一家優(yōu)秀的企業(yè)，不僅僅創(chuàng)造商業(yè)價值，更要貢獻社會價值。我愛我家集團迎來24周年之際，在企業(yè)社會責任方面也取得了豐碩的成果。在社區(qū)公益+鄉(xiāng)村振興雙引擎驅動下，積極參與便民服務“一刻鐘生活圈”，不斷提升服務的深度和廣度，推動鄉(xiāng)村與城市互促互進、共生共存，持續(xù)為全國1萬多家社區(qū)服務，并為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻企業(yè)的社會責任。
“作為一家有著深厚社會責任感的企業(yè)，創(chuàng)立24年來，我愛我家始終將服務社區(qū)、回饋社會作為自己的使命�！蔽覑畚壹邑撠熑苏f說，未來，我愛我家將繼續(xù)秉承“待客如己”的宗旨，不斷提升服務質量和管理水平，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質、高效的服務，為鄉(xiāng)村振興貢獻自己的力量，幫助每個人“住進每一種生活”。
扎根社區(qū)服務，助力鄉(xiāng)村振興
早在2023年，我愛我家就制定了社區(qū)公益+鄉(xiāng)村振興雙引擎公益計劃，依托全國數(shù)千家門店，服務萬余社區(qū)，不斷提升服務水平，踐行企業(yè)社會責任，取得了一定的成果。
我愛我家在業(yè)內率先打通服務最后100米，全面升級社區(qū)服務，推出六大到家便民服務——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手機到家協(xié)助、寵物花草到家照看、空房設施到家檢查。去年9月至今，已為5萬家庭提供到家服務。今年實現(xiàn)了部分功能線上化，居民足不出戶即可預約享受便民服務，同時開展了線下磨刀節(jié)活動，平均每場為100多戶業(yè)主提供服務，今年計劃落地100場。
為響應全民健康的號召，我愛我家發(fā)起“健型計劃”，通過線上健型季、門店卡路里PK賽、社區(qū)健康嘉年華等豐富多樣的活動，倡導“健康又有型 一起更盡興”的生活理念。活動發(fā)起以來，700個門店全面參與，200個社區(qū)落地活動，并聯(lián)合京東健康打造線上健康直播，獲得居民的廣泛好評。
我愛我家還打造了暖心驛站，構建社區(qū)科普基地，為居民提供形式多樣的服務。依托于北京我愛我家700家門店，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣小哥等戶外勞動者及周邊群眾提供休息、熱飯、飲水、如廁、急救包、愛心傘、充電、打印等各項服務；為物業(yè)提供千余把大傘，為萬余位保安提供清涼禮包；還根據(jù)各個門店特點，開放了快遞代收、買菜自提、閑時會議室開放等特色服務，覆蓋400多個社區(qū)，為近10萬名戶外工作者與周邊群眾提供服務。
在鄉(xiāng)村振興方面，我愛我家與革命老區(qū)湖北麻城市、紅安縣達成合作協(xié)議，通過認領種植的方式，打造“千畝愛家橙意公益林”，結出的橙子以公益的方式回饋社區(qū)；在河北阜平，我愛我家與河北阜平展開戰(zhàn)略合作，在傳統(tǒng)的產品幫扶、產業(yè)幫扶的基礎上，發(fā)揮旗下相寓在長租公寓管理上的豐富經驗，賦能當?shù)剡\營民宿，助力當?shù)亟洕陌l(fā)展。通過鄉(xiāng)村振興計劃，建設鄉(xiāng)村振興與社會友好的橋梁。
跨界合作，提升社區(qū)服務深度和廣度
為進一步提升服務品質，我愛我家與京東物流等平臺簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造線上+線下一體的便民服務體系，提升社區(qū)服務的深度和廣度，為社區(qū)便民服務提供技術支持。
京東物流依托京東服務+領先全國的一站式服務平臺能力，為我愛我家全國近3000 家門店所服務的數(shù)百萬二手房用戶及租賃品牌相寓的用戶，提供房屋內相關物品的安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等高品質服務，助力我愛我家完善社區(qū)服務生態(tài)、提升社區(qū)家庭居民居住體驗。
我愛我家與京東物流合作，實現(xiàn)跨行業(yè)的“線上+線下”的破界融合，利用雙方優(yōu)勢構建出覆蓋城市社區(qū)的網格交付圈，通過智能化派單系統(tǒng)，減少服務人員的路途時間，更快到達客戶地點，在保證成本可控的同時，實現(xiàn)服務體驗和效率的雙提升。
針對社區(qū)存在大量廢舊衣物的浪費現(xiàn)象，依托于京東物流的綠色回收平臺與覆蓋全國的快遞物流網絡，我愛我家將為覆蓋全國的各社區(qū)提供便捷、高效的舊衣物回收處理服務。
我愛我家還成立了黨建引領的志愿者組織，建立起房地產普法基地，為社區(qū)居民周邊群眾提供智“惠”助老、青少年科普、社區(qū)便民、應急救助等公益志愿服務。我愛我家已經成為居民的“自己人”，讓社區(qū)變得更美好。
創(chuàng)新服務模式，持續(xù)參與社區(qū)共享、共治、共建
在日常的服務中，我愛我家發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民存在一些長期困擾的痛點，比如，老人不會用智能手機，怎么充費？怎么掛號？腿腳不便，怎么下樓取快遞？家里沒人，寵物誰來照看？
針對這些痛點，我愛我家打通便民服務“一刻鐘生活圈”，通過優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務模式，為社區(qū)居民打造更加便捷舒適的生活環(huán)境；積極參與社區(qū)治理工作，協(xié)助政府解決社區(qū)治理中的難點問題，推動社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
比如，依托全國近3000家門店，我愛我家設身處地幫助居民解決實際問題。除了“6個服務到家”，還推出了房地產及相關法律問題的免費咨詢服務；聯(lián)合政府部門，開展社區(qū)居民防詐宣傳；針對中老年人開展線下健康活動；探索創(chuàng)新型電商模式，為社區(qū)居民帶來更加便利的生活體驗，讓居民購物、生活、服務需求都能得到快速解決。
此外，畢業(yè)生租房、打工人返城是全社會關注的話題，我愛我家推出貫穿全年的住房租賃惠民活動，針對新市民、青年人和高校畢業(yè)生群體給予大量租房優(yōu)惠支持，得到社會各界的稱贊。
我愛我家還利用“AI算法+海量房源大數(shù)據(jù)”，推出“雙人通勤租房”新功能。只需在相寓APP上設置兩人的通勤地點、交通方式和時間要求，平臺可一鍵生成滿足條件的房源列表，幫助消費者快速、準確地找到合適住所，獲得高效、便捷、極致的找房新體驗。
“良好的社區(qū)服務和社區(qū)治理生態(tài)，需要全社會共同的參與，我愛我家作為社區(qū)中的一員責無旁貸。自創(chuàng)立以來，我愛我家深扎社區(qū)，服務居民，為社會貢獻力量�！蔽覑畚壹邑撠熑吮硎�，讓社會變得更加美好，是我愛我家始終不變的追求。
