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買到漏水房投訴無門?廣州鏈家說賠就賠!
http://naohuainiu.cn房訊網(wǎng)2023/1/11 8:17:37
[提要]在二手房交易中,房屋交易周期長,購房流程相對復(fù)雜,每套二手房都具備其獨特性,潛在風(fēng)險也不盡相同。

  其實關(guān)于房屋漏水的問題一直居高不下,特別是最近廣州下雨天頻繁,如果一不小心買到漏水房都不知道找誰訴苦。自己出錢維修?仿佛成了“大冤種”,明明自己掏錢買房還留下了一個爛攤子。找上家賠償?過戶后能否找到上一任業(yè)主都是個問題,更別說找他賠償了。但面對這種無法預(yù)測的潛在問題,廣州鏈家表示,在廣州鏈家交易,只要符合廣州鏈家服務(wù)承諾細(xì)則的漏水房,他們就敢承諾一定賠!

  案例一:過戶不到半年,房屋漏水常伴異味

  2021年底,林先生通過廣州鏈家經(jīng)紀(jì)人促成購買了一套房子。看房時他雖然覺得裝修有點舊,但想著收房后刷刷墻還是可以的。一切流程按部就班,直到物業(yè)交割那天,林先生發(fā)現(xiàn)不僅被衣柜、魚缸遮擋的墻面有掉皮,就連客廳和廚房相連的那面墻、沙發(fā)以上的位置也爆裂了。

  賣家表示,裝修有點久了,墻面掉灰爆皮是正常的,肯定不是滲水,林先生遲疑之下還是答應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)交易,并簽署了《物業(yè)交割確認(rèn)書》。

  交房后是春節(jié),林先生本打算等過了春雨季節(jié)再約裝修師傅來刷墻。師傅勘察一番之后明確告訴林先生這些是滲水痕跡,如果不花錢把防水重新做一遍,刷完墻后很快會再爆皮的。林先生聯(lián)想到平日進(jìn)屋確實有些說不出的異味,心里五味雜陳,但過戶已經(jīng)快半年,房屋漏水問題,賣家和房產(chǎn)交易經(jīng)紀(jì)方還會認(rèn)賬嗎?即便不抱希望,但他還是嘗試性撥通了廣州鏈家經(jīng)紀(jì)人的電話…

  經(jīng)檢測核查,該物業(yè)的成交時間、建成時間、保障期限和漏水情形,均符合「房屋漏水保固補(bǔ)償」的服務(wù)承諾維修補(bǔ)償條件,最終廣州鏈家為林先生承擔(dān)了7200元的維修費用。廣州鏈家的服務(wù)保障續(xù)航時間如此之久,是林先生意想不到的,“在鏈家買房就像上了保險,后續(xù)有保障,事事有回音,我太放心了!”。

  案例二:沒用水,水表卻轉(zhuǎn)個不停

  陳女士于2021年3月末經(jīng)廣州鏈家成交一物業(yè),6月中旬與業(yè)主辦理了物業(yè)交割手續(xù),正當(dāng)陳女士準(zhǔn)備搬入此物業(yè)居住,在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn),物業(yè)內(nèi)沒有用水的情況下,水表依然轉(zhuǎn)個不停。

  陳女士連忙讓物業(yè)管理處的水電師傅來檢查,師傅表示,物業(yè)內(nèi)有暗漏的情況,但是陳女士檢查了全屋各個角落都沒有發(fā)現(xiàn)滲水或積水。應(yīng)該怎樣處理呢?陳女士又聯(lián)系了幫她買房的經(jīng)紀(jì)人小何。小何經(jīng)常聽店里的同事提到,遇到漏水/滲水的情況是很難處理的,因為前業(yè)主在收完房款后,一般都不會理會房屋的質(zhì)量問題。但小何沒有畏懼困難,一邊幫客戶找維修公司檢測一邊聯(lián)系前業(yè)主反饋情況,希望前業(yè)主能承擔(dān)維修的費用。

  檢測結(jié)果很快就出來了,是浴室墻內(nèi)管道漏水,由于浴室有做防水,也有地漏,所以水都直接排走了,一直都沒人發(fā)現(xiàn)有漏水的情況。雖然檢測結(jié)果出來了,但前業(yè)主卻聯(lián)系不上了。

  之后,小何幫助陳女士將房屋漏水的情況,反饋給了廣州鏈家客戶服務(wù)部門,在了解到該物業(yè)的成交時間、建成時間、保障期限和漏水的情況等均符合服務(wù)承諾“房屋漏水保固補(bǔ)償”的申請條件后,最終鏈家為陳女士承擔(dān)了2800元的維修費用。

  陳女士收到補(bǔ)償后非常高興,雖然維修后的浴室瓷磚有色差,但鏈家的這種“一保到底”的承諾,確實令她感受到了服務(wù)差異性,陳女士表示已經(jīng)成為鏈家的忠粉了。

  在二手房交易中,房屋交易周期長,購房流程相對復(fù)雜,每套二手房都具備其獨特性,潛在風(fēng)險也不盡相同。而房屋漏水正是消費者在二手房交易中難以一眼發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險,甚至需要入住數(shù)月后才會逐漸顯現(xiàn)出來。

  它不易被察覺,發(fā)生的幾率卻不低。而問題一旦發(fā)生,消費者最關(guān)心的就是——誰來解決問題?怎么解決?

  針對這一情況,廣州鏈家“房屋漏水,保固補(bǔ)償”安心服務(wù)條款,承諾自交易房屋過戶之日起半年內(nèi),房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生漏水現(xiàn)象,廣州鏈家將根據(jù)漏水情況補(bǔ)償維修費用。自該項服務(wù)承諾落地以來,單筆最高的賠墊付金額已達(dá)10000元。

  推出安心服務(wù)承諾后,廣州鏈家多年來不斷迭代升級保障條款,用“承諾”為房產(chǎn)交易上了一把安全鎖。2021年3月1日至2022年12月28日,廣州鏈家支付房屋漏水保障金80筆,20.27萬,真心實意的服務(wù),真金白銀的保障,讓服務(wù)承諾不是一紙空談。

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