突如其來的新冠肺炎疫情雖然重創(chuàng)了百貨、購物中心行業(yè),但也逼迫行業(yè)迅速轉(zhuǎn)變,鍛煉了新的發(fā)展能力。放眼未來,行業(yè)整體向上發(fā)展的趨勢并未改變,智慧化、生活場景化體驗(yàn)將成為行業(yè)發(fā)展的新方向。線上業(yè)務(wù)成行業(yè)新發(fā)展動(dòng)力。毫無疑問,疫情對(duì)國內(nèi)百貨和購物中心行業(yè)造成重創(chuàng),導(dǎo)致企業(yè)銷售出現(xiàn)斷崖式下跌,經(jīng)營成本壓力驟增。由于大多數(shù)百貨、購物中心經(jīng)營場所是租賃的,一方面要承受巨大的租金壓力,另一方面還要給予同樣被重創(chuàng)的品牌以租金補(bǔ)貼,幫助品牌渡過難關(guān),其中所承受的壓力可想而知。
好在國內(nèi)疫情在上半年就得到全面控制,各大商場陸續(xù)恢復(fù)正常營業(yè)。與此同時(shí),即使在疫情閉店期間,很多百貨、購物中心企業(yè)也沒有放棄經(jīng)營,它們?cè)谄D難中走向線上,通過線上平臺(tái)和社交工具投入全員營銷、直播帶貨,收獲了意想不到的業(yè)績?cè)鲩L,也鍛煉了線上經(jīng)營能力。
下半年以來,百貨、購物中心以更快的速度恢復(fù),發(fā)展勢頭越來越好。很多企業(yè)上半年被耽誤的開店計(jì)劃在下半年得以落實(shí)。
智慧化場景化體驗(yàn)成新趨勢。疫情的沖擊和洗禮令市場發(fā)生了質(zhì)變,國內(nèi)百貨、購物中心也因此改變了很多。疫情不僅促使消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣向線上轉(zhuǎn)移,也要求百貨、購物中心數(shù)字化進(jìn)程加快,線上線下進(jìn)一步融合,帶給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示,疫情后,零售企業(yè)普遍認(rèn)為“智能化、智慧化”是企業(yè)未來業(yè)務(wù)增長的最重要抓手。有83%的零售企業(yè)希望在未來加強(qiáng)智能商場、智慧商場建設(shè),通過更多的智能技術(shù)投入,用新模式全方位打造更開放、更敏捷、更智慧、更體貼的商場。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長裴亮表示,受疫情影響,加速線上化成為今年零售行業(yè)最大的亮點(diǎn)。與此同時(shí),經(jīng)歷了這次疫情的考驗(yàn),行業(yè)變得更加理性,抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到進(jìn)一步提升。世邦魏理仕華北區(qū)董事總經(jīng)理劉煥麗認(rèn)為,從長期來看,疫情將同時(shí)推動(dòng)業(yè)主方和品牌方更加關(guān)注轉(zhuǎn)型升級(jí)和行業(yè)創(chuàng)新,如對(duì)商業(yè)設(shè)施軟硬件提出更高的要求,并通過加大線上平臺(tái)和社交媒體營銷上的投入挽回客流。
同時(shí),百貨、購物中心也正逐漸向娛樂、體驗(yàn)和場景化進(jìn)階。近年來,國內(nèi)外涌現(xiàn)出一大批把特色主題場景引入場內(nèi)的百貨、購物中心,場景可以是海洋館,可以是主題公園,也可以是博物館……而這些百貨、購物中心正從場景出發(fā),塑造消費(fèi)者感官體驗(yàn)以及心理認(rèn)同感,從而使消費(fèi)者流連忘返。
來源:中國商報(bào)
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