shí)創(chuàng)富港自成立初，我們就說(shuō)要在這個(gè)領(lǐng)域堅(jiān)持至少40年初心不變，這既是對(duì)行業(yè)前景的樂(lè)觀，也是對(duì)公司實(shí)力清晰的認(rèn)知。
聯(lián)合辦公市場(chǎng)自2018年開(kāi)始暴雷不斷，持續(xù)低迷，但公司卻逆流而上，以30%的速度擴(kuò)張，同時(shí)公司凈利潤(rùn)也一直保持盈利，2021年凈利潤(rùn)更是同比大幅增長(zhǎng)27%（剔除新租賃準(zhǔn)則影響后的凈利潤(rùn)增速）。
表：2020-2021年創(chuàng)富港凈利潤(rùn)盈利情況
此外我們提供的是最基本的辦公服務(wù)，客戶群體也是中小微企業(yè)。因而只要社會(huì)仍能發(fā)展、商業(yè)仍然存在，那創(chuàng)業(yè)辦公的需求一定少不了。
假設(shè)行業(yè)失業(yè)率高達(dá)50%，那仍還有50%的市場(chǎng)需求，而聯(lián)合辦公市場(chǎng)目前占有率只有百分之幾，所以我們并不擔(dān)心中小企業(yè)退租問(wèn)題，也不會(huì)調(diào)整業(yè)務(wù)，反而會(huì)堅(jiān)持在聯(lián)合辦公市場(chǎng)發(fā)展下去。
年初公司成立數(shù)字化推廣部門，開(kāi)始向外輸出公司成熟的數(shù)字技術(shù)和管理理念，額外貢獻(xiàn)了幾百萬(wàn)的利潤(rùn)。當(dāng)然輕資產(chǎn)的輸出只是“副業(yè)”，對(duì)于傳統(tǒng)的空間及服務(wù)我們?nèi)詴?huì)緊抓不放，甚至如果說(shuō)沒(méi)有上市的要求，我們還是會(huì)以每年20%、30%的速度向外擴(kuò)張。
睿 問(wèn)：近一年來(lái)，創(chuàng)富港也開(kāi)始進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)園區(qū)，您是如何看待產(chǎn)業(yè)園區(qū)的機(jī)會(huì)？創(chuàng)富港目前只是嘗試探索，還是有了明確的模式進(jìn)入園區(qū)領(lǐng)域？
薛春：目前我們只是在探索，開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)園輸出公司的IT技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理理念，并參股產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)商。但是目前對(duì)產(chǎn)業(yè)園仍是處于觀望的狀態(tài)，并沒(méi)有明確的商業(yè)模式。
我們從歷史的脈絡(luò)中去看的話，2012年期間產(chǎn)業(yè)園比較慘淡的時(shí)候，一些運(yùn)營(yíng)商以較低成本介入產(chǎn)業(yè)園，隨后在政策和市場(chǎng)繁榮后，運(yùn)營(yíng)商盈利豐厚；但近些年房地產(chǎn)市場(chǎng)下行，土地價(jià)格上漲，運(yùn)營(yíng)商盈利能力下降。
但是我們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)不景氣下也會(huì)有一批優(yōu)秀企業(yè)誕生，正如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早在2000年就經(jīng)歷了納斯達(dá)克泡沫，市場(chǎng)萎靡，但低谷后互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)卻也產(chǎn)生諸多新貴，如谷歌、亞馬遜、蘋果等巨頭。
但是關(guān)鍵在于我們不確定當(dāng)下經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)間會(huì)持續(xù)多久，因?yàn)槲覀儫o(wú)法判斷支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制造業(yè)是否能延續(xù)以往的風(fēng)光，特別是我國(guó)低端制造業(yè)是否會(huì)轉(zhuǎn)移到東南亞或其他地方。因此在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的不確定下，我們也還是處于探索期間。
精辟觀點(diǎn)
薛春認(rèn)為，“真正偉大企業(yè)可能很多誕生在經(jīng)濟(jì)最悲觀的時(shí)候，所以經(jīng)濟(jì)越悲觀，優(yōu)秀的企業(yè)也越容易誕生出來(lái)�！�
03、深度服務(wù)的前提：服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值大于成本和客戶買單
推動(dòng)企業(yè)服務(wù)和數(shù)字化順利進(jìn)行的前提有兩個(gè)：
1、客戶買單；
2、服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值大于成本。
如果兩者都不符合，則就要回歸盈利的邏輯。
睿 問(wèn)：數(shù)字化是目前很火的一個(gè)概念，也是創(chuàng)富港一直強(qiáng)調(diào)的核心優(yōu)勢(shì)，您是如何看待數(shù)字化的，未來(lái)可以基于數(shù)字技術(shù)脫離線下辦公空間，實(shí)現(xiàn)線上辦公嗎？
薛春：對(duì)于數(shù)字化，數(shù)字技術(shù)給小型企業(yè)帶來(lái)的效率提升不明顯，但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，效率是幾何級(jí)數(shù)提升的。數(shù)字化技術(shù)給創(chuàng)富港帶來(lái)的價(jià)值十分巨大，所以我認(rèn)為對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)更加需要數(shù)字化。但是我們也仍要理性看待，不能盲目追求數(shù)字化技術(shù)。
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從服務(wù)價(jià)值來(lái)看，對(duì)于數(shù)字技術(shù)的研發(fā)、運(yùn)用，我們堅(jiān)持投入產(chǎn)出比的原則，即研發(fā)該技術(shù)后其帶來(lái)的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其成本，而這也是數(shù)字化的核心觀念即“降本提效”。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)看數(shù)字化，盡管資本市場(chǎng)很看重如元宇宙、虛擬辦公等概念，但我們不強(qiáng)調(diào)概念，只有當(dāng)其可實(shí)現(xiàn)時(shí)，我們才會(huì)付之行動(dòng)。當(dāng)然我們也在關(guān)注這些前沿技術(shù)和概念，但目前并未有重大突破，所以我們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)完全線上辦公的可能性小。
睿 問(wèn)：從空間服務(wù)到企業(yè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)，現(xiàn)今各種形態(tài)的辦公運(yùn)營(yíng)商都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，服務(wù)化也是我們這次峰會(huì)的主要議題，目前創(chuàng)富港有哪些服務(wù)內(nèi)容？
薛春：整體上未來(lái)聯(lián)合辦公肯定將往深度服務(wù)化、精細(xì)化方向發(fā)展。
對(duì)于企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)富港剛成立時(shí)，提供的服務(wù)半徑較狹窄，主要是一些基礎(chǔ)服務(wù)如收件傳真、接聽(tīng)電話、財(cái)稅服務(wù)、申請(qǐng)補(bǔ)貼等。
近一兩年隨著存量時(shí)代的到來(lái)，公司也在探索新的深度服務(wù)：
一方面創(chuàng)立“創(chuàng)享邦”平臺(tái)，通過(guò)IT技術(shù)讓創(chuàng)業(yè)型企業(yè)進(jìn)行線上線下的交流，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)的互通有無(wú)，提高企業(yè)收入。
另一方面建立一站化財(cái)稅數(shù)字化平臺(tái)，打通中小企與稅局、銀行的聯(lián)系，給企業(yè)降本增效。
對(duì)于產(chǎn)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)富港則更多是通過(guò)輸出公司已經(jīng)成熟的IT數(shù)字化技術(shù)以及管理經(jīng)驗(yàn)，給產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)價(jià)值。
精辟觀點(diǎn)
薛春認(rèn)為：“我們做任何服務(wù)都是尊崇自己的理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)給人帶來(lái)的價(jià)值，無(wú)論對(duì)誰(shuí)的服務(wù)，一定要有兩個(gè)前提，一是這個(gè)服務(wù)對(duì)客戶是有價(jià)值；二是客戶愿意買單。如果兩者都不符合，則就要回歸盈利的邏輯�！�
04、結(jié)語(yǔ)
努力的模仿他人，追趕潮流，倒不如堅(jiān)持自己的底色，不斷地提升自己的能力，這是睿和智庫(kù)在采訪創(chuàng)富港創(chuàng)始人薛春時(shí)體會(huì)到的一個(gè)明顯的感受。
當(dāng)下不論是大到行業(yè)還是小到企業(yè)，似乎都在疫情籠罩下有絲絲迷茫和不知所措，薛春卻神色很堅(jiān)定的表示：“我們會(huì)緊緊抓住聯(lián)合辦公市場(chǎng)不松手，永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀心態(tài)，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)�！�
對(duì)于轉(zhuǎn)板上市，創(chuàng)富港更多的考慮是上市后在物業(yè)談判上可獲得更多的空間，同時(shí)也可以更好滿足投資人以及持公司股份員工的資金流動(dòng)性需求。但是即使無(wú)法轉(zhuǎn)板上市成功，薛春也并不擔(dān)心，因?yàn)樯鲜斜揪秃檬露嗄ァ?chuàng)富港仍會(huì)做好一件事，就是踏踏實(shí)實(shí)地經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，擼起袖子加油干。
