10年，20年……歷經(jīng)歲月的洗禮，如何讓小區(qū)仍然居住舒心?如何提升居民的幸福感?這是星河智善生活始終在思考的問題。在深圳星河國際，老小區(qū)煥新交出了一份滿意的答卷。
如今，娛樂設施安全穩(wěn)固，針對出入口大門適時更新改造，破損的路面復又平整，重新刷漆的墻面亮麗如新，類型多樣的便民服務長期提供，社區(qū)文化活動豐富精彩……這就是星河智善生活的煥新服務，不僅讓老小區(qū)歷久彌新，更讓幸福生活不斷升溫。
老小區(qū)改造，一頭連著城市品質(zhì)，一頭系著民生福祉。星河智善生活通過多種途徑，以切實行動維護居住品質(zhì)，解鎖美好生活的幸福密碼，也為改善民生、改造提升老舊小區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗。
01.
從居民需求出發(fā)，破解老小區(qū)難題
深圳星河國際小區(qū)建成于2003年，距今已有21年歷史，小區(qū)為高層住宅，且位于深圳市中心繁華地段，是當?shù)刂母叨俗≌^(qū)。星河智善生活從品質(zhì)提升、設施改造等多個維度出發(fā)，對小區(qū)進行升級改造，維護小區(qū)的居住品質(zhì)。
2019年-2020年，星河智善生活針對深圳星河國際的車庫負一層、負二層進行地面打磨，涂刷環(huán)氧地坪漆，面積達到5.6萬㎡，并翻新天花、墻面，對消防管、噴淋管進行除銹、噴漆保養(yǎng)。
在星河地產(chǎn)集團的支持下，深圳星河國際負二層、負一層、首層大堂一改拆除，重金聘請設計師重新設計、裝修打造。不少業(yè)主表示，改造后確實讓人眼前一亮，更加高檔大氣。
原先小區(qū)的地磚路面受到一定損壞，物業(yè)服務團隊拆除小區(qū)外圍廣場地磚，重新鋪設厚度10厘米的花崗巖條形磚，面積達8000㎡。
針對老舊的娛樂設施，物業(yè)服務團隊將其拆除并重新添置安裝，滿足居民休閑需要，為居民創(chuàng)造更宜居的生活環(huán)境。
深圳星河國際小區(qū)綠化率達40%，擁有16000㎡的綠化面積。維護大面積的園林綠化為物業(yè)的日常服務帶來一定的挑戰(zhàn)。為維護小區(qū)綠化品質(zhì)，星河智善生活定期對綠化斑禿、枯枝雜葉等進行集中治理，及時更換、補種新苗木，讓小區(qū)在每個季節(jié)都生機勃勃，為居民創(chuàng)造“環(huán)境美、生活美、藝術美”的居住體驗。
良好的服務品質(zhì)受到行業(yè)認可，2022年12月，深圳星河國際榮獲廣東省風景園林與生態(tài)景觀協(xié)會頒發(fā)的園林工程(養(yǎng)護類)銀獎。
“小區(qū)改造持續(xù)進行中，聽取業(yè)主的建議，然后有針對性地升級更新。”改造前，星河地產(chǎn)集團、物業(yè)服務團隊多次走訪，傾聽業(yè)主的真實需求，切實打造業(yè)主心目中的美好家園。
02.
加固平安“三把鎖”，小區(qū)安全系數(shù)提升
電梯是業(yè)主使用頻率最高的公共設施之一，深圳星河國際電梯使用年限已有20余年，老舊的電梯運行存在乘梯不適的問題。為了提高乘坐舒適度，減少偶爾上沖下墜的不適感，星河智善生活采取行動保障居民乘梯安全。
為了不影響居民白天正常出行，服務團隊在夜間停梯開展設備調(diào)試，每三個月對22臺梯進行全面調(diào)整。通過電梯內(nèi)放置1000公斤或500公斤砝碼進行磅梯，模擬電梯負載運行，不斷測試調(diào)整，保證運行參數(shù)正確，進而提升業(yè)主乘梯的安全感和舒適度。
每一個時代居住品質(zhì)的更迭，都離不開服務與科技的進步與突破。2021年，深圳星河國際升級門禁系統(tǒng)，使用智能技術重構小區(qū)人臉識別智慧門禁，通過物防、人防，將更好地控制車輛、人員出入;通過小區(qū)監(jiān)控設備，實現(xiàn)視頻監(jiān)控無死角、無盲區(qū)覆蓋，有效提高小區(qū)整體安全防范能力。
除了小區(qū)硬件改造，安保服務同樣進行整改提升，每日每隔4小時巡邏一次，夜間武裝巡邏全覆蓋小區(qū)不少于2次，通過眼觀、鼻聞、善問等方法，排查安全隱患。
“在這住好多年了，對小區(qū)感情很深，這次改造真不錯，住得越來越舒服�！鄙钲谛呛訃H小區(qū)居民劉女士高興地表示。
03.
居民感受到“幸福來敲門”
2003年，星河智善生活入駐深圳星河國際，為其提供物業(yè)管理服務。如今走過21年歲月，小區(qū)的居家生活仍然舒心愜意。
如果說煥新小區(qū)是保持和提升社區(qū)的“顏值”，那么，每一個細致到位的愛家行動就是解鎖幸福生活的密碼。
星河智善生活工作人員日行萬步，熟記小區(qū)每個角落;給獨居老人修理水管，送突發(fā)疾病的業(yè)主就醫(yī)，尋找丟失的寵物，陪空巢老人解悶聊天……他們成為上了年紀的老人遇到問題，第一個想到的“小李”、“小王”。
逢年過節(jié)，物業(yè)服務團隊通過開展豐富多彩的社區(qū)活動，包含春節(jié)慶賀、兒童節(jié)游戲、中秋游園、重陽節(jié)敬老等不同類型的活動，營造充滿歡樂的鄰里氛圍，深受業(yè)主的喜愛。
在日常的服務中，提供空調(diào)油煙機清洗、地墊清洗、電器修理、磨菜刀等多項便民服務，居民真實感受到了星河智善生活帶來的便捷與福利。
2022年，深圳星河國際在第三方客戶滿意度調(diào)查中獲100分成績。這不僅是物業(yè)服務團隊“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”服務觀念的真實呈現(xiàn)，更是業(yè)主對物業(yè)服務的最大肯定。
在深圳星河國際的物業(yè)服務過程中，前臺與管家的角色是項目運行的“中轉(zhuǎn)站”，也是業(yè)主訴求處理機制的“心臟”。“管家-線條負責人-項目負責人-區(qū)域負責人”自下而上的層級處理及協(xié)調(diào)機制，不斷隨著居民的需求、小區(qū)的運行而靈活調(diào)整，只為充分保障居民訴求能夠及時響應、解決。
從前，人們對物業(yè)的印象固化在“掃地”“看大門”等基礎服務;隨著時代的發(fā)展，高品質(zhì)的物業(yè)服務成為美好生活不可缺失的一部分，不僅是房產(chǎn)保值增值的有力助手，也為居民生活、城市建設帶來更多的可能性。
歷經(jīng)25年的發(fā)展，星河智善生活不斷精進服務，用實際行動交出了一份讓業(yè)主滿意的答卷。未來，星河智善生活將始終聚焦業(yè)主需求，響應國家政策，為老舊小區(qū)的品質(zhì)提升改造提供更多思路經(jīng)驗。
