月9日記者從南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，2020年度南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線接到咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共計(jì)138,162件，同比增長(zhǎng)1.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7817.86萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)68.9%。
投訴較多的仍是食品安全和餐飲住宿問(wèn)題；投訴增長(zhǎng)較快的是房屋、家居用品和服裝鞋帽；熱點(diǎn)和難點(diǎn)集中在預(yù)付式消費(fèi)、共享式消費(fèi)、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等服務(wù)。
為加大消費(fèi)宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心發(fā)出2021年第2號(hào)消費(fèi)提示：守護(hù)安全，暢通消費(fèi)。
一、食品安全問(wèn)題莫大意。
2020年接到涉及一般食品類(lèi)投訴舉報(bào)問(wèn)題7410件，在商品類(lèi)投訴舉報(bào)占比最多，集中在質(zhì)量、食品安全方面，主要反映食品包裝不規(guī)范、食品含異物、變質(zhì)過(guò)期等問(wèn)題。
南寧12315提醒：
食品采購(gòu)要細(xì)心，應(yīng)選擇證照齊全、正規(guī)的商場(chǎng)、超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行選購(gòu)。注意選購(gòu)新鮮食物，不購(gòu)買(mǎi)未經(jīng)檢疫的肉類(lèi)制品。
做到“三查三注意”：一查食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意不要購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”食品；二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過(guò)保質(zhì)期；三查食品外觀，注意不購(gòu)買(mǎi)感官異常的食品和原料，并索取發(fā)票、購(gòu)貨小票等憑證。
二、餐飲住宿維權(quán)留證據(jù)。
2020年接到餐飲住宿服務(wù)投訴舉報(bào)問(wèn)題1858件，在服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)占比最多，主要反映退房糾紛、入住環(huán)境安全保障不足，以及節(jié)假日期間部分商家限制團(tuán)購(gòu)券或優(yōu)惠券使用，存在臨時(shí)加價(jià)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容、虛假宣傳等問(wèn)題。
南寧12315提醒：
在辦理住宿登記時(shí)要核對(duì)預(yù)定時(shí)間、房間價(jià)格、結(jié)算方式，如果通過(guò)微信或短信等渠道溝通、預(yù)訂房間的，要保留好預(yù)訂信息資料。
如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可撥打12315或登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，同時(shí)提供相關(guān)網(wǎng)上預(yù)訂訂單、付款頁(yè)面截圖、現(xiàn)場(chǎng)圖片資料等證據(jù)；如果人身財(cái)產(chǎn)受到侵害，要及時(shí)撥打110報(bào)警。
三、大額預(yù)付消費(fèi)請(qǐng)慎重。
2020年度接到涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題反映617件，而健身、美容美發(fā)服務(wù)投訴一直是預(yù)付式消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。
主要反映商家無(wú)法正常營(yíng)業(yè)后，消費(fèi)者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不轉(zhuǎn)讓”“到期作廢”“余額不退”“本公司擁有最終解釋權(quán)”等涉嫌不公平格式合同條款約定；服務(wù)承諾難以保障，如：經(jīng)常撤換人員、改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
南寧12315提醒：
在辦理健身、美容美發(fā)服務(wù)等預(yù)付卡時(shí),請(qǐng)保持理性，謹(jǐn)慎選擇商家，注意簽訂書(shū)面協(xié)議，盡量降低預(yù)付額度，縮短使用周期，保存發(fā)票證據(jù)。
此外，要密切關(guān)注發(fā)卡單位經(jīng)營(yíng)狀況，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況異常、無(wú)故不提供服務(wù)，要及時(shí)主動(dòng)維權(quán)。如突然關(guān)門(mén)且無(wú)法聯(lián)系、涉嫌詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案。
四、免費(fèi)優(yōu)惠要提防。
2020年接到有關(guān)免費(fèi)抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)優(yōu)惠、點(diǎn)贊優(yōu)惠等問(wèn)題反映440件。某些商家（多是臨時(shí)攤點(diǎn)）以“中獎(jiǎng)”或“點(diǎn)贊”免費(fèi)贈(zèng)送禮品為由，吸引消費(fèi)者進(jìn)店或消費(fèi)，消費(fèi)者進(jìn)店后經(jīng)不住商家的宣傳和鼓動(dòng)，被商家“忽悠”辦理貸款消費(fèi)或充值，辦完后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際并沒(méi)有享受到優(yōu)惠，覺(jué)得上當(dāng)受騙，要求退款遭拒。
南寧12315提醒：
不輕易相信免費(fèi)優(yōu)惠、不合理的低價(jià)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)形式，不要貪小便宜吃大虧。消費(fèi)者要對(duì)自身的消費(fèi)能力、還款能力有合理的預(yù)估，尤其不要輕易辦理貸款或充值。
遇到商家涉嫌虛假宣傳，保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12315熱線反映，如涉嫌限制人身自由、經(jīng)濟(jì)詐騙的，請(qǐng)撥打110報(bào)警電話(huà)。
五、封建迷信勿參與。
近年來(lái)，一些以助運(yùn)改命、祛病驅(qū)邪為幌子，傳播封建迷信內(nèi)容、推銷(xiāo)迷信產(chǎn)品的個(gè)體店鋪悄然而生。2020年接到涉及封建迷信問(wèn)題反映138件，消費(fèi)者主要反映被推銷(xiāo)說(shuō)辭洗腦后沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)玉飾等所謂的“助運(yùn)”商品，而這些“助運(yùn)”商品少則幾千元，多則上百萬(wàn)元，買(mǎi)完之后后悔不已，有些因一味迷信“助運(yùn)”商品，舉債購(gòu)買(mǎi)，賣(mài)房抵債，甚至引起家庭破裂。
此類(lèi)糾紛商家營(yíng)銷(xiāo)手段以口頭宣傳游說(shuō)為主，消費(fèi)者心理主觀意識(shí)不強(qiáng)，容易被說(shuō)服，但往往取證困難，退款難，也造成不良社會(huì)影響。
《治安管理處罰法》第二十七條規(guī)定，組織、教唆、脅迫、誘騙、煽動(dòng)他人從事邪教、會(huì)道門(mén)活動(dòng)或者利用邪教、會(huì)道門(mén)、迷信活動(dòng)，擾亂社會(huì)秩序、損害
他人身體健康的；冒用宗教、氣功名義進(jìn)行擾亂社會(huì)秩序、損害他人身體健康活動(dòng)的，會(huì)受到拘留、罰款等處罰。《刑法》對(duì)組織、利用會(huì)道門(mén)、邪教組織、利用迷信破壞法律實(shí)施罪也作了相應(yīng)的處罰。
南寧12315提醒：
不要參加封建迷信活動(dòng)、傳播封建迷信信息和輕信商家的封建迷信產(chǎn)品宣傳。
以“請(qǐng)吉祥物”“調(diào)理運(yùn)勢(shì)”等名義宣傳封建迷信和夸大、虛假宣傳，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的行為，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)積極向行政部門(mén)投訴舉報(bào)。
六、共享消費(fèi)擦亮眼。
共享經(jīng)濟(jì)將是未來(lái)最主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式之一，但是目前商家良莠不齊，消費(fèi)者還須擦亮雙眼。2020年接到涉及共享糾紛問(wèn)題反映344件，主要反映扣款、收費(fèi)不合理以及虛假宣傳問(wèn)題，主要涉及共享單車(chē)、電單車(chē)、汽車(chē)等。
消費(fèi)者在選擇大額共享服務(wù)的時(shí)候要慎重考慮，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛問(wèn)題，如：押金安全、車(chē)輛損毀、交通事故、違章處理等，雙方責(zé)任難以清晰界定，消費(fèi)者的權(quán)益往往不能保障到位。
南寧12315提醒：
一是盡量不選擇押金金額太大的平臺(tái)；二是用車(chē)完畢后及時(shí)申請(qǐng)退還押金；三是要及時(shí)查詢(xún)押金是否在規(guī)定日期內(nèi)到賬；四是要警惕企業(yè)以審核車(chē)輛違章等問(wèn)題為由拖延退還押金；五是遇到押金超時(shí)未退要深入了解原因。
如遇消費(fèi)糾紛，按照“誰(shuí)審批誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管誰(shuí)監(jiān)管”的原則，請(qǐng)及時(shí)向交通主管部門(mén)投訴反映，尋求幫助。
另外，消費(fèi)者在使用共享汽車(chē)時(shí)要遵守交通法規(guī)，切勿將自己駕駛證共享給他人。
七、長(zhǎng)租公寓消費(fèi)須謹(jǐn)慎。
2020年接到涉及長(zhǎng)租公寓糾紛問(wèn)題反映314件，其中寓多多的有227件，主要反映退房后拖欠租戶(hù)押金不還。
主要是一些不良房屋出租公司大量租入房屋，再通過(guò)“高進(jìn)低出、長(zhǎng)收短付”（即以市場(chǎng)價(jià)租入房屋，稍低于市場(chǎng)價(jià)轉(zhuǎn)租給消費(fèi)者，一次性收取消費(fèi)者1~2年租金，但按月支付房主租金）方式出租散客，把提前多收的租金挪作他用，并因資金鏈斷裂導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)困難無(wú)法繼續(xù)履行合同，損害租客和房主兩方權(quán)益。
針對(duì)該情況，住建部2020年9月7日就《住房租賃條例（征求意見(jiàn)稿）》向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，不僅涉及備受關(guān)注的“租金貸”與“甲醛房”問(wèn)題，對(duì)于長(zhǎng)租公寓“高進(jìn)低出、長(zhǎng)收短付”等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)亦做出相關(guān)規(guī)定。作為住房租賃領(lǐng)域的首部條例性文件，《條例》對(duì)規(guī)范住房租賃活動(dòng)，維護(hù)住房租賃當(dāng)事人合法權(quán)益，構(gòu)建穩(wěn)定的住房租賃關(guān)系有著重要意義。
南寧12315提醒：
租房前查詢(xún)相關(guān)信息，搞清出租公司“底細(xì)”，注意核實(shí)房源，租金過(guò)低要警惕，簽訂合同要小心，防范“租金貸”陷阱。
遇到長(zhǎng)租公寓糾紛，按照“誰(shuí)審批誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管誰(shuí)監(jiān)管”的原則，向住建主管部門(mén)反映。
八、教育培訓(xùn)選擇查資質(zhì)。
當(dāng)前，各類(lèi)線上、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)五花八門(mén)，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
尤為引人注目的是，一些學(xué)員被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)，從金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了數(shù)萬(wàn)元的培訓(xùn)貸，門(mén)店關(guān)閉后學(xué)院無(wú)學(xué)可上，卻還要繼續(xù)還貸款，形成了“套路貸”“培訓(xùn)貸”等問(wèn)題。2020年南寧12315接到涉及教育培訓(xùn)問(wèn)題反映129件。
南寧12315提醒：
選擇課外培訓(xùn)輔導(dǎo)應(yīng)先了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具有辦學(xué)資質(zhì)，謹(jǐn)慎使用金融貸款，并保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鑒定協(xié)議與合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀核對(duì)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于不利于消費(fèi)者的條款，應(yīng)及時(shí)提出，與商家商議或修改后再簽訂。
按照“誰(shuí)審批誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管誰(shuí)監(jiān)管”的原則，如涉及教育培訓(xùn)糾紛的，請(qǐng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)地所在的教育主管部門(mén)投訴；涉嫌詐騙的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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來(lái) 源： 廣西人民廣播電臺(tái)資訊
編 輯：liuy
