歲暮天寒,雪降津城。12月13日至14日,天津市出現(xiàn)大雪局部暴雪的天氣,最大積雪深度12厘米。大雪紛飛,讓人們?cè)俅胃惺艿姐y裝素裹的浪漫,卻也給城市運(yùn)行帶來一場(chǎng)大考。
面對(duì)斷崖降溫、大風(fēng)暴雪等極端天氣,路面除雪、設(shè)施防護(hù)、水電暖設(shè)備檢修……天津星河智善生活物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力做好各項(xiàng)保障。在這個(gè)寒冷的暴雪天氣,他們的熱情服務(wù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng),就像一股股暖流,融化了積雪,也融化了業(yè)主的心。
、贌崆榉⻊(wù)是最好的融雪劑
寒潮裹挾著風(fēng)雪呼嘯而至,雖然這場(chǎng)雪拖慢了我們的腳步,但并未打亂小區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行的秩序。為保障小區(qū)的正常運(yùn)作和業(yè)主的出行安全,在暴雪來臨前,天津星河智善生活便做好了應(yīng)急預(yù)案,并落實(shí)到了每個(gè)項(xiàng)目。惡劣的暴雪天氣背后,是一場(chǎng)緊張有序的小區(qū)保障硬仗。
“凌晨天還沒亮,我們就開始除雪了,方便業(yè)主早上出行!表(xiàng)目經(jīng)理表示,自從接到降雪通知后,物業(yè)就立即啟動(dòng)了除雪預(yù)案,第一時(shí)間組織人員除雪,地庫出入口、園區(qū)拐彎易滑處、主道路、各單元門口和主出入口等位置都定點(diǎn)清掃,確保業(yè)主出行通暢。
由于降雪不斷,除雪工作從凌晨一直持續(xù)到當(dāng)天深夜,為了能及時(shí)了解園區(qū)積雪情況以便清掃,物業(yè)服務(wù)中心的工作人員選擇留守在小區(qū),定時(shí)定點(diǎn)巡查。“走夜路時(shí),小區(qū)單元門口的積雪都掃干凈了,走路特別安心!睋(jù)悉,每年下雪時(shí),物業(yè)就針對(duì)性地制定了降雪應(yīng)急預(yù)案,采買融雪劑、除雪機(jī)等物資,開展除雪演練和冬防演練,最大努力保障小區(qū)的安全。
此外,低溫天氣也給小區(qū)的水暖管道設(shè)施帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn),物業(yè)工作人員多措并施,仔細(xì)排查水管的防凍保暖措施落實(shí)情況,預(yù)防爆管。風(fēng)雪交加的夜晚里,他們守護(hù)著家園的美好。深夜23點(diǎn)的團(tuán)泊星河領(lǐng)御,物業(yè)經(jīng)理龐麗說:“今晚需要大家繼續(xù)留守項(xiàng)目,大家先吃點(diǎn)東西填飽肚子,接下來還有硬仗要打,辛苦大家了!
此次除雪行動(dòng),天津星河智善生活共出動(dòng)300余人鏟雪,機(jī)械推雪鏟5臺(tái),噴灑融雪劑15噸,鏟車鏟雪10臺(tái),除雪鏟175個(gè),吹雪機(jī)10臺(tái)等等。大雪不停工作不停,大雪停了他們?nèi)栽谇謇矸e雪,所有人的心里只有一個(gè)目標(biāo):竭盡全力,快速清理積雪,保暢通保安全!
、谖飿I(yè)與鄰里共渡風(fēng)雪關(guān)
這場(chǎng)暴雪來得及,雪又厚,伴隨著劇烈降溫和大風(fēng),帶來重重安全隱患。即使鏟除了積雪,還有比雪更危險(xiǎn)的,是冰凍。當(dāng)積雪融化后,一旦氣溫下降,極其容易結(jié)冰。因此,星河智善生活物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅時(shí)刻關(guān)注路面除雪情況,還采取鋪設(shè)防滑墊、撒鹽化雪等措施,防止業(yè)主滑倒摔傷,也確保了車輛的行駛安全。
然而,暴雪的襲擊比想象中更嚴(yán)重,隨之而來的是天津購鹽困難,濱海星河榮御項(xiàng)目一度出現(xiàn)融雪鹽短缺的困境。
就在這時(shí),業(yè)主張先生出現(xiàn)了,他利用自己的人脈,為項(xiàng)目購置了一批融雪鹽和一些其他除雪物資,解決了項(xiàng)目的缺鹽難題。在他看來,物業(yè)工作人員冒著暴風(fēng)雪連軸轉(zhuǎn)除雪實(shí)屬不易,他也想盡一份力。平日里,物業(yè)積極提高服務(wù)品質(zhì),不僅讓小區(qū)一天天地變好,也贏得了張先生及其他業(yè)主的認(rèn)可和信賴。
溫暖瞬間一直在發(fā)生。星河時(shí)代小區(qū)一位業(yè)主看到物業(yè)每天加班加點(diǎn)地除雪,覺得非常辛苦,便自發(fā)拿起鏟雪工具加入到鏟雪工作中,形成冬日里一道溫暖的風(fēng)景線。12月15日,因大雪天氣天津市中小學(xué)全部居家學(xué)習(xí),星河國(guó)際就出現(xiàn)了一名“學(xué)雷鋒好少年”,看到管家叔叔日夜忙碌,主動(dòng)拿起身邊的工具加入了清雪的隊(duì)伍中來。
天很冷,心更熱;雪很大,星河園區(qū)很暖。一幕幕溫暖的片段在風(fēng)雪中上演,展現(xiàn)了物業(yè)與業(yè)主之間的團(tuán)結(jié)互助的態(tài)度和信心。正是長(zhǎng)久以來物業(yè)和業(yè)主相互之間“以心換心”的溝通,才有了如今業(yè)主的“雪中送炭”。
③“大家加把勁兒,趕在天亮前把路面清出來”
連日來,當(dāng)人們還處于夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),物業(yè)工作人員踏著厚厚的積雪,摸黑提前到崗,在小區(qū)里開始除雪。
在這群人中,就有著天津團(tuán)泊星河領(lǐng)御項(xiàng)目負(fù)責(zé)人龐麗,正處于哺乳期的她接到暴雪預(yù)警后,便主動(dòng)放棄產(chǎn)假提前返崗,還帶著5個(gè)月大的幼兒到項(xiàng)目上照顧,以便全身心投入工作中。
為了確保園區(qū)各出入口、道路等區(qū)域暢通,龐麗帶領(lǐng)著其他工作人員緊鑼密鼓地清理積雪。由于園區(qū)有很多死角區(qū)域無法用機(jī)器清理,只能靠人工一點(diǎn)一點(diǎn)鏟除,為了加快效率,龐麗在13日晚上就啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,安排人員分組、分片、分區(qū)地開展除雪任務(wù)。她和物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起努力與時(shí)間賽跑,與天氣賽跑,實(shí)時(shí)關(guān)注著雪量情況,及時(shí)進(jìn)行清掃。
自12月以來,天津進(jìn)入流感爆發(fā)期,加上連續(xù)在零下15°的戶外作業(yè),龐麗的身體也吃不消了,更是顧不上哇哇大哭的孩子,項(xiàng)目同事都在勸她:
“雪已經(jīng)下了,別著急上火苦了孩子”
“咱只要盡心盡力盡快干,可能做的不太到位,咱業(yè)主們是可以理解,都看著眼里的!
但是執(zhí)拗的龐麗,心里掛念著小區(qū)和業(yè)主,掛念著一線的同事,堅(jiān)持留下來。
除了龐麗,團(tuán)泊星河領(lǐng)御的所有工作人員也堅(jiān)守在崗位上,即使身上沾滿了雪,臉被凍得通紅,鞋子被雪水浸濕,也沒有一個(gè)人退縮。
一場(chǎng)大雪,一場(chǎng)流感,在最關(guān)鍵、最艱難的時(shí)刻,一群人,一條心,將一起拼的勁體現(xiàn)得淋漓盡致,為業(yè)主的順暢通行竭盡全力,不負(fù)業(yè)主的托付。
、堋坝心銈?cè),太好?”
風(fēng)雪中,除了保障業(yè)主出行,天津星河智善生活的溫暖服務(wù)也熨帖了業(yè)主們的心。剛下完雪的一天,正在清理積雪的安全員楊寶琪看到一個(gè)女孩抱著許多快遞艱難地走在寒風(fēng)中,甚至看不清前面的路,下一秒可能就要滑倒。楊寶琪見狀趕緊上前幫忙,接過女孩手中的快遞,幫她一起將快遞送回家中。
寒冷的早晨,趕著上班、上學(xué)的業(yè)主匆忙出門,甚至來不及吃早餐,北辰星河國(guó)際、濱海濱瑞花園物業(yè)的姜絲可樂暖飲和紅糖姜棗茶等美食,填飽了業(yè)主們的胃。“早上來一杯熱飲,渾身都暖和了!
“停在外邊的車落滿積雪,今早一看物業(yè)都清掃了,連車牌都擦干凈了!”家住團(tuán)泊星河領(lǐng)御的業(yè)主何先生為物業(yè)的暖心服務(wù)連連點(diǎn)贊。早上8點(diǎn)前,濱海濱瑞花園、團(tuán)泊星河領(lǐng)御、北辰星河國(guó)際、星河時(shí)代等小區(qū)安排了人員為業(yè)主的汽車和電動(dòng)車清理積雪,鼓風(fēng)機(jī)吹、抹布擦,爭(zhēng)取在業(yè)主開車出行前送上舒適的駕車體驗(yàn)。
持續(xù)降雪,路面結(jié)冰,很多業(yè)主的汽車無法發(fā)動(dòng)或者打滑,濱瑞花園項(xiàng)目安全員挺身而出,在易結(jié)冰路段駐守,化身“推車俠”,幫助一輛又一輛車順利啟動(dòng)!皫讉(gè)小時(shí)下來手臂酸痛,也摔倒過,但是車能動(dòng)了,我心里高興。”
此外,各小區(qū)還通過業(yè)主群、朋友圈等方式傳遞下雪天的注意事項(xiàng),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)困難群體、獨(dú)居老人的慰問走訪,叮囑他們做好保暖御寒準(zhǔn)備。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)滴付出,業(yè)主們都看在了眼里,紛紛豎起了大拇指,業(yè)主群內(nèi)也是連連稱贊。
這場(chǎng)風(fēng)雪無疑是一場(chǎng)大考,考驗(yàn)的是服務(wù)、速度、人心,體現(xiàn)的是溫情、安全、有序。
在這場(chǎng)風(fēng)雪中,我們看見了平凡的力量,一個(gè)個(gè)普通人,用實(shí)際行動(dòng)溫暖著這個(gè)家,融化著這場(chǎng)雪。天津大雪還在繼續(xù),星河智善人將繼續(xù)堅(jiān)守一線,密切關(guān)注天氣變化,及時(shí)開展除雪工作。
2023年,星河智善生活迎戰(zhàn)過臺(tái)風(fēng)、暴雨洪水等極端天氣,更守護(hù)過深圳、惠州、廣州、常州、天津等地的萬家燈火。接下來,星河智善生活將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)扛起業(yè)主、客戶的信賴,為美好生活保駕護(hù)航!