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明源云客-房地產(chǎn)VR看房:VR在線帶看
http://naohuainiu.cn房訊網(wǎng)2020-7-21 9:13:58
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[提要]2020年的疫情加速了房地產(chǎn)線上化的到來,地產(chǎn)營銷的全面線上化已經(jīng)成為大勢所趨。

  2020年的疫情加速了房地產(chǎn)線上化的到來,地產(chǎn)營銷的全面線上化已經(jīng)成為大勢所趨。

  地產(chǎn)營銷的線上化,本來要經(jīng)歷三個階段:在線化、數(shù)據(jù)化、智能化。

  但是由于疫情的突發(fā)和5G、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的成熟,本次地產(chǎn)營銷線上化趨勢呈現(xiàn)“在線化、數(shù)據(jù)化、智能化”三浪并發(fā)的特點(diǎn)。

  以現(xiàn)在火熱的VR看房產(chǎn)品為例,實(shí)現(xiàn)這“三化”的VR產(chǎn)品,可以對傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的進(jìn)行賦能,也能對沒有實(shí)現(xiàn)“三化”的VR產(chǎn)品的實(shí)施降維打擊。

 

  一、在線化:一個降本增效的VR

  地產(chǎn)營銷線上化趨勢主要的驅(qū)動力之一就在于降本增效,地產(chǎn)VR帶看可以通過遠(yuǎn)程看房讓購房者和開發(fā)商都實(shí)現(xiàn)降本增效。

  1、購房者:降低看房成本,提升購房體驗(yàn)

  購房者看房成本高指的主要還不是指花多少錢,而是指線下看房的時間精力體力成本,所謂“從南走到北、看房跑斷腿”、“奔跑2小時,看房5分鐘”、“一家老小難湊齊,拿個主意難商議”...

  尤其是現(xiàn)在新房樓盤多地處郊區(qū),距離遠(yuǎn)不說,還交通不便。旅游地產(chǎn)、異地看房(比如返鄉(xiāng)置業(yè))看房成本更是高昂。

  有了VR帶看后,購房者可以直接在線上售樓處發(fā)起一對一的真人VR帶看,720°全景漫游,實(shí)時語音雙向交流,邊聊邊看,如同親臨現(xiàn)場。

  2、開發(fā)商:降低營銷成本,提升帶看效率

  新樓盤,沙盤、區(qū)位圖、樣板間尚未搭建好,甚至連售樓處都沒有的時候,或者四五線城市樓盤沒打算做樣板房,亦或者尾盤已經(jīng)撤場,無法接待客戶在,都可以用VR帶看進(jìn)行替代,節(jié)省一部分成本。加上客戶不到現(xiàn)場可以節(jié)省一部分接待成本,但這不是重點(diǎn),重點(diǎn)是通過在線獲客,助力去分銷化,降低營銷成本。

  其實(shí)VR帶看并不是為了替代線下看房,相反,它是為了促進(jìn)線下看房。通過降低看房成本,可以獲得更多客戶看房的機(jī)會。而且,客戶線上看房之后,也更愿意線下復(fù)看。因此,通過VR帶看可以為案場導(dǎo)流更多高意向客戶。

  提效方面,通過VR帶看,每個置業(yè)顧問一天平均可線上接待20組客戶,按每個案場5個置業(yè)顧問算,一天可線上接待100組客戶,相比以往線下,接待效率至少提升5倍。

 

  二、數(shù)據(jù)化:一個更懂客戶的VR

  只實(shí)現(xiàn)線上化的VR產(chǎn)品還只是效率和展示工具,只有在線上化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化,并把數(shù)據(jù)應(yīng)用起來,才能真正的賦能營銷。

  1、客戶在看VR,VR也在看客戶

  使用VR帶看,當(dāng)客戶用VR看房的時,其實(shí)VR也在偷偷的看客戶?蛻酎c(diǎn)擊了什么、看了什么、看了多久等等,每一個動作系統(tǒng)都有數(shù)據(jù)記錄,通過這些數(shù)據(jù)記錄可能更好的了解客戶和其真實(shí)需求。

  2、多維度數(shù)據(jù)交叉畫像

  在客戶行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,還有云客涵蓋整個地產(chǎn)營銷全流程產(chǎn)品采集到的數(shù)據(jù)、全面打通明源ERP等產(chǎn)品的數(shù)據(jù)以及騰訊、阿里、華為等云客合作伙伴的第三方數(shù)據(jù)。這么多維度的大數(shù)據(jù),通過智能算法模型,可以更精準(zhǔn)的進(jìn)行客戶畫像,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)對客戶需求洞察。

  3、AI預(yù)判客戶意向

  眾所周知,大數(shù)據(jù)是人工智能的基礎(chǔ),只有通過海量數(shù)據(jù)不斷喂養(yǎng),人工智能算法模型才能真正的進(jìn)化變得“聰明”,實(shí)現(xiàn)對人行為的預(yù)測和對決策的輔助。

  云客VR產(chǎn)品就是在客戶行為數(shù)據(jù)、云客數(shù)據(jù)、ERP數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)加持下,不斷訓(xùn)練智能算法,使得VR可以讀懂客戶,實(shí)現(xiàn)對客戶意向的預(yù)判。當(dāng)然,這并不是說用人工智能代替人對客戶的判斷,而是為人做判斷提供決策依據(jù)和參考,也就是“人工”+“智能”從感性和理性兩個方面去把握客戶的真實(shí)需求。

  舉個簡單的例子:

  客戶張先生聯(lián)系了置業(yè)顧問小陳發(fā)起1對1的VR帶看,過程中主要在項(xiàng)目區(qū)位教育和高層B戶型這兩個點(diǎn)有比較多的互動交流,分別了解了5分鐘和8分鐘。而且,近期通過VR帶看與小陳溝通過3次,平均通話時長22分鐘。通過對話過程錄音并轉(zhuǎn)文字分析,提取出關(guān)鍵詞“小學(xué)”、“兩房”,系統(tǒng)初步判定客戶是#關(guān)注小學(xué)教育配套、需求為兩房的客戶#,這時置業(yè)顧問小陳就可以參考系統(tǒng)的判斷,在說服客戶時就可以以“學(xué)區(qū)”為重點(diǎn)了。

 

  三、智能化:更懂地產(chǎn)營銷的VR

  相比普通的VR產(chǎn)品,地產(chǎn)VR帶看,不僅僅是一個遠(yuǎn)程看房展示工具,其背后更是有一整套智能系統(tǒng),這個智能系統(tǒng)可以為營銷決策提供賦能。

  如果說數(shù)據(jù)化是告訴你“what(是什么)”,那么智能化就是要告訴你“how(怎么做)”,當(dāng)然不是說通過完全聽從人工智能的決策,而是基于數(shù)據(jù)提供更為決策的參考。

  VR帶看提供的營銷決策參考靠譜嗎?靠不靠譜最關(guān)鍵要看兩個維度:數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和對地產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)的了解程度。

  打個比喻,大數(shù)據(jù)就像金礦,對地產(chǎn)營銷的了解就像煉金術(shù)。沒有大數(shù)據(jù),巧媳婦難為無米之炊;沒有對地產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)的深入了解和積累,就像沒有煉金術(shù),金礦永遠(yuǎn)只能是石頭。

  數(shù)據(jù)方面,大數(shù)據(jù)需要具備三個維度的特性才能真正叫做大數(shù)據(jù):活數(shù)據(jù)、體量大、多維度。

  客戶在看VR的時候,VR也在實(shí)時采集客戶的行為活數(shù)據(jù)。云客營銷全流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)、明源ERP數(shù)據(jù)和第三方合作數(shù)據(jù),共同形成了超大體量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而這些數(shù)據(jù),又是從不同維度進(jìn)行采集和對客戶進(jìn)行描述,多維數(shù)據(jù)交叉可以形成對客戶更精準(zhǔn)的畫像。

  為了把這些數(shù)據(jù)充分利用起來,不斷進(jìn)行智能化訓(xùn)練,云客還專門成立了云客鷹眼大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室。

  對地產(chǎn)營銷的了解方面,明源有著20余年的研究及經(jīng)驗(yàn)積累,對地產(chǎn)營銷可謂了如指掌,所以對數(shù)據(jù)如何應(yīng)用到具體的營銷業(yè)務(wù)和場景也非常了解,這是外行所難以企及的。

  云客服務(wù)過超過95%的百強(qiáng)房企和2000多家中小型房企,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例,很多經(jīng)驗(yàn)都可以直接復(fù)用。尤其是中小型房企,有著自己的特殊性,很難直接復(fù)用頭部房企的經(jīng)驗(yàn),這時候就需要從眾多中小型房企中參考與自己相似房企的經(jīng)驗(yàn)。

  此外,經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在服務(wù)人員上。云客覆蓋全國的30多家區(qū)域機(jī)構(gòu),有超過3000人的深耕地產(chǎn)多年的服務(wù)團(tuán)隊,有著豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為產(chǎn)品的快速順利上線和使用過程發(fā)揮更大的效能提供專業(yè)服務(wù)。

  結(jié)語

  受疫情影響,地產(chǎn)營銷線上化呈現(xiàn)“在線化、數(shù)據(jù)化、智能化”三浪并發(fā)的特點(diǎn),以地產(chǎn)VR帶看為例,線上化為房企和購房者降本增效,數(shù)據(jù)化讓地產(chǎn)營銷更懂客戶,智能化賦能輔助營銷決策。未來,地產(chǎn)營銷的所有環(huán)節(jié)都將面臨“在線化、數(shù)據(jù)化、智能化”的變革,你準(zhǔn)備好了嗎?

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