房訊網(wǎng)訊 2022年1月6日，中國(guó)寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會(huì)在北京富力萬(wàn)麗酒店成功舉辦，主題為"變局與破局：商業(yè)地產(chǎn)的下一個(gè)十年"。來(lái)自地產(chǎn)界、金融界、學(xué)術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過(guò)300位嘉賓出席論壇，深刻解讀新時(shí)代寫字樓產(chǎn)業(yè)園市場(chǎng)的變局，探索高質(zhì)量發(fā)展要求下行業(yè)破局之道，共同開(kāi)啟中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)新發(fā)展模式下的"下一個(gè)十年"。

　　中國(guó)寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會(huì)由全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)寫字樓分會(huì)承辦，采取現(xiàn)場(chǎng)交流+線上直播的形式，50家權(quán)威主流媒體及地產(chǎn)、財(cái)經(jīng)等專業(yè)媒體，對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了直播和報(bào)道，100余萬(wàn)人次在線觀看了年會(huì)直播。

　　上德中心總經(jīng)理申倩出席論壇“取道-運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)品創(chuàng)新”為主題的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，以上德中心為例與論壇嘉賓分享探討了需求端的變化和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理。她表示，運(yùn)營(yíng)者需要注意細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)，因?yàn)槿粘５狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴是客戶感知的第一個(gè)維度，客戶每天都會(huì)經(jīng)歷著進(jìn)出大廈，乘坐電梯，消費(fèi)用餐等環(huán)節(jié)，只有把每個(gè)環(huán)節(jié)都處理好，才能談得上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　以下是申倩發(fā)言實(shí)錄整理：

　　項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理涉及面非常廣，也非常瑣碎甚至包括一些細(xì)枝末節(jié)的工作，其實(shí)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴正是客戶感知的第一個(gè)維度。在客戶一天的時(shí)間軸中，每天都會(huì)經(jīng)歷大廈的進(jìn)出、乘坐電梯、消費(fèi)用餐等等，他們會(huì)希望每一個(gè)環(huán)境都是安全舒適的。運(yùn)營(yíng)者只有把每個(gè)環(huán)節(jié)都處理好，才能稱得上是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　在這一過(guò)程中，運(yùn)用一些科技的手段可以讓運(yùn)營(yíng)更有效率、更好的滿足客戶的需求。這些都是來(lái)自需求端的變化帶給運(yùn)營(yíng)者的新要求，即運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化和科技化。

　　新要求下如何具體去做以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的提升？以上德中心為例說(shuō)一下個(gè)人的感受和經(jīng)驗(yàn)。

　　上德中心的股東方是格雷集團(tuán)，這是一家民營(yíng)企業(yè)，是中國(guó)老牌男士正裝企業(yè)之一，集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)是服裝零售行業(yè)，并且在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)深耕了近30年。之所以進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，集團(tuán)并沒(méi)有想著轉(zhuǎn)型成為一個(gè)房企，也不是在尋求抄底的機(jī)會(huì)，而是一個(gè)“無(wú)心插柳”的原因。當(dāng)時(shí)集團(tuán)拿下上德中心所在的這個(gè)地塊，是籌備建設(shè)自己的全球旗艦店，但是在經(jīng)過(guò)縝密合理的規(guī)劃后，最終設(shè)計(jì)成為一個(gè)20萬(wàn)平方米的商業(yè)綜合體項(xiàng)目，也就是上德中心，包括三棟寫字樓和一個(gè)商業(yè)體。

　　目前集團(tuán)在房地產(chǎn)行業(yè)也只有這一個(gè)商業(yè)綜合體項(xiàng)目，還有一個(gè)由工廠改造成的產(chǎn)業(yè)園，所以我們可以說(shuō)是房地產(chǎn)企業(yè)中的一個(gè)新生力量。

　　作為新生力量，上德中心積極地向行業(yè)的專家和項(xiàng)目去學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建造。只有站在巨人的肩膀上才能看的更遠(yuǎn)，所以上德中心的設(shè)計(jì)、建造都邀請(qǐng)了全國(guó)知名或世界級(jí)的大牌團(tuán)隊(duì)，借助他們的力量，打造出一個(gè)好的產(chǎn)品呈現(xiàn)給市場(chǎng)，給客戶一個(gè)好的體驗(yàn)。目前上德中心寫字樓部分申請(qǐng)通過(guò)了LEED金級(jí)行業(yè)認(rèn)證，成為了大興區(qū)唯一一個(gè)LEED級(jí)別的寫字樓。

　　在運(yùn)營(yíng)階段，上德中心團(tuán)隊(duì)更是用心經(jīng)營(yíng)。目前北京寫字樓進(jìn)入存量市場(chǎng)，同質(zhì)化情況比較嚴(yán)重，這個(gè)同質(zhì)化并不是項(xiàng)目品質(zhì)低，而是類型趨同，缺乏自身特色。這就導(dǎo)致企業(yè)在選址寫字樓時(shí)，考慮的維度已不僅是項(xiàng)目的硬件條件，還融入了更多對(duì)樓宇軟性服務(wù)的考量。所以上德中心發(fā)力運(yùn)營(yíng)，通過(guò)細(xì)化運(yùn)營(yíng)的顆粒度來(lái)打動(dòng)企業(yè)客戶，以軟性服務(wù)的提升贏得企業(yè)的關(guān)注。

　　與此同時(shí)，90后甚至00后已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)，他們更愿意去一些有自己獨(dú)特性格、獨(dú)特屬性、辨識(shí)度高的環(huán)境中去工作。這也需要寫字樓項(xiàng)目能夠有自己的特色。上德中心商業(yè)體量雖然不是最大的，但是致力于在某個(gè)領(lǐng)域帶給客戶最好的感受。例如項(xiàng)目引入了北京鐘書閣的旗艦店，在設(shè)計(jì)過(guò)程中加入了北京城市為底蘊(yùn)的種種元素，吸引了非常多的年輕人來(lái)打卡，也給項(xiàng)目增添了特色和吸引力。

　　縱觀CBD和金融街這些傳統(tǒng)商務(wù)區(qū)，除了寫字樓硬件水平和管理細(xì)節(jié)外，豐富的商業(yè)配套以及由此帶來(lái)的時(shí)尚感同樣對(duì)辦公人群產(chǎn)生了巨大的吸引力。上德中心作為一個(gè)綜合體項(xiàng)目，也希望能夠借助自身的優(yōu)質(zhì)商業(yè)和精心運(yùn)營(yíng)，成為南五環(huán)具有強(qiáng)大吸附力的的區(qū)域地標(biāo)。

　　另外，上德中心有仲量聯(lián)行的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的加持，雖然是地產(chǎn)行業(yè)的新生力量，但是有信心會(huì)給行業(yè)交出一份滿意的答卷。

　　展望2022年，希望明年大家在這兒再聚首的時(shí)候，每個(gè)人臉上都不再戴著口罩，每個(gè)人都喜笑顏開(kāi)。

　　來(lái)源：房訊網(wǎng)