物業(yè)費(fèi)調(diào)整一直是個(gè)兩難問題,核心還是在于物業(yè)服務(wù)能否質(zhì)價(jià)相符。健全質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制,在物業(yè)價(jià)格、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿意度之間尋求平衡,需要企業(yè)、政府、業(yè)主等方面共同發(fā)力。
近段時(shí)間,重慶、廣州、青島、銀川等城市陸續(xù)啟動(dòng)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法,一些地區(qū)的小區(qū)業(yè)主據(jù)此申請(qǐng)降低現(xiàn)行物業(yè)費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)究竟該收多少?現(xiàn)在的物業(yè)費(fèi)高還是低?如何做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整?一系列問題,引發(fā)廣泛關(guān)注。
物業(yè)費(fèi)調(diào)整一直是個(gè)兩難問題。小區(qū)業(yè)主認(rèn)為,每年交一筆不菲的物業(yè)費(fèi),卻并未獲得相應(yīng)品質(zhì)的服務(wù);物業(yè)公司認(rèn)為,當(dāng)前物業(yè)費(fèi)并不高,降低費(fèi)用可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,核心問題還是在于物業(yè)服務(wù)能否質(zhì)價(jià)相符。
一般來(lái)說(shuō),大部分地區(qū)對(duì)住宅前期物業(yè)費(fèi)實(shí)行的是“政府指導(dǎo)價(jià)+市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”價(jià)格管理形式,超過標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)可以通過審批備案方式進(jìn)行。當(dāng)前,部分地區(qū)出臺(tái)物業(yè)收費(fèi)管理辦法,旨在通過合理制定最高限價(jià),推動(dòng)健全質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù),更好保障業(yè)主權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)秩序。
推動(dòng)健全質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制,在物業(yè)價(jià)格、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿意度之間尋求平衡,需要企業(yè)、政府、業(yè)主等方面共同發(fā)力。
物業(yè)企業(yè)需明確服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向業(yè)主公示,使其了解支付費(fèi)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的定價(jià)應(yīng)基于服務(wù)成本和市場(chǎng)行情,避免偏離市場(chǎng)定價(jià)。物業(yè)企業(yè)要依約提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),切實(shí)遵守合約履行職責(zé)。此外,物業(yè)企業(yè)還要進(jìn)一步探索服務(wù)創(chuàng)新,提供差異化和個(gè)性化服務(wù),滿足不同業(yè)主需求,實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”。同時(shí),物業(yè)企業(yè)還應(yīng)與業(yè)主建立有效溝通機(jī)制,定期收集業(yè)主的意見和建議,充分尊重其訴求,及時(shí)響應(yīng)其需求。
政府部門應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律,在做好價(jià)格指導(dǎo)的同時(shí),讓企業(yè)利潤(rùn)更加合理。強(qiáng)化政府相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管,對(duì)服務(wù)合同違約或者物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè),應(yīng)按照合同約定,要求物業(yè)企業(yè)降低服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),協(xié)助相關(guān)部門和協(xié)會(huì)制定物業(yè)服務(wù)分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),引入被服務(wù)方共同參與評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估規(guī)則,促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)透明度。
業(yè)主要增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí),了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),積極參與物業(yè)公司的服務(wù)和管理工作,提出意見建議。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià),促進(jìn)物業(yè)公司不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平,讓業(yè)主成為物業(yè)費(fèi)調(diào)整的真正參與者和受益者。
來(lái) 源: 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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