4月27日,“大連鏈家品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)”在東港國際會(huì)議中心召開,在政府、高校、銀行及媒體等諸多嘉賓的見證下,大連鏈家重磅發(fā)布“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務(wù)、服務(wù)承諾等多個(gè)服務(wù)觸點(diǎn),為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義。
大連鏈家品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)
“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”
定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)
在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求越來越高的當(dāng)下,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),很多中介經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)行為受到個(gè)人認(rèn)知的限制,而達(dá)不到市場消費(fèi)者期望的水平。行業(yè)亟待一份系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范,為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供方向性指引。
鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤
鏈家綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為此,鏈家發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤表示:“基于多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶洞察,并結(jié)合內(nèi)部各項(xiàng)現(xiàn)有的管理要求和客戶實(shí)際需求,鏈家總結(jié)提煉出15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。包括客戶溝通和儀容儀表相關(guān)的職業(yè)形象,線上響應(yīng)、客戶帶看、業(yè)主維護(hù)、服務(wù)承諾、簽后服務(wù)、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務(wù)觸點(diǎn),并要求經(jīng)紀(jì)人保持中性的市場觀以及為社區(qū)居民提供力所能及的服務(wù)!
綠金代言官代表全體大連鏈家經(jīng)紀(jì)人宣誓
貝殼遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛表示:“如果在消費(fèi)者心中,行業(yè)只有60分的話,那么鏈家做的再好也僅僅是及格而已。如果行業(yè)不發(fā)生根本性的改變,任何品牌都沒辦法獨(dú)善其身。希望以鏈家的不斷探索升級(jí),推進(jìn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)變。相信鏈家的‘綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)’,能夠有效助力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升。”
貝殼遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛
15年品質(zhì)領(lǐng)航,敢承諾真賠付
鏈家2006年進(jìn)駐大連,從2013年開始推行安心服務(wù)承諾。多年來持續(xù)豐富,已全面升級(jí)至十五項(xiàng),覆蓋二手房、租房和新房三大板塊,為濱城消費(fèi)者保駕護(hù)航。截至2020年,累計(jì)提供安心保障金2998萬元。
鏈家致力于幫助客戶在復(fù)雜性和不確定性眾多的房產(chǎn)交易中規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn),另一方面,鏈家通過服務(wù)規(guī)范和真金白銀的賠付,倒逼經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
大連鏈家總經(jīng)理韓錦新
品質(zhì)升級(jí)從“人”開始
作為居間服務(wù)者,經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)交易中扮演著舉足輕重的角色。大連鏈家致力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型,打造擁有高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人,全方位助力消費(fèi)者品質(zhì)居住。
優(yōu)秀本科生代表椒金山莊店圈經(jīng)張鑫瑤畢業(yè)于遼寧大學(xué),入職大連鏈家后暴風(fēng)成長,6個(gè)月晉升店經(jīng)理,8個(gè)月成為商圈經(jīng)理。
“房產(chǎn)行業(yè)充滿挑戰(zhàn),也會(huì)讓人快速成長,一開始沒有信心自己能在這做好,抱著挑戰(zhàn)和提升自我的想法,在團(tuán)隊(duì)的幫助下,不斷學(xué)習(xí)和堅(jiān)持,只要努力為客戶好,就會(huì)獲得客戶的認(rèn)可,感謝平臺(tái)讓我一個(gè)97年的小姑娘在二十出頭的年紀(jì)就有機(jī)會(huì)釋放自己的能量!睆場维幷f。
優(yōu)秀本科生代表張鑫瑤
大連財(cái)經(jīng)學(xué)院院長李品媛表示:“校企合作是人才培養(yǎng)制度的創(chuàng)新,是理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)模式的繼承和創(chuàng)新。鏈家為高校畢業(yè)生提供了廣闊的平臺(tái),不吝嗇付出,對(duì)賦能畢業(yè)生成長,為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)!
大連財(cái)經(jīng)學(xué)院院長李品媛
服務(wù)業(yè)的一個(gè)本質(zhì),是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給,中國服務(wù)業(yè)中的很多領(lǐng)域,都需要職業(yè)化升級(jí)和改造。
而服務(wù)者的改變將帶來整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的大幅提升。未來,大連鏈家將不斷提升人才品質(zhì),堅(jiān)持對(duì)客戶好,傾心相待,不負(fù)每一份家的期待。
一個(gè)城市有沒有鏈家有什么不同?
鏈家門店扎根社區(qū),服務(wù)社區(qū)、積極參與公益。大連鏈家2020年累積清潔時(shí)長4000+小時(shí),贏得了社區(qū)居民的廣泛認(rèn)可;超400位經(jīng)紀(jì)人投身到抗疫志愿者隊(duì)伍中,為社區(qū)鄰里義務(wù)服務(wù)。
作家王世安叔叔在鏈家發(fā)布會(huì)現(xiàn)場分享自己和鏈家公益講師的真實(shí)故事
王世安叔叔,一位通過社區(qū)手機(jī)公益課堂和鏈家結(jié)緣的作家。他說:“在鏈家‘小老師’的幫助下,我從一個(gè)微信盲變成了微信通。通過學(xué)習(xí)微信群和短視頻等新媒體運(yùn)營方式,拓展了新的銷售渠道!
這樣的“小老師”,在大連鏈家有105位,他們已經(jīng)服務(wù)了60余社區(qū)近2500位老年朋友。
我們只希望因?yàn)殒溂业拇嬖,讓TA們享有更好的房產(chǎn)交易服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù),更安心更方便。
初心不變,堅(jiān)守品質(zhì)。大連鏈家將一如既往地提升服務(wù)品質(zhì),為大連購房者提供更高的服務(wù)價(jià)值,為最終實(shí)現(xiàn)國民品牌的目標(biāo)而不懈努力!