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房地產(chǎn)行業(yè)迎來居住服務(wù)者時(shí)代
http://naohuainiu.cn房訊網(wǎng)2022/1/24 12:42:45
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[提要]當(dāng)下居住領(lǐng)域正迎來一場發(fā)展邏輯的轉(zhuǎn)變。房地產(chǎn)行業(yè)從投資開發(fā)行業(yè)向居住服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,居住消費(fèi)從生產(chǎn)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)型導(dǎo)向,以人為中心的居住需求和品質(zhì)服務(wù)的全面升級正在成為居住領(lǐng)域發(fā)展的主基調(diào)。

  當(dāng)下居住領(lǐng)域正迎來一場發(fā)展邏輯的轉(zhuǎn)變。房地產(chǎn)行業(yè)從投資開發(fā)行業(yè)向居住服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,居住消費(fèi)從生產(chǎn)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)型導(dǎo)向,以人為中心的居住需求和品質(zhì)服務(wù)的全面升級正在成為居住領(lǐng)域發(fā)展的主基調(diào)。

  反映到具體供需兩端,在“美好生活”需求之下,居住需求不僅僅是“住有所居”,多元、品質(zhì)消費(fèi)需求增長;在競爭、技術(shù)等共同推動(dòng)下,供給端服務(wù)業(yè)態(tài)模式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變,以房為中心轉(zhuǎn)向以滿足人的需求為中心。

  正因這些變化,居住服務(wù)正在被重構(gòu),人將決定一切。從房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度看,未來居住時(shí)代服務(wù)成為新興增長點(diǎn),人成為企業(yè)的“護(hù)城河”。從消費(fèi)者的角度看,人們對美好居住生活的追求,一半是以人的服務(wù)為依托的“軟件”要素。此外,從居住服務(wù)的發(fā)展看,將經(jīng)歷從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)化兼容的發(fā)展,服務(wù)等于人。

  服務(wù)者成為推動(dòng)美好居住生活新時(shí)代到來的關(guān)鍵力量,服務(wù)者時(shí)代正在崛起。這是一個(gè)服務(wù)者物質(zhì)需要、工作環(huán)境、能力開發(fā)、職業(yè)發(fā)展、精神追求等多方面全面發(fā)展的時(shí)代,居住服務(wù)者在技術(shù)賦能、企業(yè)培養(yǎng)等共同推動(dòng)下,將獲得全新的職業(yè)體驗(yàn),迎來更多社會認(rèn)同和社會尊重。

  這是一個(gè)屬于服務(wù)者的時(shí)代,優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、家裝工人、家政人員、物業(yè)人員等,成為居住服務(wù)中最重要的資源,打開美好居住生活之門。

  居住服務(wù)者時(shí)代崛起 服務(wù)者成為核心要素

  居住服務(wù)者泛指從事居住服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,特別是直接為消費(fèi)者提供服務(wù)的一線服務(wù)者。居住服務(wù)者為我國城鎮(zhèn)家庭提供住房開發(fā)、交易、家裝、物業(yè)管理等一系列維持居住體驗(yàn)的服務(wù)活動(dòng)。居住服務(wù)者時(shí)代崛起是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,更是住房供需自然發(fā)展的規(guī)律。居住服務(wù)者時(shí)代,職業(yè)化、專業(yè)化服務(wù)者將作為核心生產(chǎn)要素,為消費(fèi)者提供更安心、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

  根據(jù)全國經(jīng)濟(jì)普查,2018年,居住服務(wù)業(yè)僅法人單位就業(yè)吸納近1800萬人,占全國總就業(yè)規(guī)模的5%。值得注意的是,隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,居住服務(wù)業(yè)就業(yè)貢獻(xiàn)率由2003年的2.4%上升至2018年的5%,2003-2018年就業(yè)規(guī)模復(fù)合增長率8.8%,遠(yuǎn)高于同期總就業(yè)規(guī)模復(fù)合增長率3.2%。

  服務(wù)者時(shí)代不是孤立的時(shí)代,是服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要分支,更是住房供需關(guān)系演變的自然規(guī)律,推動(dòng)服務(wù)價(jià)值重構(gòu)。居住服務(wù)者時(shí)代,服務(wù)者作為最核心要素,與技術(shù)共舞、與消費(fèi)者共情。

  中國居住服務(wù)市場巨大 第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛

  根據(jù)貝殼研究院整理數(shù)據(jù)測算,中國居住服務(wù)業(yè)規(guī)模近30萬億元,是全球最大的房產(chǎn)交易市場,擁有5個(gè)超萬億市場規(guī)模的產(chǎn)業(yè)群。2020年,居住服務(wù)業(yè)市場總規(guī)模接近30萬億元,其中住宅交易規(guī)模約22.7萬億元。

  跨國來看,我國房地產(chǎn)交易規(guī)模位于全球之首;跨行業(yè)來看,居住服務(wù)業(yè)規(guī)模僅次于零售行業(yè)40萬億元零售額,遠(yuǎn)高于保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)規(guī)模約4萬億元、醫(yī)療健康行業(yè)約10萬億元、交通出行4萬億元、餐飲領(lǐng)域2萬億元,是充滿想象空間的大市場。

  當(dāng)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重與服務(wù)人員占全部從業(yè)人員比重最高或超過50%時(shí),服務(wù)業(yè)占據(jù)國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位,意味著一國進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從美國、日本和德國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化看,20世紀(jì)90年代,制造業(yè)逐漸退出主導(dǎo)地位,服務(wù)業(yè)占GDP比重升至近六成,標(biāo)志著全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。2020年,中國第三產(chǎn)業(yè)GDP比重54.5%,第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)占比近45%,呈現(xiàn)逐步提升且發(fā)展勢頭迅猛,這意味著中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也正在到來。伴隨服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來,體驗(yàn)需求不斷增長。制造業(yè)主導(dǎo)下的商品化時(shí)代,消費(fèi)者經(jīng)歷了從商品短缺到商品過剩,追求更多、更大、更新等功能性、物質(zhì)性需求;服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,不僅意味著服務(wù)業(yè)成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)的引擎,更多的勞動(dòng)者轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè)就業(yè),表明消費(fèi)者更愿意為品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)買單,對服務(wù)的體驗(yàn)、情感交流提出更高要求。

  重構(gòu)居住服務(wù)價(jià)值鏈 開發(fā)建筑比重不斷下降

  居住服務(wù)時(shí)代,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈將進(jìn)行重構(gòu):在住宅“商品化”時(shí)代,土地、建筑等生產(chǎn)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和就業(yè)結(jié)構(gòu)中占主導(dǎo)地位,消費(fèi)者關(guān)注“住得起,買得到”;進(jìn)入居住服務(wù)者時(shí)代,交易、物業(yè)管理、家裝以及家政服務(wù)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈比重不斷增加,消費(fèi)者關(guān)注“住得好,體驗(yàn)好”,因此倒逼居住服務(wù)向開發(fā)前段滲透,由集中式、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向個(gè)性化、定制化轉(zhuǎn)變。

  美國、英國經(jīng)驗(yàn)表明,房屋存量時(shí)代,房地產(chǎn)交易、資產(chǎn)管理占房地產(chǎn)GDP貢獻(xiàn)約75%,開發(fā)和建設(shè)占比近為25%。當(dāng)前,中國房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)占房地產(chǎn)業(yè)的比例仍然占主導(dǎo)地位,在不遠(yuǎn)的將來,房地產(chǎn)服務(wù)的比重會超過50%。

  重塑職業(yè)體驗(yàn)成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者

  居住服務(wù)者時(shí)代必然引發(fā)職業(yè)的變遷,要求與之匹配的職業(yè)化、數(shù)字化服務(wù)者。當(dāng)中不僅包括居住服務(wù)者職業(yè)準(zhǔn)入、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及職業(yè)專業(yè)技能評價(jià)等人才評價(jià)體系,也包括相適應(yīng)的終身學(xué)習(xí)體系以及職業(yè)保障制度。從國際經(jīng)驗(yàn)看,二手房、租賃經(jīng)紀(jì)人,物業(yè)管理等從業(yè)人員會有嚴(yán)格的考試和行業(yè)認(rèn)證制度,形成職業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則,形成一批以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房屋托管、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理為核心的專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)職業(yè)群體。

  此外,不可忽視技術(shù)不斷重塑服務(wù)者能力模型。我國生產(chǎn)函數(shù)發(fā)生變化,科技對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越明顯。根據(jù)麥肯錫分析,受技術(shù)發(fā)展影響,未來勞動(dòng)者會更加注重高級認(rèn)知能力、社交與情感能力和技術(shù)邏輯能力。因此,在數(shù)字化的趨勢下,未來服務(wù)者價(jià)值需要在構(gòu)建專業(yè)化知識、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之上,進(jìn)一步滿足消費(fèi)者個(gè)性化、心理化需求。

  因此,構(gòu)建在職業(yè)化、數(shù)字化之上,居住服務(wù)者獲得全新的職業(yè)體驗(yàn),與社會、他人、個(gè)人的關(guān)系也將重塑。與社會關(guān)系方面,居住服務(wù)者通過專業(yè)能力和有品質(zhì)的服務(wù)贏得社會認(rèn)可與職業(yè)聲望,成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者;與同事關(guān)系上,良性的競爭代替惡性競爭,分工與合作,個(gè)人專長與他人互補(bǔ),構(gòu)建良好的工作氛圍;與自我關(guān)系方面,在收入保障之上,持續(xù)獲得工作成就感,以職業(yè)為榮的職業(yè)自我認(rèn)同感和職業(yè)信心顯著提升,涌現(xiàn)一批長期志業(yè)的服務(wù)者。

  來源:中華工商時(shí)報(bào)

編輯:wangdc

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