未發(fā)售卻掛在網(wǎng)上銷售的房屋信息，過度“美顏”濾鏡的房屋圖片，一旦預(yù)約立即“已售出”的虛假房源，“熟人”中介口中名為底價實則高價的房屋……多年以來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)先忽悠、再“徐圖謀之”的套路多年來層出不窮，讓廣大購房者防不勝防。
5月11日，知名編劇、作家六六發(fā)布微博稱：“很多人后臺找我咨詢找買房賣房問題，還發(fā)給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經(jīng)歷……”，同時呼吁中介少些套路、多些真誠。很快，“六六吐槽假房源”話題引爆微博。
行業(yè)的規(guī)范與進(jìn)步不能只靠監(jiān)管，還需靠從業(yè)者的自律與自覺，才能帶動行業(yè)真正進(jìn)步。5月12日，貝殼找房正式啟動2020全民較真計劃，不僅全面升級貝殼真房源保障體系，同時聯(lián)合全國數(shù)百家媒體在110多個城市開展假一賠百較真行動，呼吁廣大用戶實時監(jiān)督平臺房源信息。隨即，德佑、正大、優(yōu)銘家、富房、百年行、鏈家等多個知名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌紛紛向假房源硬核宣戰(zhàn)，承諾消費者提供真實可靠的房源信息和品質(zhì)服務(wù)。
“假房源”原因復(fù)雜 貝殼四大舉措保真
未發(fā)售卻掛在網(wǎng)上銷售的房屋信息，過度“美顏”濾鏡的房屋圖片，一旦預(yù)約立即“已售出”的虛假房源，“熟人”中介口中名為底價實則高價的房屋……虛假房源的套路層出不窮。
事實上，該問題早已受到相關(guān)部門的重視。2019年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、發(fā)改委等6部門印發(fā)了《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，要求已備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和已開業(yè)報告的住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員對外發(fā)布房源信息時，應(yīng)包含房源位置、用途、面積、圖片、價格等內(nèi)容。同一機(jī)構(gòu)的同一房源在同一網(wǎng)絡(luò)信息平臺僅可發(fā)布一次，在不同渠道發(fā)布的房源信息應(yīng)當(dāng)一致，已成交或撤銷委托的房源信息應(yīng)在5個工作日內(nèi)從各種渠道上撤銷。
行業(yè)發(fā)展多年，假房源亂象為何屢禁不止？
首先，作為衣食住行四大項之一，房屋的價格對于老百姓來說并不便宜。在實際作業(yè)中，面對低價的假房源，缺乏鑒別素養(yǎng)的購房者很難不動心，這為真房源的發(fā)布平臺在作業(yè)上帶來不小阻礙，導(dǎo)致行業(yè)從業(yè)者為獲取客源也不免會趨向捷徑;其次，即使經(jīng)紀(jì)人沒有惡意發(fā)布假房源誘客的動機(jī)，但一套可交易的房子在抵押情況、產(chǎn)權(quán)情況、業(yè)主心里價格變動，乃至學(xué)區(qū)信息、物業(yè)管理信息等，都可能是動態(tài)變化的，有時經(jīng)紀(jì)人問得不清晰、跟進(jìn)不及時，或者業(yè)主本身意愿發(fā)生變化更新沒跟上，都可能導(dǎo)致用戶接收到的房源信息不準(zhǔn)確，在嚴(yán)格意義上，這類房子也不屬于真房源。
“假房源發(fā)起來簡單輕松，但做到真房源是一個系統(tǒng)工程。從技術(shù)保障，到服務(wù)理念，再到規(guī)則宣導(dǎo)、獎懲機(jī)制等平臺機(jī)制的支撐，都需要龐大的資源支撐，普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺想要憑一己之力，真的很難做到。”業(yè)內(nèi)人士表示。
作為經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先平臺，貝殼的真房源標(biāo)準(zhǔn)源自鏈家，承諾做到“真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格”，這也是行業(yè)內(nèi)僅有的對價格虛假做出承諾保障的標(biāo)準(zhǔn)，堪稱行業(yè)最高。
作為連接了全國250多各品牌、38萬經(jīng)紀(jì)人的平臺，貝殼平臺模式的核心是通過構(gòu)建ACN經(jīng)紀(jì)人，讓經(jīng)紀(jì)人能夠跨店、跨品牌合作起來，通過房源共享、大家按貢獻(xiàn)度分傭，形成合作生態(tài)。這其中，真房源是房源共享的基礎(chǔ)。為此，貝殼把真房源作為平臺的底線標(biāo)準(zhǔn)，同時構(gòu)建四大舉措，最大力度保障真房源落地，包括監(jiān)督與承諾的機(jī)制保障、覆蓋2以多套房屋信息的“樓盤字典”數(shù)據(jù)保障、7*24小時循環(huán)策略驗真系統(tǒng)保障，以及長期以“假一賠百”歡迎公眾監(jiān)督等。
真房源才有未來 多家領(lǐng)先房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌宣戰(zhàn)真房源
據(jù)了解，從2018年開始，貝殼對合作經(jīng)紀(jì)品牌提出了一個底線要求：不愿做、做不到為用戶真房源，就不允許合作，做的不好就要“重罰”。在貝殼找房倡導(dǎo)下，過去一年多以來，越來越多的經(jīng)紀(jì)品牌已逐漸認(rèn)同貝殼倡導(dǎo)的“真”行業(yè)價值觀，并將“真房源”作為自身的價值觀與服務(wù)底色。
“行業(yè)需要用真實讓信任回歸�！钡掠涌偨�(jīng)理劉勇表示，房產(chǎn)交易市場復(fù)雜且金額巨大的服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建起用戶的信任是第一步，也是最重要的一步。通常情況下，經(jīng)紀(jì)人與用戶的第一次交流就是從線上房源開始，那么發(fā)布真房源、用真房源來溝通顯得至關(guān)重要。同時，為消費者提供真實、可靠的信息，也讓經(jīng)紀(jì)人的形象與職業(yè)成長更有底氣。目前，德佑地產(chǎn)在全國擁有超過15000多家加盟店，十多萬經(jīng)紀(jì)人都在以“真房源”為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
住商不動產(chǎn)總經(jīng)理黃榮財也認(rèn)為，在服務(wù)行業(yè)，消費者有知情權(quán)與選擇權(quán)，用真實在售的房源與價格配上名實相符的圖片面向客戶，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員必要態(tài)度。
“使用貝殼平臺后，經(jīng)紀(jì)人不用再擔(dān)心房子是不是無效的，客戶到訪也知道每套都是真實有效的，不僅增強(qiáng)了客戶的信任度，也讓我們對品牌內(nèi)房源的管控輕松多了，我們越來越意識到，不光消費者需要真房源，經(jīng)紀(jì)行業(yè)更需要真房源�！� 河北正大房產(chǎn)總經(jīng)理蘇紹清表示。
越來越多經(jīng)紀(jì)品牌和從業(yè)者已經(jīng)對行業(yè)的未來充滿信心�！罢娣吭吹於诵袠I(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)，是用戶、經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)品牌三方共贏的核心，不做真房源，就是不懂商業(yè)邏輯，更不懂房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)�！眱�(yōu)銘家地產(chǎn)總經(jīng)理李鴻宇表示。
真房源也真正促進(jìn)了經(jīng)紀(jì)人的日常作業(yè)與成長。西安百年行總經(jīng)理楊凱鵬認(rèn)為，真房源不僅僅是關(guān)乎服務(wù)品質(zhì)，而是關(guān)乎客戶感受、還有經(jīng)紀(jì)人的感受�？茖W(xué)管理需要真實的數(shù)據(jù)、而真實的數(shù)據(jù)依賴于真實的房源。“貝殼的模式是激勵你甚至逼著你做好真房源。因為只有保證房源的真實性，貝殼分不會低，才能保證貝殼網(wǎng)展位，保證線上客戶量，這是一個正向激勵的鏈條。相信未來整個行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)尊嚴(yán)會越來越高�！睏顒P鵬表示。
有專家分析認(rèn)為，“真房源”打破了傳統(tǒng)營銷習(xí)慣和行業(yè)競爭模式，經(jīng)紀(jì)公司必須要依靠自身的服務(wù)水平和品牌力來吸引購房者。行業(yè)競爭從不良競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳凶陨矸⻊?wù)水平的競爭，將有力促進(jìn)行業(yè)長期良性發(fā)展。可以看到，貝殼找房提出、并在技術(shù)保障和規(guī)則機(jī)制支撐下落地并不斷升級的“真房源”，不僅給行業(yè)不良潛規(guī)則沉重一擊，還消費者一片純凈的天空，也讓廣大經(jīng)紀(jì)品牌和從業(yè)者對行業(yè)的未來充滿信心，以此奠定了行業(yè)長久發(fā)展之基。
來 源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
編 輯：liuy
