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隨園打造北京養(yǎng)老社區(qū)新樣本
http://naohuainiu.cn房訊網(wǎng)2020-12-3 15:55:52
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[提要]投運(yùn)僅一年,位于北京房山區(qū)的隨園養(yǎng)老中心實(shí)現(xiàn)了盈虧持平。代表作者本人,不代表焦點(diǎn)立場。

  在隨園,老人們忙得不得了。

  就拿國慶小長假來說,友鄰派對、社團(tuán)采風(fēng)、月餅制作……一連幾天安排得滿滿當(dāng)當(dāng)!拔覌尣呕丶易×藘商,就嚷嚷著想回隨園了,說這里好玩兒、有意思!崩钕壬f。

  投運(yùn)僅一年,位于北京房山區(qū)的隨園養(yǎng)老中心實(shí)現(xiàn)了盈虧持平。這樣的發(fā)展速度在業(yè)內(nèi)幾乎無出其右。這座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”,讓老人們感受到了溫度、體面和尊嚴(yán),也打造出了養(yǎng)老社區(qū)的萬科樣本。

  隨園養(yǎng)老中心位于房山長陽阜盛東街。秋日晴好,從市中心出發(fā),驅(qū)車不到1小時(shí)便抵達(dá)了隨園。

  走進(jìn)園子,生機(jī)勃勃的景象豁然展現(xiàn)眼前:小徑兩側(cè)是青翠的冬青綠籬、高大的銀杏樹以及茂密的竹林,幾棟水紅色的樓掩映在綠樹之中。走過深深淺淺的綠,路的盡頭是一面影壁,上書“隨園”二字,一汪靈動(dòng)的噴泉在旁邊自顧自噴涌,嶙峋奇石倚水而立。

  探索大體量養(yǎng)老院

  公建民營模式

  這哪里像是養(yǎng)老院!初次到訪的人,恐怕會(huì)誤以為這是京郊的一座秀麗公園。

  這樣一座養(yǎng)老院何以在長陽拔地而起?讓我們把時(shí)鐘撥回三年前。

  2017年,房山區(qū)在良鄉(xiāng)建設(shè)了區(qū)社會(huì)福利中心,建筑面積4萬平方米,整體規(guī)劃7棟樓,475個(gè)房間,700余張床位。采用公建民營的方式,房山區(qū)政府將該項(xiàng)目的30年運(yùn)營權(quán)交給了萬科,也就此誕生了具有萬科特色的另一個(gè)名字——隨園。

  公建民營,即政府投資建設(shè)、民營企業(yè)運(yùn)營。養(yǎng)老行業(yè)的投資成本高、回報(bào)周期長、盈利難,政府投資進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),可大大減輕企業(yè)的資金壓力,使其能夠更加專注于輸出技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)等服務(wù)。這樣的模式似乎早已遍地開花,可如果仔細(xì)檢視便會(huì)發(fā)現(xiàn),此前采用“公建民營”模式的多為中小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu),而像房山區(qū)社會(huì)福利中心這樣的大體量養(yǎng)老院,完全交給企業(yè)運(yùn)營的情況非常少數(shù)。

  “政府已經(jīng)把底子打好了,可是要讓這樣一座大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來,絕非任何企業(yè)都能做到,需要具備投資、設(shè)計(jì)、改造、運(yùn)營等全鏈條能力。”北京萬科養(yǎng)老合伙人張銀說,而萬科恰恰具備這樣的實(shí)力。

  接手隨園之后,萬科并沒有著急讓項(xiàng)目入市,而是對項(xiàng)目開展全面評估以及景觀、功能改造。

  知名建筑師津島曉生受邀來到隨園,著手做起了景觀重塑。這位日本建筑師畢業(yè)于哈佛大學(xué)城市設(shè)計(jì)學(xué)院,曾經(jīng)負(fù)責(zé)眾多舊金山河畔規(guī)劃及城市再生項(xiàng)目,幾乎包攬了全球建筑界的所有知名獎(jiǎng)項(xiàng)。

  秉承著“把自然帶回都市,把人帶回自然”的設(shè)計(jì)理念,津島曉生讓原本略顯沉悶的庭院變得充滿禪意,人們徜徉其中,總是禁不住慢下腳步,享受這一刻的愜意。一樓全部改成落地玻璃大窗,通透可親,坐在屋里向窗外望去,觸目皆綠,自然之意撲面而來。

  既然是養(yǎng)老機(jī)構(gòu),適老化設(shè)施自是必不可少。提起適老化設(shè)施,很多人腦海中會(huì)浮現(xiàn)出無處不在的扶手、圓角、警報(bào)器,但隨園的探索似乎更超前些:在保證功能性的前提下,盡量隱藏適老性、提高舒適性,營造一種“仍然住在家里”的感受。

  就拿扶手來說。隨園的房間里扶手并不多,而是通過對鞋柜、電視柜、沙發(fā)等家具進(jìn)行巧妙設(shè)計(jì),使其形成連續(xù)的支撐界面,老人們可以攙扶行走,代替扶手的功能。

  為期一年緊鑼密鼓的改造之后,隨園養(yǎng)老中心正式亮相了。

  年輕專業(yè)有情懷的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

  隨園,處處體現(xiàn)著不同于其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特質(zhì)。

  前臺(tái)大廳是接待長者的第一站,24小時(shí)有工作人員值守,是整個(gè)養(yǎng)老中心的管理樞紐。它看起來像是酒店前臺(tái),但與之相比更加精細(xì)貼心:工作人員站立的區(qū)域特意采用了下沉式設(shè)計(jì),當(dāng)他們與老人面對面交流時(shí),可保證視線與坐著的老人平齊——這不只是為了方便交流,更是在潛移默化之中傳達(dá)一種平等的理念。

  在前臺(tái)大廳,隨園的副院長趙婷婷正在檢查設(shè)備,這個(gè)眉眼彎彎的年輕姑娘和其他工作人員一樣,還未開口就先綻放出燦爛的笑,讓老人們?nèi)玢宕猴L(fēng)。

  “隨園的工作人員,包括醫(yī)護(hù)、餐飲、物業(yè)、文娛等不同分工,大多數(shù)是90后、00后,其中不乏科班出身的專業(yè)人才。”趙婷婷說,大伙兒的笑容發(fā)自真心,飽含真情,這是因?yàn)橛幸环萸閼言谄渲小?/P>

  出生于1995年的徐晨辰是養(yǎng)老行業(yè)的資深社工。她大學(xué)時(shí)代學(xué)習(xí)的就是社會(huì)工作專業(yè),畢業(yè)后又赴日本實(shí)習(xí)了一年。帶著先進(jìn)的養(yǎng)老技能和理念回國后,她被不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)爭相聘用。最終,因?yàn)楸蝗f科隨園的理念所打動(dòng),她選擇來到這里。

  在隨園,徐晨辰是一名“文娛管家”。在她和幾位同事的一手操持下,為老人們一一建立了文娛檔案,并專門設(shè)計(jì)、開發(fā)具有療愈性的文娛產(chǎn)品,如友鄰大會(huì)、美學(xué)派對、主題沙龍等。在精彩的活動(dòng)中,晨辰幫助老人發(fā)現(xiàn)自身的特長和興趣,并組建起各種社團(tuán),增強(qiáng)人們之間的交流和粘性。

  隨園護(hù)理員與老人的比例維持在1:4左右,在業(yè)內(nèi)已屬較高的配比。即便如此,長期照料老人仍然并非易事。

  21歲的小伙兒小廖在去年加入了隨園,負(fù)責(zé)照護(hù)老人。別看他是個(gè)年輕男孩兒,小廖卻辦事妥帖細(xì)致,總是想方設(shè)法給老人們帶去快樂,時(shí)間不長,就成了大家的小棉襖和開心果!拔沂抢牙褞Т蟮,從小就對老人們有親切感,一直希望能有機(jī)會(huì)回報(bào)他們。”小廖說,他把自己對姥姥的感情傾注在了隨園的長輩身上,“就像對待我的姥姥一樣,對待這里的每一位老人!

  年輕、專業(yè)的團(tuán)隊(duì),催生了隨園特殊的管理模式——兩層級(jí)扁平化管理!霸诤芏囵B(yǎng)老機(jī)構(gòu),老人要想反映一些想法,得一層層往上找:護(hù)理員、層長、樓長、副院長、院長。這一圈兒下來,不知道要等多久!睆堛y說,隨園的信息反饋只有兩個(gè)層級(jí):護(hù)理員、樓長,無需層層匯報(bào)請示,絕大多數(shù)事項(xiàng)樓長都可以拍板決定,24小時(shí)之內(nèi)必須給老人反饋。

  張銀說,隨園總共有七棟樓,每棟樓都是一個(gè)服務(wù)單元。七位樓長被賦予了很大的決策權(quán)。正因如此,他常常打趣地說:“隨園可不只有我這一位院長,我們還有七位院長呢!

  本就擁有不錯(cuò)的資質(zhì),又在隨園歷練了一番,不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紛紛向隨園的工作人員伸出了橄欖枝,可迄今為止,尚無一人“跳槽”!氨馄交墓芾砟J剑o了員工較大的自主權(quán),讓人盡其才成為可能。”一位工作人員這樣總結(jié)在隨園工作的感受。

  多樣社群豐富夕陽紅生活

  “幸福銀行”保持長者活力

  展開一張隨園養(yǎng)老中心的平面圖,很多人都會(huì)驚訝于面積格外寬闊的公共配套面積:7棟樓分布在外圍,位于中央的“隨園之家”達(dá)4000平方米,老人的吃喝玩樂等日常需求,在這兒基本都能滿足。

  午后,陽光毫無保留地傾瀉進(jìn)隨園之家。呈“一”字型的超大配套空間里,劃分為接待、康體娛樂、餐飲配套、教育文化四大功能板塊,圖書館、臺(tái)球室、電競區(qū)、麻將室、KTV、食坊等分列兩側(cè)。松木大桌閃爍溫潤色澤,讓這里看起來像是充滿高級(jí)感的五星酒店。

  就拿陽光圖書館來說,除了常規(guī)閱讀區(qū),還有舒適的沙發(fā)區(qū)和童話般的壁爐。近3000本圖書不但經(jīng)過了精挑細(xì)選,而且過半由老人和家屬自發(fā)捐贈(zèng)而來。從早至晚,都有老人在這里穿梭,有人靜默閱讀,有人閑坐聊天。

  在隨園拿出寸土寸金的空間,開辟這樣一座尺度大、配套全的公共空間,究竟所為何來?萬科自然有其考慮!袄先嗽谌胱○B(yǎng)老機(jī)構(gòu)之后,很多人會(huì)逐漸喪失活力,變得日漸沉悶。這是幾乎所有全托型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍面臨的難題!壁w婷婷說,建設(shè)隨園之家的目的,正是要為老人們營造足夠的社交空間,讓他們保持活力。

  空間和設(shè)施倒是齊備了,可老人們是否能夠充分利用隨園之家,主動(dòng)開展社交呢?

  “一開始,的確有不少老人表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)。他們離開了自己熟悉的環(huán)境,又不愿接觸陌生人,寧愿一個(gè)人悶在屋子里。”趙婷婷說,老人們從最初的拒絕社交,到如今主動(dòng)結(jié)交朋友,這其中便是隨園的獨(dú)門秘籍——幸福銀行。

  幸福銀行,是設(shè)立在隨園食坊一隅的小小檔口。老人們通過參加集體活動(dòng),積攢積分,并在這里領(lǐng)取“工資”。拿著這一枚枚硬幣,他們可以理發(fā)、唱K,也能在幸福集市、時(shí)光影樓等活動(dòng)中進(jìn)行消費(fèi)。

  胡奶奶頭發(fā)漸白,精神矍鑠,根本不像是一位年愈80的老人!懊總(gè)月10號(hào),那是我們最高興的日子。大伙兒都排著隊(duì)去幸福銀行‘領(lǐng)工資’,我上個(gè)月領(lǐng)了10多個(gè)硬幣呢!弊趫D書館的沙發(fā)上,胡奶奶把自個(gè)兒的幸福一股腦講了出來,那種興奮勁兒,像是半個(gè)多世紀(jì)前頭一次參加工作時(shí)的樣子。

  “這些年,不少地方都設(shè)立了‘時(shí)間銀行’。居民付出時(shí)間做一些志愿活動(dòng),從而獲得積分!壁w婷婷說,“幸福銀行”則有所不同,它更加傾向于鼓勵(lì)人和人之間進(jìn)行互動(dòng)交流,讓老人們感受到,自己并非僅僅是被服務(wù)者,同樣也是價(jià)值的創(chuàng)造者。

  漸漸的,隨園變得越來越熱鬧。老人們自發(fā)組成了14支社團(tuán),覆蓋190余人:主打俄文歌曲的喀秋莎社團(tuán)、雪蓮花廣場舞社團(tuán)、彩霞健步走社團(tuán)、隨心歌合唱隊(duì),此外,還有臺(tái)球、攝影、書法、京戲等不同的文體團(tuán)隊(duì)。一周七天,隨園的幾個(gè)活動(dòng)室總是檔期爆滿。

  胡奶奶腿腳不便,但哪怕是搖著輪椅,她也興致勃勃地加入了幾個(gè)社團(tuán)。一天到晚忙個(gè)不停,還學(xué)會(huì)了用手機(jī)拍照、和社團(tuán)的朋友們?nèi)ス珗@采風(fēng)。 “我的攝影作品還上了隨園的報(bào)紙!焙棠天乓愕卣归_一張報(bào)紙。畫面中,一位護(hù)理員正微笑著為老人系扣子,一汪清澈的水潭倒映出兩人的身影。

  無圍墻設(shè)計(jì)增加社區(qū)互動(dòng)

  面向全市招募“幸福合伙人”

  過去十年,張銀始終在養(yǎng)老行業(yè)孜孜深耕,深知痛點(diǎn)所在!昂芏囵B(yǎng)老院都像是監(jiān)獄,人們不能自由進(jìn)出,就連家人來探訪,都搞得好像探監(jiān)一樣!睆堛y說,早在隨園建設(shè)之初,就確定下了“沒有圍墻的養(yǎng)老院”這一運(yùn)營理念。

  松緊有度,是隨園管理在園老人的一大原則。凡是活力老人,在簡單登記后便可自行出入,不論是回家、去醫(yī)院,還是逛超市、逛公園,老人們可自由決定。對于失能、半失能老人,則實(shí)行較為嚴(yán)格的進(jìn)出管理制度,有家屬或護(hù)理員的監(jiān)護(hù)方能出園。

  苗阿姨家住東二環(huán)邊,曾任社區(qū)的退休支部書記。去年入住隨園后,每逢節(jié)日居委會(huì)總要派幾位骨干來看望苗阿姨!笆掷m(xù)不復(fù)雜,登記之后就能進(jìn)來,也不限制時(shí)間。如果提前一天預(yù)約,還能在食坊陪我吃頓便飯呢。”苗阿姨說,這種自由的氛圍讓社區(qū)里好幾位老人動(dòng)了心,也想入住隨園。

  無圍墻,除了指的是進(jìn)出相對自由之外,更重要的是園區(qū)內(nèi)外前所未有的強(qiáng)互動(dòng)性。

  “隨著年齡增大,老人們的人際關(guān)系是在不斷衰減的。我們希望增加人和人之間的連結(jié),把這種衰減的速度變得慢一些!壁w婷婷說,隨園并非一座與世隔絕的孤島,它與家庭、周邊社區(qū)、大學(xué)城之間,始終存在密切的聯(lián)絡(luò)。

  距離良鄉(xiāng)大學(xué)城不到5公里,隨園和周邊的多個(gè)高校開展共建,如中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京理工大學(xué)等。形式也不拘一格,包括黨建團(tuán)建、紅色文化、口述歷史、志愿服務(wù)等。

  年逾九十的陳奶奶是隨園年歲最高的幾位長輩之一。她曾經(jīng)歷過艱難的抗日戰(zhàn)爭,在抗日軍政大學(xué)開啟了紅色軍旅人生,15歲就光榮入黨。平日里孩子們忙于工作,她一肚子的故事沒地兒訴說。讓她沒想到的是,大學(xué)生志愿者們來到了隨園,社科院的大二學(xué)生左懋林陪陳奶奶聊了好幾天,還把她的故事寫成了《榮光回憶錄》。

  老人們珍貴的人生故事,就這樣永遠(yuǎn)的保留了下來。對于大學(xué)生志愿者而言,也在傾聽和記錄中收獲了寶貴的精神力量。如今,回憶錄中已經(jīng)記錄下十多位老人的故事了。

  擁有高標(biāo)準(zhǔn)的公共場地和配套資源,隨園也從不吝嗇與周邊社區(qū)共享,就連“幸福銀行”也面向全市所有退休社團(tuán)招募“幸福合伙人”。這意味著,北京任何一個(gè)老年社團(tuán),都可以來隨園和老人們一起嗨玩兒,并在幸福銀行開設(shè)賬戶、領(lǐng)取“工資”、兌換服務(wù)。

  隨園,真正變成了一個(gè)開放、活力、充滿互動(dòng)感的養(yǎng)老社區(qū)。

  打造V-Care智慧照護(hù)平臺(tái)

  提供165細(xì)項(xiàng)貼心服務(wù)

  現(xiàn)代化的養(yǎng)老院,自有現(xiàn)代化的管理方法。對于隨園來說,V-Care智慧照護(hù)平臺(tái)便是一個(gè)智慧大腦。

  V-Care是什么?它是一個(gè)智能平臺(tái),看不見摸不著,卻又無處不在。V-Care包括8大類服務(wù)模塊165個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng),涵蓋產(chǎn)品硬件服務(wù)、健康管理、護(hù)理、醫(yī)療、繽紛生活、營養(yǎng)餐飲、特色家政等,護(hù)理員的每一個(gè)護(hù)理動(dòng)作都會(huì)被系統(tǒng)記錄在案。

  “現(xiàn)在做智能平臺(tái)的第三方很多,但萬科堅(jiān)持自己進(jìn)行程序開發(fā),這樣的好處是可以隨時(shí)根據(jù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)整和迭代!壁w婷婷說。

  在智能大腦上,親屬可以隨時(shí)看到老人的身體健康和接受護(hù)理的數(shù)據(jù)情況,同時(shí)也可以看到老人隨時(shí)更新的活動(dòng)照片和視頻,及時(shí)了解到老人在項(xiàng)目上的生活狀態(tài)。對于隨園管理者來說,也可實(shí)現(xiàn)對護(hù)理員的“熱度”考核,通過設(shè)定合理的獎(jiǎng)懲制度,評選優(yōu)秀護(hù)理標(biāo)兵,設(shè)置末尾淘汰制度,以及定期對護(hù)理員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和應(yīng)急培訓(xùn)。

  老人身體、心理上的風(fēng)吹草動(dòng),V-Care往往能第一時(shí)間監(jiān)測到。今年初疫情來勢洶洶,按規(guī)定,從家中返回隨園的楊奶奶需隔離觀察14天。觀察期結(jié)束了,可她的V-Care數(shù)據(jù)出現(xiàn)了小小的異常波動(dòng):就餐時(shí)間變得不規(guī)律,有時(shí)候干脆不去食坊,就在房間湊合一口,也不再出門和大家聊天。

  了解情況后,文娛管家立即去跟楊奶奶溝通,原來,在14天的隔離觀察中她的孤獨(dú)難以排解,淤積在心里,久而久之有些抑郁。

  文娛管家們立刻調(diào)動(dòng)資源,對楊奶奶進(jìn)行有針對性的心理輔導(dǎo)。得知她年輕時(shí)擅長跳舞,民族舞社團(tuán)隨即向她發(fā)出了邀請函。如今,她不僅是隨園民族舞社團(tuán)的一員,還頗有興致地學(xué)起了葫蘆絲。

  構(gòu)建文娛體系是V-Care其中一次迭代的成果。文娛管家們可以通過后臺(tái)對老人們的活躍度進(jìn)行分析,并有的放矢地制定一對一的針對性照護(hù)計(jì)劃。

  入住隨園之初,80歲的陳爺爺很不適應(yīng),尤其排斥集體活動(dòng),一旦呼叫得不到及時(shí)響應(yīng)就會(huì)焦躁。通過一系列數(shù)據(jù)分析,陳爺爺被V-Care后臺(tái)歸類為“不活力長輩”。為了解開他的心結(jié),徐晨辰每天總要和他聊聊天,得知爺爺曾經(jīng)擔(dān)任專業(yè)指揮后,更是拉著他參加合唱團(tuán),去找到志同道合的伙伴。在護(hù)理頻次上,為陳爺爺增加了呼叫器信號(hào),并與家屬聯(lián)動(dòng),邀女兒陪住,協(xié)助融入園區(qū)。短短一個(gè)月,以前總板著臉的陳爺爺有了笑容。

  通過長者打卡、管家統(tǒng)計(jì)的形式,V-Care后臺(tái)可以提供文娛板塊的區(qū)域熱力圖、社團(tuán)活動(dòng)熱力圖。哪些社團(tuán)更受長輩歡迎,哪些空間設(shè)計(jì)還需優(yōu)化,都能以數(shù)據(jù)的形式清晰了解,使得課程安排及空間使用的優(yōu)化都更有依據(jù)。

  短短一年,隨園就打造成了一個(gè)自由、有趣、貼心、智慧的養(yǎng)老中心,真正把老人們的退休生活,變成了人生中的“美麗一站”。

來 源: 搜狐焦點(diǎn)    

 編 輯:liuy

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