最近幾年,“新基建”很流行!
而2020年,也被譽為“新基建元年”!
啥是新基建?即5G基站、特高壓、城際高速鐵路、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、產業(yè)互聯(lián)網等,它們繪就中國經濟下一輪發(fā)展新的路線圖。
新基建風光的另一面,是傳統(tǒng)“老基建”的相對落寞。
有人說,房地產太重,太傳統(tǒng),以鋼筋水泥筑成的房地產,似乎繼移動互聯(lián)網之后,將又一次錯過科技新風口。
真的如此嗎?
事實上,房地產與新基建的關系緊密,老潘要說:“沒有地產新基建,就沒有真正新基建”。
為何?答案在于中國“泛地產”承載了人們生活大半時間與空間:在生活領域,居住、辦公、商業(yè)活動、文旅休閑等都與房地產空間相關,而房地產自身16萬億超級產業(yè),也涵蓋規(guī)劃、建設、運營、服務龐大上下游產業(yè)鏈。
所以,大時代下的新基建如果要發(fā)揮能動性,房地產不可錯過。
那么,基于老基建房地產的“煥新之路”,如何入手?
其實行業(yè)過去幾年早就有革新者,但大多都在前中端,后端發(fā)力不足!
比如在前端建造領域,裝配式建筑、BIM系統(tǒng)已經逐漸蔚然成風;
比如中端營銷領域,疫情對房企數字化起到了巨大推動作用,截止2020年5月,144家房企上線了線上售樓處,線上營銷和數字營銷成為房企標配!
唯獨在后端“大服務”領域,房地產“黑科技、智能化”還處于傳統(tǒng)階段。
但這個市場巨大,據有關數據,物業(yè)是萬億級市場。
你看看,當下各大房企物業(yè)紛紛上市,都在逐鹿占位。
社區(qū)物業(yè)服務,正進入一個快速發(fā)展通道!
Part1新科技,讓社區(qū)服務加速“煥新升級”
1、房子產品好,未必住得也很好!
你的小區(qū)可能定位高端、建筑挺拔,社區(qū)內綠草如茵、園林恢弘,室內空間明亮、裝修堂皇,你時常為自己的選擇感到自豪,但實際居住中,你也難免遇到一些煩惱:
開車進出小區(qū),上下班高峰期門口排隊竟能提前遭遇堵車;
出門忘帶門禁卡,在小區(qū)門口要核對身份、雖入內但依舊覺得繁瑣麻煩;
親友來訪,車人都被阻擋在門口,保安電話來確認訪客身份,你一方面贊賞物業(yè)盡責,一方面卻也難免不勝其煩;
懶得做飯點個外賣,卻也擔心“陌生外賣員是否會在小區(qū)溜達,是否有安全隱患”。
白天忙于工作或是出差無法照看孩子,總擔心熊孩子在家里(或社區(qū)里)亂跑出什么紕漏。
而從物業(yè)服務者的角度看:
數百上千業(yè)主生活中的小麻煩,別看小,但累積起來之后對于物業(yè)服務者來說就形成了巨大工作量。
物業(yè)服務人員忙碌于繁瑣細節(jié),奔跑于不同場景,疲憊于重復溝通,工作效率低下不說,對物業(yè)員工而言也極度缺少成就感。
“用心服務”其實是每位物業(yè)服務人員都想達到的標準,無奈人的精力已被手、腳、腦、嘴的忙碌“用滿”,實在無暇他顧實現“用心”。
一個問題是,能不能用新科技、智能化把人很多瑣碎工作解放出來,做更有溫度、創(chuàng)意的客戶服務?
2、想要住得更好,可能還得靠“新科技”
中國新基建的領軍者華為,攜手中海物業(yè)旗下科創(chuàng)公司興海物聯(lián),聯(lián)合發(fā)布“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案,基于華為沃土數字平臺,快速構建社區(qū)場景應用,以“新科技、新平臺”為房地產服務業(yè)賦能。
最新的樣板案例,在深圳老社區(qū)中海華庭,如上所謂的業(yè)主生活痛點、物業(yè)服務煩惱,在“智慧物聯(lián)”的科技力量下得到了突破。
智慧樣板案例中海華庭
華為&興海物聯(lián)聯(lián)合發(fā)布“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案
針對社區(qū)生活、物業(yè)服務的痛點,細化至運作、安防、通行、設施、資產、能效和環(huán)境空間等多維度,這個體系通過“城市運營中心+項目”的運營模式,提出了 “五看”理念,并將其全面覆蓋:
1、門崗“看人行”:火眼金睛的智能“守門人”
對出入小區(qū)的人員進行分類,借助興海物聯(lián)獨創(chuàng)的“白灰黃紅黑”五色名單,通過人臉識別技術,自動抓拍人臉與名單內人員進行對比。
普通業(yè)主進入白色名單,自動識別,無需隨身攜帶門禁卡,秒過;
陌生人員被識別為“灰名單”,自動提醒人工登記,確認身份后進入小區(qū);
業(yè)主親友來訪則進入黃名單,通過業(yè)主發(fā)送二維碼-門崗掃碼形式確認身份進入小區(qū);
重要業(yè)主、貴賓訪客、生病業(yè)主為紅色名單,在小區(qū)門口被攝像頭識別后立刻通知門崗,工作人員將親自為其提供服務;
而一旦曾有偷竊、沖突等前科的人員接近小區(qū),立刻被識別為“黑名單”,禁止進入,從源頭上確保社區(qū)安全。
2、看車行:讓業(yè)主和物業(yè)都杜絕無用功
車行場景無非如下幾種:身份識別、費用繳納、突發(fā)狀況,而其最終要實現的目標則是減少等待、處理時間,盡可能實現快速通行。
無感通行、移動支付、異常告警、信息補錄,這四大動作覆蓋了車行過程中的主要問題。
對業(yè)主來說,是實現快速通過。對物業(yè)服務來說,則是降低識別、溝通成本,把那些繁瑣的登記、數據處理工作交給系統(tǒng),而將精力集中于柔性溝通與突發(fā)事件處理上。
3、看視頻:用AI解放人眼,優(yōu)質服務必須“有圖有真相”
突發(fā)事件通過視頻記錄、隨時傳送警告,讓物業(yè)服務者能夠在事件前期、發(fā)酵期就能及時掌握情況并現場處理。并且視頻留存回溯作為后期處理問題的證據;
用AI替代人看視頻——日常時期AI云瞳,周界防范,通過360°無死角的監(jiān)控,物業(yè)服務中心人員只需通過平臺進行視頻巡視,通過攝像頭檢查每個社區(qū)是否出現異常;
而業(yè)主最關心的孩子在家里(社區(qū))的動向,同樣可以通過興海物聯(lián)小七當家APP隨時查看一舉一動。
4、看設備:云上在線的“千里眼”
傳統(tǒng)的物業(yè)服務中的設備維修工作是在“等”,往往是設備出問題后才前往維修,這種模式一方面錯過了維護時間,提高了維修成本。另一方面導致維修人員大多數時間無事可做、但突發(fā)狀況時又容易焦頭爛額,形成人力的巨大浪費。
而設備“上云”,就相當于是擁有了一雙隨時在線的“千里眼”,對社區(qū)機電設備、電梯設備、消防設備等進行24小時監(jiān)控,出現異常即報警至物業(yè)服務中心,維修人員手機APP同步接單處理——這些問題,往往是在對業(yè)主生活產生實質影響前就已解決。
5、看對講:萬物互聯(lián)的“順風耳”
華為和興海物聯(lián)將“萬物互聯(lián)”的概念,在社區(qū)對講與業(yè)主手機之間做了一次小小嘗試,卻解決了業(yè)主的大問題。比如訪客登記、維修呼叫,都可以通過業(yè)主手機APP直接連通物業(yè)對講機的形式,提高溝通效率。
Part 2“萬物”在變 社區(qū)服務更在變!
“五看”模式,是興海物聯(lián)基于與華為共同打造的X-StarT星啟物聯(lián)網平臺的最新研發(fā)成果。
這也是房地產服務業(yè)與科技服務業(yè)的跨界聯(lián)動。
而從行業(yè)角度看,中海華庭所嘗試的“五看”,背后深藏的是行業(yè)的“五變”。
1、服務“變快”——問題解決更快、系統(tǒng)迭代更快:首先從用戶角度,意味著出入小區(qū)通行更快、工作生活界面切換更快、工作流程推進更快;其次從企業(yè)角度,意味著物業(yè)服務過程更快、模式更新更快。
尤其是華為提出的“萬物智能”,其所代表的AI自我學習功能,將大數據應用于軟硬件自身的升級學習,從而讓整個系統(tǒng)成為一個會學習、可進步的迭代系統(tǒng)。
2、服務“變輕”——用更少的人服務更多的客戶:大數據的引入,極大減輕了傳統(tǒng)物業(yè)服務領域所需的識別客戶、積累客戶等需求,降低對人力的依賴,使得運營成本變輕;而新技術的運營,實現能耗成本降低,人工智能使得溝通成本變輕。
3、服務“變清”——讓數據可視、讓問題可追溯:數據化、視頻化的技術,讓每一個細節(jié)都真實。通過萬物互聯(lián)的技術手段,讓數據糅合,可視化,從而給予用戶與使用者更清晰的體驗感。
4、服務“變緩”——化爭執(zhí)于真相:社區(qū)里因為事實認定、責任認定等產生的爭執(zhí),因為新技術的引入而變得有據可查,無謂的紛爭發(fā)生的可能性大大降低。
5、服務“變暖”——專注于提供溫度服務:如上的“更”,實現了這里的“暖”。其一是智能帶來的溫暖;其二將服務人員從繁瑣的無趣工作中解放出來,只專屬于為業(yè)主提供“溫度服務”,從此,社區(qū)服務中的人與人,只存在溫暖的關系。
五變來自“萬物“之變,華為將之表述為:萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能。
在老潘看來,這三者關系是——
全面感知的萬物感知是基礎,如人的皮膚、眼睛、鼻子,通過視覺、觸覺、嗅覺去洞察外面的各種物理世界和數字世界。
泛態(tài)連接的萬物互聯(lián)是手段,把數據入庫,通過技術手段實現了互聯(lián)互通。
主動服務、智能進化的萬物智能是可持續(xù)的機制,正如人的大腦去思考,支配我們整個的行為。
Part3老行業(yè),新未來
強強聯(lián)合蘊含巨大能力,華為的線上基礎支持+興海物聯(lián)的線下場景應用與客戶資源,未來將這一地產服務“新基建”落地的想象空間極其巨大,是一個千億級的藍海市場。
這或許是一次對中國房地產服務業(yè)乃至中國人居住、工作方式的顛覆性變革。
而對房地產行業(yè)來說,變化正在發(fā)生。
此前,房地產業(yè)也曾經經歷過從“賣房子”到“賣空間”再到“賣生活方式”的理念進化,三個階段可以說分別對應了城市化初、中、高三個階段人們對居住的需求——從解決住為主,到謀求空間層面的進階,直至希望房子和其附屬的配套功能等能承載生活的更多想象。
而在新基建時代,房地產社區(qū)其實正在成為一個人、機、物、事的深度融合體。
通過數字智能的引入,未來的建筑和園區(qū)和人一樣,出生、成長、求學、畢業(yè)、成家、生活、創(chuàng)造價值。成為融合人、機、物、事賦有生命力的可持續(xù)發(fā)展空間。
在新房領域,這意味著讓人疲倦的產品力創(chuàng)新,越來越同質化的產品形態(tài),有望迎來科技引領之下的新動能、新護城河。智慧社區(qū),會成為營銷溢價的支撐,也會成為品牌價值的保障。
另一方面城市中大量存量物業(yè),也對物業(yè)本身的科技勢能提升有極大需求。
Part4好戲在后頭:未來社區(qū)生活“新暢想”
智慧社區(qū)已經不只是概念,而是加速落地的現實。
而未來的地產社區(qū),也將因此迎來顛覆性的改變。
而除了居住層面的社區(qū),“智慧+/互聯(lián)網+”在更多的層面也將鋪展,房地產研究機構易居克爾瑞的研究將之總結為全屋智能、智慧社區(qū)、智慧商業(yè)、智慧辦公、智慧康養(yǎng)、智慧文旅、智慧園區(qū)、智慧建造、智慧營銷九大場景。
在這九大場景里,以下的暢想也許將很快成為現實。
比如無人駕駛與智慧社區(qū)的結合——無人駕駛被視為是5G最重要的應用場景,而無人駕駛技術與智慧社區(qū)的“看車行”模塊融合,也許在未來,可以實現,上車之后在睡夢之中,從駕駛、進社區(qū)或是寫字樓、商業(yè)廣場到停車入庫,都無需人工,我們可以在睡夢中到家、購物中心或辦公室?
比如機器人技術與智慧社區(qū)的結合——大數據通過對外賣等數據的分析,智能分析出業(yè)主的飲食喜好,結合未來的機器人技術,或許我們可以大膽的暢想:
通過手機APP召喚物業(yè),合作商戶經過門禁快速將新鮮食材送上門,而美食機器人則上門“做菜”。
比如大數據技術與智慧社區(qū)的結合——業(yè)主的消費數據、醫(yī)療數據、教育數據等存儲于云端,物業(yè)以有溫度的服務,先業(yè)主而想,時刻提醒業(yè)主及時繳納費用、為業(yè)主提供教育咨詢或是線上教育服務、物業(yè)針對業(yè)主私人需求有的放矢地引入醫(yī)療專家提供專屬服務——我的家比我更懂我,并非虛言。
如上只是老潘根據智慧社區(qū)的理念所做出的一些暢想,未來萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能的社會中,這一切也許并不遙遠!
是時候,對中國房地產社區(qū)服務這個行業(yè)進行新科技全面賦能了!
在這一塊,華為和興海物聯(lián)的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案,全面出手了!
來 源: 大眾新聞
編 輯:liuy