隨著新居住時代來臨，品質(zhì)為先的新消費(fèi)趨勢正在形成。如何通過好產(chǎn)品、好服務(wù)提升消費(fèi)者的居住服務(wù)體驗(yàn)，成為房產(chǎn)領(lǐng)域亟需破解的一道課題。
為進(jìn)一步滿足當(dāng)前消費(fèi)者的實(shí)際需求，近日，北京鏈家安心服務(wù)承諾進(jìn)行全新升級。針對“房屋漏水 保固補(bǔ)償”、“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”、“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償”三項(xiàng)條款，進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍，延長保障時效，加大保障力度，以破解消費(fèi)居住中面臨的真實(shí)痛點(diǎn)。
三項(xiàng)承諾升級 保障更全面
今年北京夏季降雨頻繁，陽臺、露臺、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)任恢萌菀茁┧１本╂溂裔槍Α胺课萋┧?保固補(bǔ)償”這一條款進(jìn)行了全新升級，更全面的保障消費(fèi)者權(quán)益。
具體來說，升級后的條款在原保障基礎(chǔ)上，新增陽臺、露臺、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)缺Ｕ衔恢�，并全面放開對房屋建成年代的限制，無論房屋是哪年建成，只要是通過北京鏈家成交，均可申請漏水保固補(bǔ)償。此外，漏水保固補(bǔ)償?shù)纳暾垥r效也從過戶之日起6個月內(nèi)，延長至過戶之日起12個月內(nèi)，確保房屋能夠經(jīng)歷一個完整的雨季和雪季。
據(jù)北京鏈家研究院數(shù)據(jù)顯示，目前北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超過30%，而今年成交的二手房中，這一比例超過40%。由于年代久遠(yuǎn)，這些房屋在雨雪天氣更容易漏水。北京鏈家升級后的“房屋漏水 保固補(bǔ)償”服務(wù)承諾，能夠幫助客戶減少一層隱憂。
與房屋漏水一樣，物業(yè)欠費(fèi)也是困擾消費(fèi)者房產(chǎn)交易的難題。
北京鏈家客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”承諾的賠付申請中，過戶后超過一年的歷史欠費(fèi)賠付申請超過50%。這主要是由于，過去部分物業(yè)、供暖公司采用傳統(tǒng)的手寫記賬方式，有時存在難以完全查清欠費(fèi)的情況，加上紙質(zhì)物業(yè)交割單容易丟失，導(dǎo)致業(yè)主再次售房時才發(fā)現(xiàn)歷史欠費(fèi)，從而引發(fā)糾紛，影響居住體驗(yàn)。
為此，北京鏈家此次同步升級了“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”服務(wù)承諾——取消物業(yè)交割后一年內(nèi)提交賠付申請的時效限制。通過北京鏈家成交的二手交易單，如果發(fā)生物業(yè)欠費(fèi)，即可發(fā)起“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”履約申請。
與此同時，北京鏈家還升級了“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償”服務(wù)承諾，根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)一步優(yōu)化稅費(fèi)精算軟件的計算邏輯，提升稅費(fèi)精算的準(zhǔn)確性。
退賠墊付13.36億 助力行業(yè)品質(zhì)提升
事實(shí)上，今年是北京鏈家推出安心服務(wù)承諾的第11年。
2013年，針對房產(chǎn)交易信息披露的痛點(diǎn)，北京鏈家率先推出“真服務(wù)五重保障”，隨后推出四大安心服務(wù)承諾，承諾如未做到鏈家將對客戶損失進(jìn)行賠付兜底，成為行業(yè)內(nèi)首家為消費(fèi)者風(fēng)險主動賠付的企業(yè)。2020年又推出“電話營銷 擾一賠百”承諾。2022年聚焦發(fā)生頻次更高、風(fēng)險更大的核心痛點(diǎn)，升級為九大安心服務(wù)承諾……
隨著時代的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，北京鏈家安心服務(wù)承諾不斷升級迭代，但不變的是為破解消費(fèi)者痛點(diǎn)做出的“敢承諾 真賠付”。截至2024年7月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計退賠墊付13.36億元，保障了29458筆房產(chǎn)交易的安全。
11年來，北京鏈家用真金白銀兌現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾，不僅收獲了消費(fèi)者的信任，越來越多的客戶選擇鏈家；同時安心服務(wù)承諾為經(jīng)紀(jì)人帶來尊嚴(yán)，讓經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)客戶時更有底氣；此外有力的保障和清晰的標(biāo)準(zhǔn)，也推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
“安心服務(wù)承諾的本質(zhì)，并不是賠付本身，而是建立一種‘敢賠’的能力�！屹r’的背后是倒逼經(jīng)紀(jì)人提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，不斷規(guī)范流程和服務(wù)，把漏洞和風(fēng)險點(diǎn)彌補(bǔ)上，讓房產(chǎn)交易變得更加安全、省心。”北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
為此，北京鏈家在迭代安心服務(wù)承諾的同時，也在一次次倒逼自己通過多種方式前置規(guī)避風(fēng)險。
此次北京鏈家除了升級“房屋漏水 保固補(bǔ)償”、“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”兩項(xiàng)服務(wù)承諾外，還推出“簽前房屋漏水檢查”、“物業(yè)交割線上化”，通過標(biāo)準(zhǔn)化、線上化的規(guī)范流程，幫助經(jīng)紀(jì)人提升房屋漏水和物業(yè)欠費(fèi)的風(fēng)險排查能力。這樣通過“前端風(fēng)險預(yù)防、后端承諾兜底”的雙重保障，滿足消費(fèi)者對居住品質(zhì)服務(wù)的需求。
無論是安心服務(wù)承諾條款的變化，還是流程規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)的提升，北京鏈家都是以消費(fèi)者為中心，構(gòu)筑房產(chǎn)交易安全保障體系，為消費(fèi)者提供更有力的保障、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更美好的體驗(yàn)，也助力行業(yè)不斷邁向新階段。
