■ 相關(guān)公司:我愛我家(000560.SZ)
■ 核心競爭力:20多年沉淀的行業(yè)大數(shù)據(jù)、卓越運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與深入人心的品牌影響力,完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,形成了端到端的交付能力和向全行業(yè)開放的賦能能力。
12月8日至10日,中央經(jīng)濟(jì)工作會議在北京舉行。會議要求,要堅(jiān)持房子是用來住的、不是用來炒的定位,加強(qiáng)預(yù)期引導(dǎo),探索新的發(fā)展模式,堅(jiān)持租購并舉,加快發(fā)展長租房市場,推進(jìn)保障性住房建設(shè),支持商品房市場更好滿足購房者的合理住房需求,因城施策促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。
對于本次會議精神,我愛我家董事長、總裁謝勇在接受《每經(jīng)人物·專訪董事長》記者專訪時(shí)表示,中央關(guān)于長租房市場的提法由去年的“規(guī)范發(fā)展”到今年“加快發(fā)展”,彰顯中央對房地產(chǎn)發(fā)展上明晰、有力的政策方向;強(qiáng)化租購并舉、推進(jìn)租賃市場發(fā)展,滿足居民多層次的居住需求,更有利于住房市場的穩(wěn)定,將成為全新的市場風(fēng)向標(biāo)。
“冬天”會多長
今年第三季度,受成交量下滑影響,多家房地產(chǎn)上市經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的成績單都不太好看。
謝勇坦言,我愛我家和其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都感受到巨大的壓力,也遭遇了所謂的“嚴(yán)冬”。但他樂觀地認(rèn)為,最糟糕的時(shí)期已經(jīng)過去。
在謝勇看來,行業(yè)陣痛期是企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)、布局未來的窗口期。
“根據(jù)我們過往的經(jīng)驗(yàn),這種周期性是行業(yè)正常的一個市場波動。通常在出政策之后,大概4個月左右時(shí)間會逐漸開始回暖,因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)整體仍在平穩(wěn)發(fā)展。今年第三季度,包括我們在內(nèi)的多家經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都不好看,但上個月(11月)差不多已是最低點(diǎn),現(xiàn)在數(shù)據(jù)已經(jīng)開始回升!
謝勇是一個講求風(fēng)險(xiǎn)控制的人,在采訪中,他反復(fù)提及風(fēng)險(xiǎn)控制一詞,不管是服務(wù)品質(zhì)抑或企業(yè)發(fā)展,他都在貫徹這個理念,這很大程度上也反映了我愛我家的行事風(fēng)格。
“最初我來我愛我家的時(shí)候,大家更多是以一種懷疑的態(tài)度來評判我,認(rèn)為我是在玩票,質(zhì)疑我為什么要接手我愛我家,但隨著時(shí)間的推移,這種聲音已經(jīng)消失了!
“風(fēng)控做得好,沒有出現(xiàn)壞賬”
近期,由于樓市下滑,部分開發(fā)商向經(jīng)紀(jì)公司欠下巨額服務(wù)費(fèi),形成風(fēng)險(xiǎn)二次傳導(dǎo)。對此,謝勇回應(yīng),由于我愛我家一直堅(jiān)持的卓越運(yùn)營理念,在風(fēng)險(xiǎn)控制方面做得好,沒有出現(xiàn)什么大的壞賬計(jì)提現(xiàn)象。
據(jù)他介紹,我愛我家目前各業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成相對均衡:“新房占比約17%,資產(chǎn)管理&長租業(yè)務(wù)占比約20%,其他則是二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)(包含普租),新房比重未來還會適當(dāng)強(qiáng)化。”
我愛我家2021年中報(bào)期業(yè)務(wù)構(gòu)成 來源:Wind
我愛我家在對開發(fā)商的選擇上還有許多篩選和考評機(jī)制,一定程度上避免了不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
談及新房交易,謝勇強(qiáng)調(diào)“卓越運(yùn)營”。為適應(yīng)市場環(huán)境變化,我愛我家對新房銷售的回款率、應(yīng)收賬款總額、賬齡結(jié)構(gòu)、開發(fā)商履約回款習(xí)慣等,建立黑白名單制度和監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。
“恒大跟我們直簽的項(xiàng)目只有200萬元應(yīng)收賬款,這一輪開發(fā)商出現(xiàn)的問題對我們沒有太大影響,這也是我愛我家始終強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)果!
稍感慶幸之余,謝勇也感受到行業(yè)的陣陣寒意。
在“三道紅線”、“兩集中”供地背景下,開發(fā)房企融資受限,疊加按揭貸款額度緊張、放款周期延長,部分房企經(jīng)營壓力增加,多數(shù)城市市場活躍度明顯回落,市場悲觀情緒上升。
謝勇認(rèn)為:“一些開發(fā)商目前出現(xiàn)了一系列問題,也導(dǎo)致房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在新房業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn);二手房領(lǐng)域,按揭額度收緊,交易量有一定下跌。實(shí)際上是二手房交易遇到短暫的下降導(dǎo)致市場認(rèn)為這個行業(yè)進(jìn)入‘嚴(yán)冬’!
謝勇認(rèn)為,這是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的機(jī)會:“對企業(yè)來說,面對這種市場環(huán)境,更多的應(yīng)該是練內(nèi)功,進(jìn)一步提升企業(yè)組織運(yùn)營效率,控制成本,積極擁抱政策轉(zhuǎn)型!
“目前政策提倡房住不炒、租售并舉,隨著政策陸續(xù)落地,我們也會更加注重租賃業(yè)務(wù)!
“不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定會被淘汰”
受疫情影響,線上業(yè)務(wù)需求快速增加,房企和經(jīng)紀(jì)公司的數(shù)字化明顯提速。尤其對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司而言,誰在數(shù)字化競爭中慢了一步,就等于失去了未來。在謝勇看來,他近年來最引以為傲的就是線上線下一體的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步看到成果。
“數(shù)字化在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域不是一個工具這么簡單了,已經(jīng)變成一種管理理念,滲透到組織架構(gòu)、運(yùn)營管理等各個方面,對公司的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響!敝x勇說。早在2018年,我愛我家就提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,借助數(shù)字科技力量,向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下融合方向發(fā)展,真正踐行數(shù)字賦能卓越運(yùn)營。
我愛我家半年報(bào)數(shù)據(jù)
“我們在比較早的時(shí)期就開啟了數(shù)字化戰(zhàn)略,今天來看選擇是正確的。線上線下做進(jìn)一步的深度融合,變成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一體化,這個趨勢目前來看非常有成效!
據(jù)謝勇介紹,近年來,我愛我家全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已完成數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建,打通多年積累的數(shù)據(jù),并據(jù)此搭建了大數(shù)據(jù)生態(tài)和覆蓋全流程的智能化、數(shù)字化閉環(huán)系統(tǒng)。
3年多來,我愛我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入已超過10億元。尤其是近年受疫情影響,行業(yè)普遍面臨經(jīng)營壓力的情況下,我愛我家仍然選擇持續(xù)投入。去年,我愛我家IT團(tuán)隊(duì)規(guī)模新增近20%,占總部人數(shù)超過70%。
謝勇表示:“當(dāng)前,我愛我家的數(shù)字化成果已經(jīng)進(jìn)入收獲階段!
我愛我家建立了樓盤庫,其中涉及地理位置和房屋本身的信息,譬如價(jià)格、容積率、面積、戶型、朝向等;其次,在房屋交易過程中,還會產(chǎn)生新的信息及變量,所以這個場景會變得越來越大,有足夠數(shù)據(jù)來幫助經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行銷售、交易全流程。
在“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略下陸續(xù)投產(chǎn)的VR看房、大數(shù)據(jù)房屋估價(jià)、小區(qū)測評報(bào)告等工具,正幫助經(jīng)紀(jì)人提高作業(yè)效率和客戶滿意度,推動業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在疫情最嚴(yán)重的階段,VR看房、線上簽約等數(shù)字化投入的成果為企業(yè)帶來了重要支撐。先進(jìn)的科技化手段不僅給客戶帶來更大便利,也讓每個經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)了更高的工作效率,從而為企業(yè)帶來更強(qiáng)的經(jīng)營韌性。
“隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)逐步邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,我愛我家通過推廣自主設(shè)計(jì)、自主研發(fā)的i+產(chǎn)品群,向全行業(yè)開放數(shù)字化平臺的部分功能,幫助廣大中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動整個行業(yè)數(shù)字化及智能化服務(wù)建設(shè)。數(shù)字化不僅僅是對管理的驅(qū)動,也能給服務(wù)品質(zhì)帶來明顯提升。”
謝勇堅(jiān)定地說:“不擁抱數(shù)字化技術(shù)的企業(yè),最后一定會被數(shù)字化武裝的公司淘汰掉!
“不斷有新的力量加入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域,說明這條賽道非常寬,諸多領(lǐng)域的資本都想有所建樹,但事實(shí)上行業(yè)門檻非常高,新加入者需要對行業(yè)有更深的敬畏。”
“在擴(kuò)張中堅(jiān)持有質(zhì)量的增長”
作為第一陣營的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu),擴(kuò)張與合作是一道必答題。
“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)靠的是歷史沉淀,我愛我家在加盟過程中開放了自己的主品牌,因此對于加盟者的要求非常高,同時(shí)我們也把自己20多年積累的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給這些伙伴”,謝勇表示,“我們并沒有采取快速擴(kuò)張策略,而是穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個腳印”。
從2020年開始,我愛我家在聚焦主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,已經(jīng)全面開啟新一輪加盟業(yè)務(wù)擴(kuò)張,采取“平臺賦能品牌,品牌賦能門店,門店賦能經(jīng)紀(jì)人”模式,提升交易和服務(wù)效率,變品牌的競爭關(guān)系為競合關(guān)系。
“目前,我愛我家已打通二手房、新房、長租資管、業(yè)財(cái)管理等多條業(yè)務(wù)線,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán),覆蓋了線上流量場景、線下門店網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輻射體系、線上線下一體化銷售運(yùn)營管理、跨區(qū)域跨品牌跨門店的高效聯(lián)賣網(wǎng)絡(luò),以及標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的城市線下履約交付體系!
這也就意味著,我愛我家可以集中整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源,為加盟商提供人員招聘、培訓(xùn)、技術(shù)系統(tǒng)、品牌支持、金融引薦業(yè)務(wù)等全方位的權(quán)益和服務(wù),為推動中小型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的快速轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。
我愛我家加盟城市 i+SaaS系統(tǒng)目前已在成都、武漢、青島、合肥、西安、煙臺、臨汾、赤峰、運(yùn)城、大同、呼和浩特、宿州、臨沂13個城市上線,加盟城市將加速并網(wǎng)!胺毙桥嘤(xùn)系統(tǒng)”在30多個加盟城市一上線,就有1萬多新加盟的經(jīng)紀(jì)人激活使用,星途2.0也于日前上線,實(shí)現(xiàn)新人培訓(xùn)的產(chǎn)品化驅(qū)動,這些“基礎(chǔ)設(shè)施”保障了加盟公司人員培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營工作的推進(jìn)。
截至目前,我愛我家全國加盟門店突破2000家。就在采訪過程中,記者還看到有一批批來自全國各地的經(jīng)紀(jì)公司來我愛我家總部參觀考察。
謝勇也談到了與外部資源的合作。
“我們和華為在房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同探索智能化居住生活服務(wù)。我愛我家希望在沉淀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,借助華為在云端和硬件設(shè)備、軟件環(huán)境方面的優(yōu)勢,進(jìn)一步突破服務(wù)的想象空間。我愛我家計(jì)劃和華為成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,通過大數(shù)據(jù)算法,更好地為用戶提高服務(wù)品質(zhì)。”
他說:“對于和其他企業(yè)的合作,我愛我家都不拒絕,雙方只要?dú)鈭鱿喾,我們的心態(tài)非常開放!
“在這個行業(yè)要跟時(shí)間做朋友”
“做時(shí)間的朋友!闭劶靶袠I(yè)特征,謝勇如是說。
“房產(chǎn)交易是個特別低頻的產(chǎn)業(yè),我們要做時(shí)間的朋友,要贏得客戶信任。”
“我愛我家發(fā)展到今天已經(jīng)有21年歷史了,在這21年的發(fā)展過程中逐漸形成了自己的品牌定位。我總結(jié)了一下,應(yīng)該可以用兩個詞概括,第一個詞是‘愛’,我們是一家有溫度的企業(yè);另一個詞是‘敬畏’,我們希望在敬畏一切規(guī)則的基礎(chǔ)上,為客戶提供更有溫度、更人性化的服務(wù)!
如今,擺在我愛我家面前的考驗(yàn)是如何把這些歷史沉淀下來的優(yōu)秀品質(zhì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。謝勇介紹,去年我愛我家進(jìn)行的品牌升級就是一個典型例子。為了更貼合當(dāng)前客戶的審美需求,我愛我家進(jìn)行了品牌的年輕化調(diào)整,煥新了線上形象和門店的裝修,還推出了全新的吉祥物IP。
“發(fā)展與傳承必須與時(shí)俱進(jìn),只有讓更多人認(rèn)識、了解、接受我們,才能讓公司的優(yōu)秀基因不斷傳承與完善!
雖然行業(yè)面臨短期困境,但我愛我家依然取得了良好的成績。我愛我家三季報(bào)顯示,前三季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約89億元,較去年同期增長32.51%;實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤6.4億元,較去年同期增長85.66%;實(shí)現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤4.77億元,較去年同期增長95.40%;官網(wǎng)月均活躍用戶數(shù)(MAU)近1750萬,較2020年同期提升76.3%。
“人總是在別人的質(zhì)疑聲中努力向前,在贊美聲中迎接終點(diǎn)!辈稍L最后,謝勇說了一句頗有人生感悟的話。
記者手記丨“做一分事說一分話”
謝勇的人生跨度很大,從投資到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì),他用認(rèn)真做事回應(yīng)了外界的質(zhì)疑。
一場采訪下來,我非常能感受到謝勇的真誠,他沒有回避任何一個問題,也沒有提出任何虛空的概念,“做一分事說一分話”是謝勇的鮮明風(fēng)格。面對地產(chǎn)行業(yè)目前的困境,不回避,不悲觀,他十分清楚現(xiàn)實(shí)是什么,下一步應(yīng)該怎么辦,這是企業(yè)家相當(dāng)可貴的品質(zhì)。在外部環(huán)境不可預(yù)知的當(dāng)下,內(nèi)向求增長無疑是最正確的選擇。
經(jīng)歷過質(zhì)疑,經(jīng)歷過批判,在掌門人這個位置上,謝勇給出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇鸢浮?/P>