海爾攜手人民數(shù)字聯(lián)合主辦的“海爾真誠服務走進國家部委啟動會”在北京隆重舉行。據(jù)了解，此次啟動會，海爾旨在通過進駐國家企事業(yè)單位，進行海爾產(chǎn)品黑科技展示以及為企事業(yè)辦公室、員工家里開展深度清洗保養(yǎng)服務，包含空調(diào)和洗衣機等等，以滿足更多人群對美好生活的追求。

　　今年以來，海爾在全國持續(xù)開展了臟空調(diào)免費清洗活動，為全國家庭、中小學校園、社區(qū)和醫(yī)院提供空調(diào)公益清洗服務，科普臟空調(diào)危害和健康空氣常識;與此同時，海爾洗衣機也在全國范圍內(nèi)開展“雙洗服務”，即免費為用戶上門拆洗臟桶、在各大商場用空氣洗程序為用戶清洗高端衣物的服務，受到各界的高度關注。

　　如今，海爾服務再度升級。在人民數(shù)字的助力下，空調(diào)深度清洗和洗衣機空氣洗服務正式走進國家部委，使政府員工從內(nèi)心感受到海爾的真誠服務。接下來，海爾將聯(lián)合人民數(shù)字進行一系列走進部委、走進央企、走進高校的公益行動，為廣大用戶送上免費清洗洗衣機、空調(diào)、熱水器、油煙機、冰箱等權益，推進“免費清洗”、“0元安裝”，一站式成套服務的升級體驗，引領行業(yè)發(fā)展

　　推進免費清洗 詮釋更好生活解決方案

　　9月12-13日，海爾第一站服務部委——人民日報社。海爾專業(yè)人員對各辦公室進行了空調(diào)深度清洗，同時還演示了空氣洗服務。在清洗臟空調(diào)的同時，海爾售后工作人員向現(xiàn)場的部門員工普及了臟空調(diào)的危害：灰塵、細菌、霉菌等在空調(diào)內(nèi)部不斷積壓成為污染源，危害身體健康，而由于蒸發(fā)器翅片結構復雜，沒有專業(yè)設備個人無法清洗，甚至會有劃傷危險。

　　針對空調(diào)清洗難題，海爾2015年推出了自清潔空調(diào)，應用專利自清潔6大創(chuàng)新技術，能快速徹底地剝離、沖洗蒸發(fā)器表面污垢，解決臟空調(diào)二次污染的難題，無需人工清洗節(jié)省使用成本。近年來，在此基礎之上，海爾還迭代出能“吞光”的凈界自清潔空調(diào)、能抑菌的自清潔空調(diào)等新品，為用戶還原潔凈健康好空氣。

　　隨著大眾對高檔面料衣物清洗的需求愈發(fā)強烈，海爾空氣洗愈發(fā)受到關注。海爾利用空氣洗科技為用戶清洗高檔衣物，解決了真絲、裘皮等高檔面料難清洗的問題�，F(xiàn)場，依托海爾專業(yè)人員的實際演示，國家部委的領導及員工們切實享受到了卡薩帝空氣洗所帶來的真實、鮮明的極致高端洗衣體驗，也感受到了海爾的暖心服務。

　　主打“0元安裝” 助推行業(yè)健康發(fā)展

　　“0元安裝”是海爾服務升級的第二個層面。在空調(diào)、熱水器等安裝類家電行業(yè)，安裝服務收費亂、管理差等現(xiàn)象被屢屢曝光。不少用戶反映，在安裝過程中莫名其妙地產(chǎn)生一筆安裝費、材料費、人工費等，少則幾百元，多則上千元。事實上，由于售前和用戶溝通不到位，或安裝收費標準不規(guī)范和透明，安裝類家電市場出現(xiàn)亂收費、多收費等問題，讓很多用戶對此售后服務產(chǎn)生抱怨與不滿。為了免除用戶的這一煩惱，海爾在活動期間啟動“0元安裝”，為用戶解決售后安裝費用的問題。用戶好口碑是檢驗服務質(zhì)量的試金石，海爾“0元安裝”服務不是一句口號，而是實實在在的家電服務體驗升級內(nèi)容�！�0元安裝”舉措不僅為廣大帶來優(yōu)質(zhì)的服務，更能推動海爾借此服務實現(xiàn)品牌的增值，同時還能助推家電安裝類行業(yè)健康有序發(fā)展，提升用戶對售后服務體驗環(huán)節(jié)的整體信任度。

　　打造一站式成套服務 引領用戶體驗升級

　　除了免費清洗和“0元安裝”以外，海爾北京分公司總經(jīng)理王曉強現(xiàn)場還提出了服務升級的第三個層面，即打造一站式成套服務體系，為用戶帶來前所未有的家電成套服務體驗。

　　眾所周知，海爾形成了世界第一家電品牌群，包括海爾、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統(tǒng)帥六大品牌矩陣，以及包含家用空調(diào)、中央空調(diào)、冰箱、洗衣機、彩電、熱水器、商用冷柜、廚電、U-home智能控制等全產(chǎn)線組合，從品牌到產(chǎn)線多維度共同構建了領先行業(yè)的成套服務能力。

　　海爾依靠成套家電為用戶帶來的一站式購買、服務體驗，滿足了人們對智慧、便捷家電體驗的需求。一直以來，海爾以“人單合一”模式探索物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，將用戶的需求作為一切產(chǎn)品和服務的出發(fā)點和落腳點。其中海爾一站式全流程服務(即為用戶提供一站式采購、一站式設計及一站式服務的差異化方案)，是提升用戶體驗的關鍵，也是其他品牌難以效仿的。這一方案為用戶解決了多款家電售后服務零碎化的后顧之憂，是“人單合一”模式下的大膽探索，引領了用戶的體驗升級。

　　另外，針對海爾服務部委的第一站，海爾北京分公司營銷總監(jiān)王海濱還在啟動會現(xiàn)場發(fā)布了具體的權益。他表示，整合公司最優(yōu)異的服務，海爾對首站服務部委實施“21200”權益落地。具體來看，“2”表示，2天高端衣物護理，企業(yè)活動2天時間內(nèi)，企業(yè)內(nèi)員工可以提供個人的高端衣物、皮具到活動現(xiàn)場進行免費護理;“1”表示，1棟辦公樓的空調(diào)清洗，活動期間公司提供專業(yè)的售后人員，現(xiàn)場為企業(yè)辦公區(qū)域空調(diào)進行深度清洗保養(yǎng);“200”則表示，200戶免費入戶清洗權益，現(xiàn)場員工可登記個人信息，由海爾統(tǒng)一安排售后人員進行上門清洗保養(yǎng)服務，包含空調(diào)、洗衣機等。

　　與此同時，海爾品牌還攜7大產(chǎn)品，將海爾最高端的“黑科技”進行現(xiàn)場展示�？諝庀�、防干燒、控氧保鮮、自清潔、防電墻及智慧魔庫技術，頻頻受到在場企業(yè)內(nèi)員工的交口稱贊。

　　面對日趨激烈的行業(yè)競爭和消費者對產(chǎn)品功能需求的多樣化，家電企業(yè)必須以用戶思維角度為消費者帶去更好的生活解決方案。海爾的此次公益行動，必將使更多人受益，同時發(fā)揮企業(yè)的責任擔當、引領行業(yè)健康發(fā)展

來 源：驅(qū)動中國  

    編 輯：liuy