“地鐵7號(hào)線高樓金站附近,有水井往外冒水,路面上都是積水。”“通州京環(huán)”微信小程序昨天收到一條來自市民的問題反饋!巴ㄖ罱沫h(huán)衛(wèi)保潔員,趕緊去現(xiàn)場(chǎng)。”
通州京環(huán)公司辦公室主任李圣杰通過照片發(fā)現(xiàn),冒水的是一口消防井,“先把積水清除,保證通行,再協(xié)調(diào)相關(guān)部門一起解決冒水問題!13日晚,北京通州京環(huán)公司在微信小程序“通州京環(huán)”推出了“碼上解決”板塊。“碼上解決”剛一上線,就派上了用場(chǎng)。垃圾清運(yùn)不及時(shí)、公廁臟臭、雨箅子堵塞……市民在城市副中心遇到環(huán)境問題,都可以拍照上傳到“碼上解決”平臺(tái),24小時(shí)內(nèi)就會(huì)收到答復(fù),馬上解決。
記者在微信上登錄“通州京環(huán)”小程序,就在主頁看到了“碼上解決”這一板塊。遇到環(huán)境問題,市民可以通過手機(jī)“隨手拍”,上傳文字、照片,甚至發(fā)送視頻和音頻來反映。李圣杰表示,所有涉及城市副中心155平方公里范圍內(nèi)的生活垃圾、餐廚垃圾、糞便等廢物的收集、運(yùn)輸,垃圾收集站點(diǎn)及公共廁所保潔和維護(hù)管理,城市道路、公共綠地綜合清掃保潔,道路護(hù)欄等公共服務(wù)設(shè)施清擦、雨水口清掏、清除非法小廣告、冬季掃雪鏟冰等問題,市民都可以在線上傳反饋。
市民通過微信小程序隨手拍反饋的問題,將按照“接訴即辦”的標(biāo)準(zhǔn)予以辦理。李圣杰表示,市民反映的問題,經(jīng)過信息核實(shí)后,24小時(shí)之內(nèi)必須給予市民回復(fù)。只要是24小時(shí)之內(nèi)能處理解決的問題,要求必須在一天內(nèi)解決。24小時(shí)之內(nèi)解決不了的問題,也必須要在回復(fù)中明確解決時(shí)限,遇上實(shí)在無法解決或是不屬于環(huán)衛(wèi)管轄范圍內(nèi)的問題,則要明確告知,并詳細(xì)解釋原因!皩(duì)于居民的訴求,必須件件有回音!
來源:北京晚報(bào)
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