2020年上半年，在一場(chǎng)突如其來的“黑天鵝事件”中，家居行業(yè)面臨多重考驗(yàn)，線下門店流量銳減，人居消費(fèi)需求迎來新變化，新的消費(fèi)場(chǎng)景不斷被重構(gòu)，線上營(yíng)銷模式持續(xù)走熱。在此背景下，如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新迎接挑戰(zhàn)，成為傳統(tǒng)家居企業(yè)共同思考的課題。2020年6月20日，尚品宅配“洞見商業(yè)新未來”思維大課提出了新思路。
產(chǎn)業(yè)加速整合 頭部企業(yè)搶占突圍先機(jī)
新冠疫情對(duì)于重體驗(yàn)重服務(wù)的定制企業(yè)而言無疑是一記沉重打擊，業(yè)績(jī)的下滑、實(shí)體店的固定支出，以及人力成本等壓力，成為企業(yè)首要面臨的難題。因此，品牌的規(guī)模、實(shí)力，以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力成為“戰(zhàn)疫”的關(guān)鍵要素，中小企業(yè)將面臨更大困局，而具備規(guī)模效應(yīng)的頭部品牌將因此迎來拉開差距的黃金期，行業(yè)大整合與大洗牌的速度和烈度將持續(xù)加劇，“強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱”的局面將更加凸顯，市場(chǎng)機(jī)會(huì)將向強(qiáng)勢(shì)的頭部企業(yè)集中。
對(duì)于消費(fèi)者而言，裝修是剛性需求，家裝消費(fèi)只會(huì)遲到而不會(huì)消失，后疫情時(shí)代，家裝與家居建材消費(fèi)將迎來一定的回升與反彈。“而全屋定制行業(yè)仍然處于上升期、紅利期和爆發(fā)期，全屋定制領(lǐng)域的頭部企業(yè)，將憑借品牌領(lǐng)先性贏得突圍機(jī)會(huì)，市場(chǎng)擴(kuò)張還將進(jìn)一步加速�！彬v訊家居、優(yōu)居新媒體全國(guó)總編輯張永志在本次思維大課上提到。
騰訊家居、優(yōu)居新媒體全國(guó)總編輯張永志
“未來有價(jià)值的公司形態(tài)包括龍頭、平臺(tái)、生態(tài)化的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)背景的平臺(tái)與行業(yè)龍頭打造的平臺(tái)并存，具備系統(tǒng)創(chuàng)新思維的企業(yè)，以及‘個(gè)體+合體’的模式�！比宋呢�(cái)經(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔指出，未來市場(chǎng)需要的是不間斷提供服務(wù)的長(zhǎng)青企業(yè)，這些企業(yè)需要建立安全供應(yīng)鏈，包括價(jià)值、基礎(chǔ)性、專屬化、IP化、品牌化等，同時(shí)要具備高度的用戶粘性和創(chuàng)新性，以尚品宅配為代表的創(chuàng)新定制領(lǐng)軍品牌將在疫情后迎來破局先機(jī)。
人文財(cái)經(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔
秦朔指出，當(dāng)前，中國(guó)工業(yè)化現(xiàn)代化智能化的水平還有較大提升空間，大部分企業(yè)在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方面需要再下功夫，而尚品宅配則是非常典型的具備了數(shù)字原生垂直品牌特色的企業(yè)。“尚品宅配多年前已經(jīng)完成了布局，接下來通過全面數(shù)字化的推進(jìn)，將具備更強(qiáng)大的抗擊能力，迎來更好的機(jī)遇。”
消費(fèi)鏈路變革 數(shù)字化體系成市場(chǎng)主流
當(dāng)前，家居消費(fèi)鏈路已經(jīng)從“場(chǎng)-貨-人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?貨-場(chǎng)”，尤其是受疫情影響，私域流量已經(jīng)成為用戶信息獲取和消費(fèi)的主要場(chǎng)景。因此，過去依靠增量市場(chǎng)機(jī)會(huì)水漲船高的發(fā)展模式已經(jīng)不再適用，接下來需要打通的是品牌的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)，以及新營(yíng)銷和新零售模式。
秦朔指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的底盤是完善的制造業(yè)所帶來的新的消費(fèi)方式，長(zhǎng)期以賣貨為主要路徑的方式并不可靠。“而用戶永遠(yuǎn)不滿足的需求，是企業(yè)對(duì)C端基本需求的解構(gòu)。”為此，基于消費(fèi)者的洞察而實(shí)現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。
“面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，定制企業(yè)應(yīng)該向綜合零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷體系要加速向互聯(lián)網(wǎng)化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型�！睆堄乐局赋觯诋�(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀，定制企業(yè)需要提升數(shù)字化營(yíng)銷基礎(chǔ)與智能制造水平、提高品牌號(hào)召力，以及深度運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，探索一站式用戶解決方案，打造綜合零售和綜合服務(wù)的消費(fèi)者品牌�！笆旰笊衅氛鋵⒊蔀橐患姨峁┘揖咏鉀Q方案的綜合零售商和服務(wù)商，全屋定制只是解決方案中的其中一個(gè)品類�！�
作為以軟件起家的企業(yè)，尚品宅配對(duì)于數(shù)字化的探索從未止步，從智慧門店，到AI智能云交互設(shè)計(jì)，“三大庫”大數(shù)據(jù)，以及智能制造，尚品宅配始終致力于數(shù)字化營(yíng)銷的打造。而今的線上新模式和科技新基建，更是打通了數(shù)字化體系新通路，成為制勝市場(chǎng)的核心。
創(chuàng)新融進(jìn)品牌基因 引領(lǐng)行業(yè)變革
秦朔指出，消費(fèi)市場(chǎng)的變化呼喚中國(guó)商業(yè)的全面創(chuàng)新，在這個(gè)過程中，現(xiàn)代化+數(shù)字化+年輕化+定制化+美學(xué)化，則是中國(guó)商業(yè)的“全面創(chuàng)新”與美好生活的五根支柱，這要求企業(yè)不僅僅是單點(diǎn)、個(gè)別或者套路化的創(chuàng)新，而是從整體思維系統(tǒng)上的創(chuàng)新革命�！鄙衅氛湔麄�(gè)系統(tǒng)已經(jīng)包含了很多這樣的元素�！�
面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)變化，尚品宅配啟動(dòng)了“線上門店”的服務(wù)新模式，通過海量房型庫實(shí)現(xiàn)在線量尺、AI云設(shè)計(jì)賦能在線設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)在線看方案實(shí)時(shí)修改，為用戶提供足不出戶的全屋定制服務(wù)，建立真正的純線上服務(wù)閉環(huán)。
而服務(wù)新模式的背后，是基于數(shù)據(jù)的技術(shù)升級(jí)，尚品宅配通過科技大基建，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)字化、產(chǎn)品信息化、服務(wù)AI化、制造智能化。“通過大數(shù)據(jù)后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)，尚品宅配豐富了各個(gè)地區(qū)、各種房型、各種生活階段、職業(yè)標(biāo)簽、不同風(fēng)格的案例數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速匹配，高效定位，將大大提高品牌的服務(wù)效率，帶給消費(fèi)者更快捷、精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)服務(wù)”。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰提到。
尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰
此外，尚品宅配通過打造垂直型MCN機(jī)構(gòu)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)粉絲，入局短視頻領(lǐng)域孵化網(wǎng)紅IP，自建億量級(jí)用戶的短視頻矩陣，為產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展累積了龐大的用戶池，打通從視頻和直播圈粉、到粉絲互動(dòng)評(píng)論，再到私域粉絲運(yùn)營(yíng)，線下變現(xiàn)的全鏈路。兩年的時(shí)間，尚品宅配已經(jīng)打造了300多個(gè)達(dá)人IP，全網(wǎng)累計(jì)粉絲超過1.5億，全網(wǎng)累計(jì)播放量超過200億，其中阿爽更是一舉斬獲2800萬粉絲，成為頭牌達(dá)人IP。
從技術(shù)公司出身的“門外漢”，到行業(yè)TOP 3的定制巨頭，尚品宅配從一開始就具備了引領(lǐng)行業(yè)的基因。“16年來，尚品宅配洞察了很多趨勢(shì)，甚至重新定義了這個(gè)行業(yè)，是當(dāng)之無愧的Game changer。”秦朔表示。
“創(chuàng)新一直是尚品宅配的DNA，我們一直探索新技術(shù)、新模式，試圖為消費(fèi)者提供新的服務(wù)模式�！崩罴温敱硎�。而無論是家居超集店、第二代全屋定制，還是如今的新模式+科技大基建，尚品宅配始終走在行業(yè)前端，通過創(chuàng)新實(shí)踐捕捉甚至引領(lǐng)新趨勢(shì)，成為一個(gè)生態(tài)的營(yíng)造者和行業(yè)游戲的改變者，一如秦朔所言——商業(yè)無終局，創(chuàng)新有未來。
