在隨園，老人們忙得不得了。
就拿國慶小長假來說，友鄰派對、社團(tuán)采風(fēng)、月餅制作……一連幾天安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。“我媽才回家住了兩天，就嚷嚷著想回隨園了，說這里好玩兒、有意思。”李先生說。
投運(yùn)僅一年，位于北京房山區(qū)的隨園養(yǎng)老中心實(shí)現(xiàn)了盈虧持平。這樣的發(fā)展速度在業(yè)內(nèi)幾乎無出其右。這座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，讓老人們感受到了溫度、體面和尊嚴(yán)，也打造出了養(yǎng)老社區(qū)的萬科樣本。
隨園養(yǎng)老中心位于房山長陽阜盛東街。秋日晴好，從市中心出發(fā)，驅(qū)車不到1小時便抵達(dá)了隨園。
走進(jìn)園子，生機(jī)勃勃的景象豁然展現(xiàn)眼前：小徑兩側(cè)是青翠的冬青綠籬、高大的銀杏樹以及茂密的竹林，幾棟水紅色的樓掩映在綠樹之中。走過深深淺淺的綠，路的盡頭是一面影壁，上書“隨園”二字，一汪靈動的噴泉在旁邊自顧自噴涌，嶙峋奇石倚水而立。
探索大體量養(yǎng)老院
公建民營模式
這哪里像是養(yǎng)老院！初次到訪的人，恐怕會誤以為這是京郊的一座秀麗公園。
這樣一座養(yǎng)老院何以在長陽拔地而起？讓我們把時鐘撥回三年前。
2017年，房山區(qū)在良鄉(xiāng)建設(shè)了區(qū)社會福利中心，建筑面積4萬平方米，整體規(guī)劃7棟樓，475個房間，700余張床位。采用公建民營的方式，房山區(qū)政府將該項目的30年運(yùn)營權(quán)交給了萬科，也就此誕生了具有萬科特色的另一個名字——隨園。
公建民營，即政府投資建設(shè)、民營企業(yè)運(yùn)營。養(yǎng)老行業(yè)的投資成本高、回報周期長、盈利難，政府投資進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可大大減輕企業(yè)的資金壓力，使其能夠更加專注于輸出技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊等服務(wù)。這樣的模式似乎早已遍地開花，可如果仔細(xì)檢視便會發(fā)現(xiàn)，此前采用“公建民營”模式的多為中小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而像房山區(qū)社會福利中心這樣的大體量養(yǎng)老院，完全交給企業(yè)運(yùn)營的情況非常少數(shù)。
“政府已經(jīng)把底子打好了，可是要讓這樣一座大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來，絕非任何企業(yè)都能做到，需要具備投資、設(shè)計、改造、運(yùn)營等全鏈條能力�！北本┤f科養(yǎng)老合伙人張銀說，而萬科恰恰具備這樣的實(shí)力。
接手隨園之后，萬科并沒有著急讓項目入市，而是對項目開展全面評估以及景觀、功能改造。
知名建筑師津島曉生受邀來到隨園，著手做起了景觀重塑。這位日本建筑師畢業(yè)于哈佛大學(xué)城市設(shè)計學(xué)院，曾經(jīng)負(fù)責(zé)眾多舊金山河畔規(guī)劃及城市再生項目，幾乎包攬了全球建筑界的所有知名獎項。
秉承著“把自然帶回都市，把人帶回自然”的設(shè)計理念，津島曉生讓原本略顯沉悶的庭院變得充滿禪意，人們徜徉其中，總是禁不住慢下腳步，享受這一刻的愜意。一樓全部改成落地玻璃大窗，通透可親，坐在屋里向窗外望去，觸目皆綠，自然之意撲面而來。
既然是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，適老化設(shè)施自是必不可少。提起適老化設(shè)施，很多人腦海中會浮現(xiàn)出無處不在的扶手、圓角、警報器，但隨園的探索似乎更超前些：在保證功能性的前提下，盡量隱藏適老性、提高舒適性，營造一種“仍然住在家里”的感受。
就拿扶手來說。隨園的房間里扶手并不多，而是通過對鞋柜、電視柜、沙發(fā)等家具進(jìn)行巧妙設(shè)計，使其形成連續(xù)的支撐界面，老人們可以攙扶行走，代替扶手的功能。
為期一年緊鑼密鼓的改造之后，隨園養(yǎng)老中心正式亮相了。
年輕專業(yè)有情懷的護(hù)理團(tuán)隊
隨園，處處體現(xiàn)著不同于其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特質(zhì)。
前臺大廳是接待長者的第一站，24小時有工作人員值守，是整個養(yǎng)老中心的管理樞紐。它看起來像是酒店前臺，但與之相比更加精細(xì)貼心：工作人員站立的區(qū)域特意采用了下沉式設(shè)計，當(dāng)他們與老人面對面交流時，可保證視線與坐著的老人平齊——這不只是為了方便交流，更是在潛移默化之中傳達(dá)一種平等的理念。
在前臺大廳，隨園的副院長趙婷婷正在檢查設(shè)備，這個眉眼彎彎的年輕姑娘和其他工作人員一樣，還未開口就先綻放出燦爛的笑，讓老人們?nèi)玢宕猴L(fēng)。
“隨園的工作人員，包括醫(yī)護(hù)、餐飲、物業(yè)、文娛等不同分工，大多數(shù)是90后、00后，其中不乏科班出身的專業(yè)人才�！壁w婷婷說，大伙兒的笑容發(fā)自真心，飽含真情，這是因為有一份情懷在其中。
出生于1995年的徐晨辰是養(yǎng)老行業(yè)的資深社工。她大學(xué)時代學(xué)習(xí)的就是社會工作專業(yè)，畢業(yè)后又赴日本實(shí)習(xí)了一年。帶著先進(jìn)的養(yǎng)老技能和理念回國后，她被不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)爭相聘用。最終，因為被萬科隨園的理念所打動，她選擇來到這里。
在隨園，徐晨辰是一名“文娛管家”。在她和幾位同事的一手操持下，為老人們一一建立了文娛檔案，并專門設(shè)計、開發(fā)具有療愈性的文娛產(chǎn)品，如友鄰大會、美學(xué)派對、主題沙龍等。在精彩的活動中，晨辰幫助老人發(fā)現(xiàn)自身的特長和興趣，并組建起各種社團(tuán)，增強(qiáng)人們之間的交流和粘性。
隨園護(hù)理員與老人的比例維持在1：4左右，在業(yè)內(nèi)已屬較高的配比。即便如此，長期照料老人仍然并非易事。
21歲的小伙兒小廖在去年加入了隨園，負(fù)責(zé)照護(hù)老人。別看他是個年輕男孩兒，小廖卻辦事妥帖細(xì)致，總是想方設(shè)法給老人們帶去快樂，時間不長，就成了大家的小棉襖和開心果�！拔沂抢牙褞Т蟮�，從小就對老人們有親切感，一直希望能有機(jī)會回報他們�！毙×握f，他把自己對姥姥的感情傾注在了隨園的長輩身上，“就像對待我的姥姥一樣，對待這里的每一位老人。”
年輕、專業(yè)的團(tuán)隊，催生了隨園特殊的管理模式——兩層級扁平化管理。“在很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老人要想反映一些想法，得一層層往上找：護(hù)理員、層長、樓長、副院長、院長。這一圈兒下來，不知道要等多久�！睆堛y說，隨園的信息反饋只有兩個層級：護(hù)理員、樓長，無需層層匯報請示，絕大多數(shù)事項樓長都可以拍板決定，24小時之內(nèi)必須給老人反饋。
張銀說，隨園總共有七棟樓，每棟樓都是一個服務(wù)單元。七位樓長被賦予了很大的決策權(quán)。正因如此，他常常打趣地說：“隨園可不只有我這一位院長，我們還有七位院長呢�！�
本就擁有不錯的資質(zhì)，又在隨園歷練了一番，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紛紛向隨園的工作人員伸出了橄欖枝，可迄今為止，尚無一人“跳槽”�！氨馄交墓芾砟Ｊ�，給了員工較大的自主權(quán)，讓人盡其才成為可能�！币晃还ぷ魅藛T這樣總結(jié)在隨園工作的感受。
多樣社群豐富夕陽紅生活
“幸福銀行”保持長者活力
展開一張隨園養(yǎng)老中心的平面圖，很多人都會驚訝于面積格外寬闊的公共配套面積：7棟樓分布在外圍，位于中央的“隨園之家”達(dá)4000平方米，老人的吃喝玩樂等日常需求，在這兒基本都能滿足。
午后，陽光毫無保留地傾瀉進(jìn)隨園之家。呈“一”字型的超大配套空間里，劃分為接待、康體娛樂、餐飲配套、教育文化四大功能板塊，圖書館、臺球室、電競區(qū)、麻將室、KTV、食坊等分列兩側(cè)。松木大桌閃爍溫潤色澤，讓這里看起來像是充滿高級感的五星酒店。
就拿陽光圖書館來說，除了常規(guī)閱讀區(qū)，還有舒適的沙發(fā)區(qū)和童話般的壁爐。近3000本圖書不但經(jīng)過了精挑細(xì)選，而且過半由老人和家屬自發(fā)捐贈而來。從早至晚，都有老人在這里穿梭，有人靜默閱讀，有人閑坐聊天。
在隨園拿出寸土寸金的空間，開辟這樣一座尺度大、配套全的公共空間，究竟所為何來？萬科自然有其考慮�！袄先嗽谌胱○B(yǎng)老機(jī)構(gòu)之后，很多人會逐漸喪失活力，變得日漸沉悶。這是幾乎所有全托型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍面臨的難題�！壁w婷婷說，建設(shè)隨園之家的目的，正是要為老人們營造足夠的社交空間，讓他們保持活力。
空間和設(shè)施倒是齊備了，可老人們是否能夠充分利用隨園之家，主動開展社交呢？
“一開始，的確有不少老人表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)。他們離開了自己熟悉的環(huán)境，又不愿接觸陌生人，寧愿一個人悶在屋子里�！壁w婷婷說，老人們從最初的拒絕社交，到如今主
動結(jié)交朋友，這其中便是隨園的獨(dú)門秘籍——幸福銀行。
幸福銀行，是設(shè)立在隨園食坊一隅的小小檔口。老人們通過參加集體活動，積攢積分，并在這里領(lǐng)取“工資”。拿著這一枚枚硬幣，他們可以理發(fā)、唱K，也能在幸福集市、時光影樓等活動中進(jìn)行消費(fèi)。
胡奶奶頭發(fā)漸白，精神矍鑠，根本不像是一位年愈80的老人�！懊總�月10號，那是我們最高興的日子。大伙兒都排著隊去幸福銀行‘領(lǐng)工資’，我上個月領(lǐng)了10多個硬幣呢�！弊趫D書館的沙發(fā)上，胡奶奶把自個兒的幸福一股腦講了出來，那種興奮勁兒，像是半個多世紀(jì)前頭一次參加工作時的樣子。
“這些年，不少地方都設(shè)立了‘時間銀行’。居民付出時間做一些志愿活動，從而獲得積分�！壁w婷婷說，“幸福銀行”則有所不同，它更加傾向于鼓勵人和人之間進(jìn)行互動交流，讓老人們感受到，自己并非僅僅是被服務(wù)者，同樣也是價值的創(chuàng)造者。
漸漸的，隨園變得越來越熱鬧。老人們自發(fā)組成了14支社團(tuán)，覆蓋190余人：主打俄文歌曲的喀秋莎社團(tuán)、雪蓮花廣場舞社團(tuán)、彩霞健步走社團(tuán)、隨心歌合唱隊，此外，還有臺球、攝影、書法、京戲等不同的文體團(tuán)隊。一周七天，隨園的幾個活動室總是檔期爆滿。
胡奶奶腿腳不便，但哪怕是搖著輪椅，她也興致勃勃地加入了幾個社團(tuán)。一天到晚忙個不停，還學(xué)會了用手機(jī)拍照、和社團(tuán)的朋友們?nèi)ス珗@采風(fēng)。 “我的攝影作品還上了隨園的報紙。”胡奶奶炫耀般地展開一張報紙。畫面中，一位護(hù)理員正微笑著為老人系扣子，一汪清澈的水潭倒映出兩人的身影。
無圍墻設(shè)計增加社區(qū)互動
面向全市招募“幸福合伙人”
過去十年，張銀始終在養(yǎng)老行業(yè)孜孜深耕，深知痛點(diǎn)所在。“很多養(yǎng)老院都像是監(jiān)獄，人們不能自由進(jìn)出，就連家人來探訪，都搞得好像探監(jiān)一樣�！睆堛y說，早在隨園建設(shè)之初，就確定下了“沒有圍墻的養(yǎng)老院”這一運(yùn)營理念。
松緊有度，是隨園管理在園老人的一大原則。凡是活力老人，在簡單登記后便可自行出入，不論是回家、去醫(yī)院，還是逛超市、逛公園，老人們可自由決定。對于失能、半失能老人，則實(shí)行較為嚴(yán)格的進(jìn)出管理制度，有家屬或護(hù)理員的監(jiān)護(hù)方能出園。
苗阿姨家住東二環(huán)邊，曾任社區(qū)的退休支部書記。去年入住隨園后，每逢節(jié)日居委會總要派幾位骨干來看望苗阿姨�！笆掷m(xù)不復(fù)雜，登記之后就能進(jìn)來，也不限制時間。如果提前一天預(yù)約，還能在食坊陪我吃頓便飯呢�！泵绨⒁陶f，這種自由的氛圍讓社區(qū)里好幾位老人動了心，也想入住隨園。
無圍墻，除了指的是進(jìn)出相對自由之外，更重要的是園區(qū)內(nèi)外前所未有的強(qiáng)互動性。
“隨著年齡增大，老人們的人際關(guān)系是在不斷衰減的。我們希望增加人和人之間的連結(jié)，把這種衰減的速度變得慢一些�！壁w婷婷說，隨園并非一座與世隔絕的孤島，它與家庭、周邊社區(qū)、大學(xué)城之間，始終存在密切的聯(lián)絡(luò)。
距離良鄉(xiāng)大學(xué)城不到5公里，隨園和周邊的多個高校開展共建，如中國社會科學(xué)院大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京理工大學(xué)等。形式也不拘一格，包括黨建團(tuán)建、紅色文化、口述歷史、志愿服務(wù)等。
年逾九十的陳奶奶是隨園年歲最高的幾位長輩之一。她曾經(jīng)歷過艱難的抗日戰(zhàn)爭，在抗日軍政大學(xué)開啟了紅色軍旅人生，15歲就光榮入黨。平日里孩子們忙于工作，她一肚子的故事沒地兒訴說。讓她沒想到的是，大學(xué)生志愿者們來到了隨園，社科院的大二學(xué)生左懋林陪陳奶奶聊了好幾天，還把她的故事寫成了《榮光回憶錄》。
老人們珍貴的人生故事，就這樣永遠(yuǎn)的保留了下來。對于大學(xué)生志愿者而言，也在傾聽和記錄中收獲了寶貴的精神力量。如今，回憶錄中已經(jīng)記錄下十多位老人的故事了。
擁有高標(biāo)準(zhǔn)的公共場地和配套資源，隨園也從不吝嗇與周邊社區(qū)共享，就連“幸福銀行”也面向全市所有退休社團(tuán)招募“幸福合伙人”。這意味著，北京任何一個老年社團(tuán)，都可以來隨園和老人們一起嗨玩兒，并在幸福銀行開設(shè)賬戶、領(lǐng)取“工資”、兌換服務(wù)。
隨園，真正變成了一個開放、活力、充滿互動感的養(yǎng)老社區(qū)。
打造V-Care智慧照護(hù)平臺
提供165細(xì)項貼心服務(wù)
現(xiàn)代化的養(yǎng)老院，自有現(xiàn)代化的管理方法。對于隨園來說，V-Care智慧照護(hù)平臺便是一個智慧大腦。
V-Care是什么？它是一個智能平臺，看不見摸不著，卻又無處不在。V-Care包括8大類服務(wù)模塊165個服務(wù)細(xì)項，涵蓋產(chǎn)品硬件服務(wù)、健康管理、護(hù)理、醫(yī)療、繽紛生活、營養(yǎng)餐飲、特色家政等，護(hù)理員的每一個護(hù)理動作都會被系統(tǒng)記錄在案。
“現(xiàn)在做智能平臺的第三方很多，但萬科堅持自己進(jìn)行程序開發(fā)，這樣的好處是可以隨時根據(jù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)整和迭代。”趙婷婷說。
在智能大腦上，親屬可以隨時看到老人的身體健康和接受護(hù)理的數(shù)據(jù)情況，同時也可以看到老人隨時更新的活動照片和視頻，及時了解到老人在項目上的生活狀態(tài)。對于隨園管理者來說，也可實(shí)現(xiàn)對護(hù)理員的“熱度”考核，通過設(shè)定合理的獎懲制度，評選優(yōu)秀護(hù)理標(biāo)兵，設(shè)置末尾淘汰制度，以及定期對護(hù)理員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和應(yīng)急培訓(xùn)。
老人身體、心理上的風(fēng)吹草動，V-Care往往能第一時間監(jiān)測到。今年初疫情來勢洶洶，按規(guī)定，從家中返回隨園的楊奶奶需隔離觀察14天。觀察期結(jié)束了，可她的V-Care數(shù)據(jù)出現(xiàn)了小小的異常波動：就餐時間變得不規(guī)律，有時候干脆不去食坊，就在房間湊合一口，也不再出門和大家聊天。
了解情況后，文娛管家立即去跟楊奶奶溝通，原來，在14天的隔離觀察中她的孤獨(dú)難以排解，淤積在心里，久而久之有些抑郁。
文娛管家們立刻調(diào)動資源，對楊奶奶進(jìn)行有針對性的心理輔導(dǎo)。得知她年輕時擅長跳舞，民族舞社團(tuán)隨即向她發(fā)出了邀請函。如今，她不僅是隨園民族舞社團(tuán)的一員，還頗有興致地學(xué)起了葫蘆絲。
構(gòu)建文娛體系是V-Care其中一次迭代的成果。文娛管家們可以通過后臺對老人們的活躍度進(jìn)行分析，并有的放矢地制定一對一的針對性照護(hù)計劃。
入住隨園之初，80歲的陳爺爺很不適應(yīng)，尤其排斥集體活動，一旦呼叫得不到及時響應(yīng)就會焦躁。通過一系列數(shù)據(jù)分析，陳爺爺被V-Care后臺歸類為“不活力長輩”。為了解開他的心結(jié)，徐晨辰每天總要和他聊聊天，得知爺爺曾經(jīng)擔(dān)任專業(yè)指揮后，更是拉著他參加合唱團(tuán)，去找到志同道合的伙伴。在護(hù)理頻次上，為陳爺爺增加了呼叫器信號，并與家屬聯(lián)動，邀女兒陪住，協(xié)助融入園區(qū)。短短一個月，以前總板著臉的陳爺爺有了笑容。
通過長者打卡、管家統(tǒng)計的形式，V-Care后臺可以提供文娛板塊的區(qū)域熱力圖、社團(tuán)活動熱力圖。哪些社團(tuán)更受長輩歡迎，哪些空間設(shè)計還需優(yōu)化，都能以數(shù)據(jù)的形式清晰了解，使得課程安排及空間使用的優(yōu)化都更有依據(jù)。
短短一年，隨園就打造成了一個自由、有趣、貼心、智慧的養(yǎng)老中心，真正把老人們的退休生活，變成了人生中的“美麗一站”。
來 源： 搜狐焦點(diǎn)
編 輯：liuy
