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打造可生長智慧社區(qū),華為與興海物聯(lián)出手了!
http://naohuainiu.cn房訊網(wǎng)2020-8-28 11:15:00
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[提要]啥是新基建?即5G基站、特高壓、城際高速鐵路、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等,它們繪就中國經(jīng)濟(jì)下一輪發(fā)展新的路線圖。

  最近幾年,“新基建”很流行!

  而2020年,也被譽(yù)為“新基建元年”!

  啥是新基建?即5G基站、特高壓、城際高速鐵路、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等,它們繪就中國經(jīng)濟(jì)下一輪發(fā)展新的路線圖。

  新基建風(fēng)光的另一面,是傳統(tǒng)“老基建”的相對(duì)落寞。

  有人說,房地產(chǎn)太重,太傳統(tǒng),以鋼筋水泥筑成的房地產(chǎn),似乎繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后,將又一次錯(cuò)過科技新風(fēng)口。

  真的如此嗎?

  事實(shí)上,房地產(chǎn)與新基建的關(guān)系緊密,老潘要說:“沒有地產(chǎn)新基建,就沒有真正新基建”。

  為何?答案在于中國“泛地產(chǎn)”承載了人們生活大半時(shí)間與空間:在生活領(lǐng)域,居住、辦公、商業(yè)活動(dòng)、文旅休閑等都與房地產(chǎn)空間相關(guān),而房地產(chǎn)自身16萬億超級(jí)產(chǎn)業(yè),也涵蓋規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、服務(wù)龐大上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

  所以,大時(shí)代下的新基建如果要發(fā)揮能動(dòng)性,房地產(chǎn)不可錯(cuò)過。

  那么,基于老基建房地產(chǎn)的“煥新之路”,如何入手?

  其實(shí)行業(yè)過去幾年早就有革新者,但大多都在前中端,后端發(fā)力不足!

  比如在前端建造領(lǐng)域,裝配式建筑、BIM系統(tǒng)已經(jīng)逐漸蔚然成風(fēng);

  比如中端營銷領(lǐng)域,疫情對(duì)房企數(shù)字化起到了巨大推動(dòng)作用,截止2020年5月,144家房企上線了線上售樓處,線上營銷和數(shù)字營銷成為房企標(biāo)配!

  唯獨(dú)在后端“大服務(wù)”領(lǐng)域,房地產(chǎn)“黑科技、智能化”還處于傳統(tǒng)階段。

  但這個(gè)市場巨大,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù),物業(yè)是萬億級(jí)市場。

  你看看,當(dāng)下各大房企物業(yè)紛紛上市,都在逐鹿占位。

  社區(qū)物業(yè)服務(wù),正進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展通道!

  Part1新科技,讓社區(qū)服務(wù)加速“煥新升級(jí)”

  1、房子產(chǎn)品好,未必住得也很好!

  你的小區(qū)可能定位高端、建筑挺拔,社區(qū)內(nèi)綠草如茵、園林恢弘,室內(nèi)空間明亮、裝修堂皇,你時(shí)常為自己的選擇感到自豪,但實(shí)際居住中,你也難免遇到一些煩惱:

  開車進(jìn)出小區(qū),上下班高峰期門口排隊(duì)竟能提前遭遇堵車;

  出門忘帶門禁卡,在小區(qū)門口要核對(duì)身份、雖入內(nèi)但依舊覺得繁瑣麻煩;

  親友來訪,車人都被阻擋在門口,保安電話來確認(rèn)訪客身份,你一方面贊賞物業(yè)盡責(zé),一方面卻也難免不勝其煩;

  懶得做飯點(diǎn)個(gè)外賣,卻也擔(dān)心“陌生外賣員是否會(huì)在小區(qū)溜達(dá),是否有安全隱患”。

  白天忙于工作或是出差無法照看孩子,總擔(dān)心熊孩子在家里(或社區(qū)里)亂跑出什么紕漏。

  而從物業(yè)服務(wù)者的角度看:

  數(shù)百上千業(yè)主生活中的小麻煩,別看小,但累積起來之后對(duì)于物業(yè)服務(wù)者來說就形成了巨大工作量。

  物業(yè)服務(wù)人員忙碌于繁瑣細(xì)節(jié),奔跑于不同場景,疲憊于重復(fù)溝通,工作效率低下不說,對(duì)物業(yè)員工而言也極度缺少成就感。

  “用心服務(wù)”其實(shí)是每位物業(yè)服務(wù)人員都想達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),無奈人的精力已被手、腳、腦、嘴的忙碌“用滿”,實(shí)在無暇他顧實(shí)現(xiàn)“用心”。

  一個(gè)問題是,能不能用新科技、智能化把人很多瑣碎工作解放出來,做更有溫度、創(chuàng)意的客戶服務(wù)?

  2、想要住得更好,可能還得靠“新科技”

  中國新基建的領(lǐng)軍者華為,攜手中海物業(yè)旗下科創(chuàng)公司興海物聯(lián),聯(lián)合發(fā)布“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案,基于華為沃土數(shù)字平臺(tái),快速構(gòu)建社區(qū)場景應(yīng)用,以“新科技、新平臺(tái)”為房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)賦能。

  最新的樣板案例,在深圳老社區(qū)中海華庭,如上所謂的業(yè)主生活痛點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)煩惱,在“智慧物聯(lián)”的科技力量下得到了突破。

  智慧樣板案例中海華庭

  華為&興海物聯(lián)聯(lián)合發(fā)布“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案

  針對(duì)社區(qū)生活、物業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn),細(xì)化至運(yùn)作、安防、通行、設(shè)施、資產(chǎn)、能效和環(huán)境空間等多維度,這個(gè)體系通過“城市運(yùn)營中心+項(xiàng)目”的運(yùn)營模式,提出了 “五看”理念,并將其全面覆蓋:

  1、門崗“看人行”:火眼金睛的智能“守門人”

  對(duì)出入小區(qū)的人員進(jìn)行分類,借助興海物聯(lián)獨(dú)創(chuàng)的“白灰黃紅黑”五色名單,通過人臉識(shí)別技術(shù),自動(dòng)抓拍人臉與名單內(nèi)人員進(jìn)行對(duì)比。

  普通業(yè)主進(jìn)入白色名單,自動(dòng)識(shí)別,無需隨身攜帶門禁卡,秒過;

  陌生人員被識(shí)別為“灰名單”,自動(dòng)提醒人工登記,確認(rèn)身份后進(jìn)入小區(qū);

  業(yè)主親友來訪則進(jìn)入黃名單,通過業(yè)主發(fā)送二維碼-門崗掃碼形式確認(rèn)身份進(jìn)入小區(qū);

  重要業(yè)主、貴賓訪客、生病業(yè)主為紅色名單,在小區(qū)門口被攝像頭識(shí)別后立刻通知門崗,工作人員將親自為其提供服務(wù);

  而一旦曾有偷竊、沖突等前科的人員接近小區(qū),立刻被識(shí)別為“黑名單”,禁止進(jìn)入,從源頭上確保社區(qū)安全。

  2、看車行:讓業(yè)主和物業(yè)都杜絕無用功

  車行場景無非如下幾種:身份識(shí)別、費(fèi)用繳納、突發(fā)狀況,而其最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)則是減少等待、處理時(shí)間,盡可能實(shí)現(xiàn)快速通行。

  無感通行、移動(dòng)支付、異常告警、信息補(bǔ)錄,這四大動(dòng)作覆蓋了車行過程中的主要問題。

  對(duì)業(yè)主來說,是實(shí)現(xiàn)快速通過。對(duì)物業(yè)服務(wù)來說,則是降低識(shí)別、溝通成本,把那些繁瑣的登記、數(shù)據(jù)處理工作交給系統(tǒng),而將精力集中于柔性溝通與突發(fā)事件處理上。

  3、看視頻:用AI解放人眼,優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須“有圖有真相”

  突發(fā)事件通過視頻記錄、隨時(shí)傳送警告,讓物業(yè)服務(wù)者能夠在事件前期、發(fā)酵期就能及時(shí)掌握情況并現(xiàn)場處理。并且視頻留存回溯作為后期處理問題的證據(jù);

  用AI替代人看視頻——日常時(shí)期AI云瞳,周界防范,通過360°無死角的監(jiān)控,物業(yè)服務(wù)中心人員只需通過平臺(tái)進(jìn)行視頻巡視,通過攝像頭檢查每個(gè)社區(qū)是否出現(xiàn)異常;

  而業(yè)主最關(guān)心的孩子在家里(社區(qū))的動(dòng)向,同樣可以通過興海物聯(lián)小七當(dāng)家APP隨時(shí)查看一舉一動(dòng)。

  4、看設(shè)備:云上在線的“千里眼”

  傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中的設(shè)備維修工作是在“等”,往往是設(shè)備出問題后才前往維修,這種模式一方面錯(cuò)過了維護(hù)時(shí)間,提高了維修成本。另一方面導(dǎo)致維修人員大多數(shù)時(shí)間無事可做、但突發(fā)狀況時(shí)又容易焦頭爛額,形成人力的巨大浪費(fèi)。

  而設(shè)備“上云”,就相當(dāng)于是擁有了一雙隨時(shí)在線的“千里眼”,對(duì)社區(qū)機(jī)電設(shè)備、電梯設(shè)備、消防設(shè)備等進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,出現(xiàn)異常即報(bào)警至物業(yè)服務(wù)中心,維修人員手機(jī)APP同步接單處理——這些問題,往往是在對(duì)業(yè)主生活產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響前就已解決。

  5、看對(duì)講:萬物互聯(lián)的“順風(fēng)耳”

  華為和興海物聯(lián)將“萬物互聯(lián)”的概念,在社區(qū)對(duì)講與業(yè)主手機(jī)之間做了一次小小嘗試,卻解決了業(yè)主的大問題。比如訪客登記、維修呼叫,都可以通過業(yè)主手機(jī)APP直接連通物業(yè)對(duì)講機(jī)的形式,提高溝通效率。

  Part 2“萬物”在變 社區(qū)服務(wù)更在變!

  “五看”模式,是興海物聯(lián)基于與華為共同打造的X-StarT星啟物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的最新研發(fā)成果。

  這也是房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)與科技服務(wù)業(yè)的跨界聯(lián)動(dòng)。

  而從行業(yè)角度看,中海華庭所嘗試的“五看”,背后深藏的是行業(yè)的“五變”。

  1、服務(wù)“變快”——問題解決更快、系統(tǒng)迭代更快:首先從用戶角度,意味著出入小區(qū)通行更快、工作生活界面切換更快、工作流程推進(jìn)更快;其次從企業(yè)角度,意味著物業(yè)服務(wù)過程更快、模式更新更快。

  尤其是華為提出的“萬物智能”,其所代表的AI自我學(xué)習(xí)功能,將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于軟硬件自身的升級(jí)學(xué)習(xí),從而讓整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)、可進(jìn)步的迭代系統(tǒng)。

  2、服務(wù)“變輕”——用更少的人服務(wù)更多的客戶:大數(shù)據(jù)的引入,極大減輕了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域所需的識(shí)別客戶、積累客戶等需求,降低對(duì)人力的依賴,使得運(yùn)營成本變輕;而新技術(shù)的運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)能耗成本降低,人工智能使得溝通成本變輕。

  3、服務(wù)“變清”——讓數(shù)據(jù)可視、讓問題可追溯:數(shù)據(jù)化、視頻化的技術(shù),讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都真實(shí)。通過萬物互聯(lián)的技術(shù)手段,讓數(shù)據(jù)糅合,可視化,從而給予用戶與使用者更清晰的體驗(yàn)感。

  4、服務(wù)“變緩”——化爭執(zhí)于真相:社區(qū)里因?yàn)槭聦?shí)認(rèn)定、責(zé)任認(rèn)定等產(chǎn)生的爭執(zhí),因?yàn)樾录夹g(shù)的引入而變得有據(jù)可查,無謂的紛爭發(fā)生的可能性大大降低。

  5、服務(wù)“變暖”——專注于提供溫度服務(wù):如上的“更”,實(shí)現(xiàn)了這里的“暖”。其一是智能帶來的溫暖;其二將服務(wù)人員從繁瑣的無趣工作中解放出來,只專屬于為業(yè)主提供“溫度服務(wù)”,從此,社區(qū)服務(wù)中的人與人,只存在溫暖的關(guān)系。

  五變來自“萬物“之變,華為將之表述為:萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能。

  在老潘看來,這三者關(guān)系是——

  全面感知的萬物感知是基礎(chǔ),如人的皮膚、眼睛、鼻子,通過視覺、觸覺、嗅覺去洞察外面的各種物理世界和數(shù)字世界。

  泛態(tài)連接的萬物互聯(lián)是手段,把數(shù)據(jù)入庫,通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。

  主動(dòng)服務(wù)、智能進(jìn)化的萬物智能是可持續(xù)的機(jī)制,正如人的大腦去思考,支配我們整個(gè)的行為。

  Part3老行業(yè),新未來

  強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合蘊(yùn)含巨大能力,華為的線上基礎(chǔ)支持+興海物聯(lián)的線下場景應(yīng)用與客戶資源,未來將這一地產(chǎn)服務(wù)“新基建”落地的想象空間極其巨大,是一個(gè)千億級(jí)的藍(lán)海市場。

  這或許是一次對(duì)中國房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)乃至中國人居住、工作方式的顛覆性變革。

  而對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說,變化正在發(fā)生。

  此前,房地產(chǎn)業(yè)也曾經(jīng)經(jīng)歷過從“賣房子”到“賣空間”再到“賣生活方式”的理念進(jìn)化,三個(gè)階段可以說分別對(duì)應(yīng)了城市化初、中、高三個(gè)階段人們對(duì)居住的需求——從解決住為主,到謀求空間層面的進(jìn)階,直至希望房子和其附屬的配套功能等能承載生活的更多想象。

  而在新基建時(shí)代,房地產(chǎn)社區(qū)其實(shí)正在成為一個(gè)人、機(jī)、物、事的深度融合體。

  通過數(shù)字智能的引入,未來的建筑和園區(qū)和人一樣,出生、成長、求學(xué)、畢業(yè)、成家、生活、創(chuàng)造價(jià)值。成為融合人、機(jī)、物、事賦有生命力的可持續(xù)發(fā)展空間。

  在新房領(lǐng)域,這意味著讓人疲倦的產(chǎn)品力創(chuàng)新,越來越同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài),有望迎來科技引領(lǐng)之下的新動(dòng)能、新護(hù)城河。智慧社區(qū),會(huì)成為營銷溢價(jià)的支撐,也會(huì)成為品牌價(jià)值的保障。

  另一方面城市中大量存量物業(yè),也對(duì)物業(yè)本身的科技勢能提升有極大需求。

  Part4好戲在后頭:未來社區(qū)生活“新暢想”

  智慧社區(qū)已經(jīng)不只是概念,而是加速落地的現(xiàn)實(shí)。

  而未來的地產(chǎn)社區(qū),也將因此迎來顛覆性的改變。

  而除了居住層面的社區(qū),“智慧+/互聯(lián)網(wǎng)+”在更多的層面也將鋪展,房地產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)易居克爾瑞的研究將之總結(jié)為全屋智能、智慧社區(qū)、智慧商業(yè)、智慧辦公、智慧康養(yǎng)、智慧文旅、智慧園區(qū)、智慧建造、智慧營銷九大場景。

  在這九大場景里,以下的暢想也許將很快成為現(xiàn)實(shí)。

  比如無人駕駛與智慧社區(qū)的結(jié)合——無人駕駛被視為是5G最重要的應(yīng)用場景,而無人駕駛技術(shù)與智慧社區(qū)的“看車行”模塊融合,也許在未來,可以實(shí)現(xiàn),上車之后在睡夢(mèng)之中,從駕駛、進(jìn)社區(qū)或是寫字樓、商業(yè)廣場到停車入庫,都無需人工,我們可以在睡夢(mèng)中到家、購物中心或辦公室?

  比如機(jī)器人技術(shù)與智慧社區(qū)的結(jié)合——大數(shù)據(jù)通過對(duì)外賣等數(shù)據(jù)的分析,智能分析出業(yè)主的飲食喜好,結(jié)合未來的機(jī)器人技術(shù),或許我們可以大膽的暢想:

  通過手機(jī)APP召喚物業(yè),合作商戶經(jīng)過門禁快速將新鮮食材送上門,而美食機(jī)器人則上門“做菜”。

  比如大數(shù)據(jù)技術(shù)與智慧社區(qū)的結(jié)合——業(yè)主的消費(fèi)數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)、教育數(shù)據(jù)等存儲(chǔ)于云端,物業(yè)以有溫度的服務(wù),先業(yè)主而想,時(shí)刻提醒業(yè)主及時(shí)繳納費(fèi)用、為業(yè)主提供教育咨詢或是線上教育服務(wù)、物業(yè)針對(duì)業(yè)主私人需求有的放矢地引入醫(yī)療專家提供專屬服務(wù)——我的家比我更懂我,并非虛言。

  如上只是老潘根據(jù)智慧社區(qū)的理念所做出的一些暢想,未來萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能的社會(huì)中,這一切也許并不遙遠(yuǎn)!

  是時(shí)候,對(duì)中國房地產(chǎn)社區(qū)服務(wù)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行新科技全面賦能了!

  在這一塊,華為和興海物聯(lián)的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案,全面出手了!

  來 源:  大眾新聞  

    編 輯:liuy 

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